เปิดบทเรียน “ทำไมบริการอินเทอร์เน็ตฟรีถึงล้มเหลว” ของ LinkNYC

by | September 20, 2016
0
shares
Share on Facebook
Share on Twitter
Share on Google+
Share on LinkedIn
+

images

ถือเป็นอุทาหรณ์ที่ดีสำหรับผู้ประกอบการไวไฟอินเทอร์เน็ตของนิวยอร์ก เมื่อ ตู้คิออสสำหรับให้บริการอินเทอร์เน็ตฟรีของ LinkNYC ซึ่งได้รับการสนับสนุนด้านเงินทุนจาก Sidewalk Labs (บริษัทลูกของ Alphabet) ในย่านถนน 8th Avenue ถูกนำไปใช้อย่างผิดวัตถุประสงค์จนกู่ไม่กลับ จนต้องตัดสินใจปิดให้บริการตามเสียงเรียกร้องของคนในย่านนั้น

โดยที่ผ่านมา ทางบริษัท LinkNYC ได้ติดตั้งตู้คิออสดังกล่าวหลายร้อยตู้เพื่อให้บริการอินเทอร์เน็ตไวไฟฟรีแก่สาธารณชน รวมถึงนักท่องเที่ยว แถมยังสามารถโทรศัพท์ฟรี และเข้า Google Maps เพื่อศึกษาเส้นทางได้ด้วย แต่หลังจากเปิดตัวได้ไม่นาน มันได้ถูกจับจองโดยกลุ่มคนไร้บ้านในย่านนั้นราวกับเป็นของส่วนตัว หลายคนเปิดหนังโป๊ดู บ้างก็รวมกลุ่มกันและใช้อินเทอร์เน็ตเปิดเพลงดังลั่น หลายคนขนเก้าอี้มานั่งดูเป็นกิจจะลักษณะ และไม่ได้แบ่งปันให้กับผู้อื่นได้เข้ามาใช้งานบ้างแต่อย่างใด

ซึ่งในความเป็นจริงก็ไม่น่าแปลกใจที่จะมีคนไร้บ้านมาจับจองใช้งานคิออสดังกล่าวจนไม่ปล่อยให้ผู้อื่นได้ใช้บ้าง เพราะโลกอินเทอร์เน็ตทุกวันนี้มีสิ่งที่ดึงดูดให้ผู้ใช้งานติดกับและหาทางออกไม่เจอกันอยู่มากมาย อีกทั้งวัตถุประสงค์ในครั้งเริ่มต้นโครงการก็ต้องการให้บริการอินเทอร์เน็ตแก่ผู้ที่ไม่มีโอกาสเข้าถึงอยู่แล้ว

แต่ด้วยภาพลักษณ์การใช้งานดังที่ปรากฏ ในที่สุดก็มาถึงวันที่ผู้ให้บริการตัดสินใจยุติการให้บริการอินเทอร์เน็ตฟรีผ่านหน้าจอแท็บเล็ตบนตู้คิออสดังกล่าว (แต่บริการฟรีไวไฟยังมีอยู่) ผลก็คือ มีกลุ่มคนไร้บ้านออกมาแสดงความเสียใจกันพอสมควร บางคนอ้างว่า สมัครงานเอาไว้ เมื่อไม่มีตู้คิออสให้พวกเขาใช้งานอินเทอร์เน็ตก็ไม่รู้ว่าจะติดต่อกับผู้ว่าจ้างได้อย่างไร จะได้งานทำหรือไม่ หรือบางคนก็บอกว่า เขาเคยใช้ตู้นี้หาซุปดี ๆ ราคาไม่แพงได้รับประทาน แต่ต่อไปนี้ก็คงไม่มีอีกแล้ว

อย่างไรก็ดี ถึงโครงการนี้จะล้มเหลวจนต้องปิดตัวลง แต่ก็ทำให้ทุกฝ่ายได้รับบทเรียนที่น่าสนใจ โดยเฉพาะฝ่ายผู้ประกอบการที่มีการบ้านกองโตสำหรับเตรียมการรับมือหากจะมีโครงการในลักษณะดังกล่าวนี้อีกครั้ง

ที่มา TheGuardian

"thumbsup" (อ่าน ธั๊ม’ส-อัพ) คือชุมชนของ "นักเรียนการตลาดตลอดชีวิต" เรามีข่าวสาร, บทความ, บทสัมภาษณ์ ตลอดจน event ที่นักการตลาดหลายคนชื่นชอบ เช่น Spark Conference, Digital Matters

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.