หลังจากที่เราเคยนำเสนอเรื่องราวของ Social Media Monitoring Tool กันไปเมื่อปีก่อน วันนี้เรามีอีกหนึ่งเครื่องมือจากฝีมือนักพัฒนาไทยอีกรายอย่าง Computerlogy กับเครื่องมือที่ชื่อว่า SocialEnable
บริษัท Computerlogy ก่อตั้งโดยคนที่คร่ำหวอดในวงการไอทีกว่า 10 ปีเต็มและมีความรู้, ความเข้าใจในระบบไอทีระดับองค์กรขนาดใหญ่ (Enterprise) เป็นอย่างดี หลายๆ คนในวงการ Startup อาจจะคุ้นเคยกับ Managing Director และ Co-founder บริษัทนี้เพราะเป็น Mentor และที่ปรึกษาให้กับ Startup Event หลายๆ งาน วัชระ เอมวัฒน์ นอกจากนี้ทีมงานเคยไปคว้ารางวัล Facebook Developer World Hack 2012 ที่กรุงจาการ์ตา และได้เป็น Facebook Preferred Marketing Developer (PMD) อย่างเป็นทางการซึ่งยังเป็นรายแรกและปัจจุบันยังคงเป็นรายเดียวในประเทศไทย
สำหรับ SocialEnable คือเครื่องมือ Social Media Monitoring Tool ที่จะช่วยแบรนด์ในการมอนิเตอร์ Social Network หลายๆ ช่องทางไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter, Google+, Pantip สามารถตั้งเวลาของการโพส, ตั้งกลุ่มเป้าหมายของผู้ฟังที่เราต้องการสื่อสารออกไป, แสดงรายงานวิเคราะห์ Social Media ของตัวเอง และคู่แข่ง, มีระบบการวิเคราะห์เป้าหมายของการติดต่อ, ตรวจจับคำหยาบ, จัดกลุ่มเนื้อหาของการโพสต่างๆ ในรูปแบบของแคมเปญเพื่อใช้ในการวางแผนการตลาดต่อไป
และจากเดิมแบรนด์ต่างๆ จะมีทีมงานที่ดูแลลูกค้าผ่านทาง Call Center บ้าง Shop บ้าง มีระบบที่ใช้ในการติดตามเคสต่างๆ ที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา ณ.ปัจจุบัน Social Media ได้กลายเป็นช่องทางหนึ่งที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เช่นกัน และนี่จึงเป็นส่วนสำคัญอีกจุดหนึ่งของ SocialEnable ที่จะเปลี่ยน Social Media ให้กลายเป็น Online Customer Service อย่างสมบูรณ์แบบเพราะมีระบบในการติดตามและ assign งานให้ทีมต่างๆ ได้ ช่วยสร้างความพึงพอใจลูกค้าได้ในระยะยาว
ปัจจุบันได้ยินว่ามีลูกค้าแบรนด์ใหญ่ๆ หลายรายในไทยใช้บริการแล้ว และทีมงานยังพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง สำหรับใครที่สนใจสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่อีเมล info@computerlogy.com
SocialEnable Website
Facebook : SocialEnable
Facebook: บริษัท Computerlogy
