How To

  • เคล็ดไม่ลับ บริการลูกค้าบน social media ให้โดดเด่นทำอย่างไร?

    by | June 23, 2017

    หนึ่งในประโยชน์ชัดเจนที่องค์กรได้รับจาก social media คือโอกาสในการทำ customer service ยุคใหม่ที่ทันใจกว่าเดิม เพื่อให้งานบริการลูกค้าดำเนินไปแบบดีงาม ต่อไปนี้คือ 10 แนวทางที่จะพาทุกคนไปสู่คำชื่นชมจากใจลูกค้าได้แบบไม่ยาก

  • 5 คำถามต้องตอบก่อนเลือก Instagram ‘influencer’

    by | June 14, 2017

    นักการตลาดที่ต้องการสร้างกระแส buzz ให้กับสินค้าหรือบริการมักจะเลือกใช้ influencer หรือเน็ตไอดอลบนโลกออนไลน์ช่วยโพสต์ภาพเพื่อเป็นทางลัดให้บรรลุเป้าได้เร็วขึ้น แน่นอนว่า Instagram เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่มี influencer น่าสนใจมากที่สุด แต่ก็ยังมีสิ่งที่ควรระวังดังต่อไปนี้

  • พีอาร์ต้องจด! ตอบอย่างไรได้รับคำชมแบบ “ปู ไปรยา”

    by | June 11, 2017

    สัปดาห์ที่ผ่านมาเป็นช่วงเวลาที่เกาเหลาชามโตระหว่าง “ปู-ไปรยา สวนดอกไม้ ลุนเบิร์ก” และแบรนด์นาฬิกา OMEGA ได้รับความสนใจจากคนไทยอย่างล้นหลาม ต้นเหตุของเรื่องคือจดหมายที่ร่อนมาจาก OMEGA ถึงสื่อมวลชนหัวข้อเรื่อง “การพ้นตำแหน่ง FRIEND OF OMEGA ของนางสาวไปรยา นาตยา ลุนด์เบิร์ก” ทำให้สาวปูลุกขึ้นมาชี้แจงผ่านโซเซียลมีเดียอย่างละเอียดจนได้รับคำชมถล่มทลาย ซึ่งนี่เองที่เป็นกรณีศึกษาสำคัญสำหรับชาวพีอาร์นักการตลาด ว่าจะตอบข้อกล่าวหาอย่างไรจึงจะได้คะแนนจากสังคมไทย

  • 10 ประโยชน์ของการทำ “digital detox”

    by | June 10, 2017

    ดีท็อกซ์ธรรมดาอาจหมายถึงกระบวนการขับสารพิษออกจากร่างกาย แต่ digital detox คือการเว้นวรรคหรือพักการใช้อุปกรณ์ดิจิทัลอิเล็กทรอนิกส์ชั่วคราว ซึ่งอินโฟกราฟิกชิ้นนี้สามารถบอกประโยชน์ของการทำ digital detox ได้ถึง 10 ประเด็น แถมยังท้าให้ทุกคนลองพิสูจน์ด้วยตัวเอง ว่าจริงหรือเปล่า

  • 3 สิ่งที่ “พีอาร์มือโปร” ดึงไปใช้ได้จากกรณี #OneLoveManchester

    by | June 9, 2017

    Ariana Grande นักร้องสาวอเมริกันจัดคอนเสิร์ตชื่อ One Love Manchester เพื่อระดมเงินช่วยเหลือเหยื่อจากเหตุระเบิดฆ่าตัวตายในคอนเสิร์ตของเธอที่เมืองแมนเชสเตอร์ ประเทศอังกฤษเมื่อวันที่ 23 พฤษภาคมที่ผ่านมา คอนเสิร์ตนี้ถูกยกเป็นมิติใหม่บนโลกโซเชียล และเต็มไปด้วยบทเรียนการตลาดที่เหล่าพีอาร์มืออาชีพสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ หากต้องการความสำเร็จเปรี้ยงปร้างเหมือนคอนเสิร์ตนี้

  • 4 กุญแจบริหารวิกฤติ รับมือดราม่าเบื้องต้น (infographic)

    by | June 6, 2017

    แบรนด์เล็กหรือแบรนด์ใหญ่ล้วนไม่มีใครสามารถควบคุมกระแสลบหรือดราม่าที่อาจเกิดขึ้น ทั้งรีวิวแง่ลบ คำวิพากษ์วิจารณ์ หรือแม้แต่ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างรู้เท่าไม่ถึงการณ์ เพื่อให้แบรนด์สามารถรับมือกับวิกฤติเหล่านี้ นี่คือกุญแจ 4 ดอกที่จะชี้ทางออกจากหลุมดำดราม่าได้อย่างน้อยก็ในเบื้องต้น

  • ทำ local marketing เริ่มที่ไหนก่อนดี?

    by | May 27, 2017

    ถ้าเทียบเอเจนซี่หรือแคมเปญระดับโลกเป็นเมนคอร์สในร้านอาหารหรูหราที่ต้องคิดแล้วคิดอีกก่อนสั่ง คู่มือทำ local marketing ฉบับย่อในบทความนี้ถือเป็นรายการอาหารจานด่วนที่จะทำให้นักการตลาดมือใหม่สามารถสั่งง่ายและอิ่มเร็ว แถมอยู่ท้องเพราะแนวทาง local marketing ไม่ใช่เรื่องฉาบฉวย แต่สามารถใช้ได้จริงตลอดเวลา

  • 21 ข้อความไม่ควรมีในอีเมล

    by | May 26, 2017

    ในขณะที่โลกมีนวัตกรรมด้านการสื่อสารและทำงานร่วมกันมากมายให้เลือกใช้ แต่อีเมลก็ยังเป็นหนึ่งในช่องทางที่พวกเราคนทำงานนิยมกันแพร่หลาย และเพื่อให้การติดต่อผ่านจดหมายอีเล็กทรอนิกส์เป็นไปอย่างน่าประทับใจ การเลี่ยง 21 ประโยคต่อไปนี้ถือเป็นทางเลือกที่เราทุกคนควรเริ่มต้นตั้งแต่วันนี้

  • คนดิจิทัลแนะวิธีรับมือ “ทัวร์ 18 มงกุฎ” มุมมืดของ Social Media ที่ผู้บริโภค – แบรนด์ต้องรู้เท่าทัน

    by | April 14, 2017

      จากกรณี “ซินแสลวงโลก” ที่กลายเป็นเหตุการณ์ต้มตุ๋นระดับชาติจนมีผู้เสียหายถูกหลอกให้ไปรวมตัวกันที่สนามบินสุวรรณภูมินับพันคนและถูกปล่อยเกาะอย่างไร้เยื่อใยนั้น บนโลกออนไลน์ก็มีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตจำนวนมากเกาะกระแสนี้กันอย่างเหนียวแน่นผ่านแพลตฟอร์ม Social Media ต่าง ๆ ตั้งแต่ช่วงคืนที่ 11 เมษายนต่อเนื่องจนถึงเช้าวันรุ่งขึ้นเช่นกัน ซึ่งในฝั่งของผู้บริโภคแล้ว ทั้งสองเหตุการณ์นี้กำลังสะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทยข้อหนึ่งในเรื่องความเหลื่อมล้ำด้านการรู้เท่าทันในการใช้สื่อ Social Media ที่ถ่างกว้างขึ้นเรื่อย ๆ ขณะที่ในฝั่งของภาคธุรกิจนั้น เราก็ต้องยอมรับว่ามีการดึงแบรนด์ยักษ์ใหญ่หลายแบรนด์เข้ามาพัวพันเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับการต้มตุ๋นครั้งนี้อย่างแนบเนียน

  • 19 เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียล “ฟรี” (ตอนจบ)

    by | March 30, 2017

    ไม่เพียง 12 เครื่องมือจากบทความในตอนที่ 1 และ 2 เรายังมีอีก 7 เครื่องมือโซเชียลบริการฟรีที่จะทำให้การกำหนดแผนกิจกรรมบน social media ของทุกคนเป็นไปอย่างสมเหตุสมผลที่สุด