ป้ายคำ: crisis

  • 4 กุญแจบริหารวิกฤติ รับมือดราม่าเบื้องต้น (infographic)

    by | June 6, 2017

    แบรนด์เล็กหรือแบรนด์ใหญ่ล้วนไม่มีใครสามารถควบคุมกระแสลบหรือดราม่าที่อาจเกิดขึ้น ทั้งรีวิวแง่ลบ คำวิพากษ์วิจารณ์ หรือแม้แต่ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างรู้เท่าไม่ถึงการณ์ เพื่อให้แบรนด์สามารถรับมือกับวิกฤติเหล่านี้ นี่คือกุญแจ 4 ดอกที่จะชี้ทางออกจากหลุมดำดราม่าได้อย่างน้อยก็ในเบื้องต้น

  • ตามไปดู Sophos รับมือวิกฤติ WannaCry เมื่อภัยเรียกค่าไถ่กระทบแบรนด์

    by | May 17, 2017

    กลายเป็นปัญหามัลแวร์เรียกค่าไถ่ที่ใหญ่ระดับโลกไปแล้วสำหรับ WannaCry โดยการโจมตีครั้งนี้ได้ทำให้ หน่วยงานขนาดใหญ่ที่ดูแลด้านสุขภาพอย่าง NHS ของอังกฤษไปจนถึงบริษัทห้างร้านต่าง ๆ ในสหภาพยุโรป และเอเชีย “ทำงานไม่ได้” ซึ่งจุดร้ายแรงที่สุดน่าจะเป็นการทำให้สถานพยาบาลไม่สามารถผ่าตัด หรือรักษาคนไข้ได้ด้วย

  • ปรากฏการณ์ Ensogo crisis โอกาสของแบรนด์บนภาวะวิกฤติของผู้บริโภค

    by | June 23, 2016

    ท่ามกลางความเงียบกริบของ Ensogo หลังมีเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เสียงที่ได้ยินดังขึ้นคือฝั่งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการซื้อดีลไปแล้ว แต่ในความโชคร้ายของผู้บริโภคยังมีหลายแบรนด์ออกมาโอบอุ้มผู้บริโภค ถึงจะต้องเข้าเนื้อตัวเองก็เถอะ เราจึงอยากเรียกเหตุการณ์ครั้งนี้ว่าปรากฏการณ์ เพราะมันอาจจะเป็นครั้งแรกๆ ที่ความเสียหายจากธุรกิจหนึ่งกลายเป็นโอกาสให้อีกหลายๆ แบรนด์ลุกขึ้นมาทำอะไรเพื่อชดเชยผลกระทบที่เกิดขึ้น 

  • OBVOC เข็นบริการใหม่เฝ้าระวังวิกฤตโลกออนไลน์ให้คุณ 7 วัน 24 ชั่วโมง

    by | January 21, 2015

    คิดว่าหลายแบรนด์ที่ทำ Social Media Marketing คงเริ่มทำ Social listening หรือคอย ‘ฟัง’ เสียงผู้บริโภคออนไลน์กันอยู่เป็นประจำแล้วนะครับ แต่บางรายอาจจะติดตามฟังเสียงลูกค้าด้วยตัวเองแบบถึกๆ สดๆ โดยไม่ได้ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม ทำให้บางทีก็ออกอาการ ‘หลุด’ กันไปบ้าง วันนี้เราจึงขอแนะนำบริการใหม่จากทาง OBVOC ที่ชื่อว่า “24/7 Social Monitoring” เครื่องมือเฝ้าระวังวิกฤตออนไลน์ของคุณตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์

  • Case Study: สาวพีอาร์ทวีตเหยียดผิว คาดโดนไล่ออกหลังประชาคม twitter รุมประนาม

    by | December 22, 2013

    กลายเป็นข่าวฮือฮาช่วงสุดสัปดาห์ทั่วโลก เมื่อจู่ๆ มีสาวเจ้ารายหนึ่งชื่อ Justine Sacco เธอรั้งตำแหน่งผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายสื่อสารองค์กรของ IAC บริษัทอินเทอร์เน็ตเจ้าใหญ่ในสหรัฐฯ ทั้งๆ ที่เธอมีอาชีพเป็นประชาสัมพันธ์ แต่เธอกลับทวีตข้อความเชิงเหยียดผิวออกมาก่อนขึ้นเครื่องไปอาฟริกาว่า “กำลังเดินทางไปอาฟริกา หวังว่าฉันคงไม่ติดเอดส์ แค่ล้อเล่นน่ะ ฉันผิวขาวนะ!” (‘Going to Africa. Hope I don’t get AIDS. Just kidding. I’m white!’) เอาล่ะสิ… ดราม่าบังเกิด

  • Viber ให้ผู้ประสบภัยในฟิลิปปินส์โทรออกต่างประเทศฟรี

    by | November 12, 2013

    ผู้พัฒนาแอพฯ Viber เสนอความช่วยเหลือผู้ประสบภัยพิบัติจากพายุไต้ฝุ่นไห่แย่น ด้วยการเปิดให้ผู้ใช้โทรไปต่างประเทศได้ฟรี ทั้งเบอร์ปกติ และเบอร์โทรศัพท์มือถือ เป็นแคมเปญ CSR ที่ทันใจและสามารถตอบสนองความต้องการได้จริง

  • ทำอย่างไร? หากเกิดวิกฤตในความภักดีต่อแบรนด์…

    by | March 8, 2012

    (ภาพจาก BrainStuck.com) เมื่อเกิดวิกฤตศรัทธาหรือความน่าเชื่อถือต่อตราสินค้า หรือ “แบรนด์” ที่คุณหรือใครที่คุณรู้จักต้องพบประสบเจอ คุณจะทำอย่างไร หรืออะไรที่คุณควรทำก่อนจะเจอะเจอกับเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น ไปดูคำแนะนำจากบทสรุปความคิดของผมกันครับ…

  • Breaking News: แผ่นดินไหว กับ Talk of the Town บน Twitter

    by | March 24, 2011

    หลังจากเกิดเหตุแผ่นดินไหวที่พม่าแรง 6.7 ริกเตอร์ในช่วงเวลาก่อน 3 ทุ่มของวันที่ 24 มีนาคม 2554 และมีผลสั่นสะเทือนมายังแถบภาคเหนือของประเทศไทย เลยมาจนถึงกรุงเทพฯ นี่เป็นอีกครั้งที่ Twitter มีการแจ้งข่าวสารได้รวดเร็วกว่าสื่อกระแสหลัก (เหมือนคราวตอนเหตุการณ์เพลิงไหม้ที่ Zantika เอกมัยเมื่อ 2 ปีก่อนและอีกหลายเหตุการณ์ในบ้านเรา)

  • สื่อกลางบรรเทาทุกข์แผ่นดินไหวที่ญี่ปุ่นกับ Google Crisis Response

    by | March 13, 2011

    นี่เป็นอีกครั้งหนึ่งของวิกฤติการณ์จากภัยธรรมชาติที่ไม่อาจคาดเดาได้ แม้ขนาดประเทศที่มีความเจริญทางด้านเทคโนโลยีและมีการเตรียมความพร้อมอยู่เสมออย่างญี่ปุ่นก็ยังต้องเผชิญชะตากรรมดังกล่าว ถ้าเป็นในอดีตการติดตามข้อมูลข่าวสารนั้นช่างแสนยากลำบากเพราะมีช่องทางเพียงแค่ โทรทัศน์ วิทยุ และหนังสือพิมพ์ หรือแม้แต่ในยุคที่มีอินเตอร์เน็ตแต่ขาดแหล่งรวมรวมข้อมูลข้อมูลสำคัญๆ เอาไว้ด้วยกันก็ยังเป็นการยากที่จะนำมาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ดังนั้นโครงการของ Google อย่าง Google Crisis Response จึงเข้ามาช่วยเหลือเป็นสื่อกลางใ้ห้กับหลายๆ เหตุการณ์ไม่ว่าจะเป็นพายุ แผ่นดินไหว น้ำท่วม ดินถล่ม น้ำมันรั่วในมหาสมุทร ไฟป่า มาไว้ด้วยกัน

  • Stephen Elop ยอมรับว่าโนเกียกำลังวิกฤต

    by | February 11, 2011

    CEO โนเกียยอมรับ บริษัทกำลังตกอยู่ในภาวะวิกฤต นักวิเคราะห์คาด โนเกียพร้อมใช้ทุกวิถีทางเพื่อกอบกู้สถานะของบริษัท แม้ว่าจะต้องตัดสินใจใช้ระบบปฏิบัติการ Android หรือ Microsoft’s Windows Phone 7 ก็ตาม Stephen Elop กล่าวในบันทึกภายในของบริษํท (internal memo) ว่า ?ขณะนี้โนเกียถูกแวดล้อมไปด้วยคู่แข่งที่น่ากลัวและกำลังแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดของเรา ไม่ว่าจะเป็น Android หรือ iPhone