ป้ายคำ: crisis

  • McDonald’s แบรนด์ไม่พัง กรณีสาขาอัมรินทร์พลาซ่าปิดร้าน 19 พฤษภาคม 2561

    by | May 21, 2018

    สรุปได้เลยว่าแบรนด์ McDonald’s นาทีนี้อยู่ในสถานการณ์สงบดีไร้ดราม่าบนโซเชียลไทย หลังจากแมคโดนัลด์สาขาอัมรินทร์พลาซ่า ประกาศปิดร้านวันที่ 19 พฤษภาคม 2561 เวลา 15.00 – 20.00 น. เสียงคนไทยส่วนใหญ่เข้าใจดีว่า McDonald’s ต้องป้องกันไว้ก่อน ขณะที่บางกระแสมองว่า McDonald’s ได้รับคำสั่งให้ปิดร้าน

  • 3 บทเรียนจาก “พี่หมื่นโป๊ป” วิธีตอบสังคมให้ได้คำชมที่แบรนด์ควรรู้

    by | March 21, 2018

    ถัดจากกระแสออเจ้า วันนี้ความเคลื่อนไหวของ “โป๊ป ธนวรรธน์” นักแสดงนำชายซีรีส์ดังของไทยอย่าง #บุพเพสันนิวาส กลายเป็นที่สนใจของชาวโซเชียลหลายกลุ่ม โดยเฉพาะล่าสุดที่ “พี่หมื่นโป๊ป” ออกมายอมรับความจริงว่าเคยผ่านผู้หญิงมาหลายคนแต่ไม่เคยบังคับ การยอมรับของโป๊ปในเรื่องแง่ลบได้รับความเห็น 2 ทางทั้งเห็นด้วยและต่อต้าน กรณีนี้จึงสรุปได้เป็น 3 บทเรียนที่แบรนด์ควรรู้หากต้องการตอบสังคมให้ได้ผลดีที่สุด

  • “ร่างพ.ร.บ.ความรับผิดต่อความชำรุดบกพร่องของสินค้า” ยาขมรักษาอาการแบรนด์พัง

    by | January 7, 2018

    ในยุคที่เรามีเสิร์ชเอนจิน ต้องยอมรับอย่างหนึ่งว่า ไม่ว่าสิ่งนั้นจะดีหรือร้ายต่อแบรนด์ หากมันได้ถูกจุดกระแสขึ้นบนโลกอินเทอร์เน็ตแล้วล่ะก็ มันจะถูกเสิร์ชหาได้ตลอดไป การทุบรถเพื่อประชดแบรนด์ ไปจนสถานการณ์ปัจจุบันที่ล้ำหน้าไปถึงจุดที่แบรนด์ออกมาฟ้องร้องลูกค้าเพื่อให้หยุดการกระทำที่อาจส่งผลต่อการทำตลาดของค่าย Mazda จึงไม่อาจหลีกเลี่ยงกรณีนี้ได้พ้นด้วยเช่นกัน ถ้าเช่นนั้นแล้ว สำหรับประเทศไทยจะมีทางออกที่เป็นรูปธรรมมากขึ้น ต่อกรณีปัญหาสินค้าชำรุดบกพร่องหรือไม่ “ร่างพ.ร.บ.ความรับผิดต่อความชำรุดบกพร่องของสินค้า” น่าจะเป็นคำตอบได้ดี

  • 4 กุญแจบริหารวิกฤติ รับมือดราม่าเบื้องต้น (infographic)

    by | June 6, 2017

    แบรนด์เล็กหรือแบรนด์ใหญ่ล้วนไม่มีใครสามารถควบคุมกระแสลบหรือดราม่าที่อาจเกิดขึ้น ทั้งรีวิวแง่ลบ คำวิพากษ์วิจารณ์ หรือแม้แต่ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างรู้เท่าไม่ถึงการณ์ เพื่อให้แบรนด์สามารถรับมือกับวิกฤติเหล่านี้ นี่คือกุญแจ 4 ดอกที่จะชี้ทางออกจากหลุมดำดราม่าได้อย่างน้อยก็ในเบื้องต้น

  • ตามไปดู Sophos รับมือวิกฤติ WannaCry เมื่อภัยเรียกค่าไถ่กระทบแบรนด์

    by | May 17, 2017

    กลายเป็นปัญหามัลแวร์เรียกค่าไถ่ที่ใหญ่ระดับโลกไปแล้วสำหรับ WannaCry โดยการโจมตีครั้งนี้ได้ทำให้ หน่วยงานขนาดใหญ่ที่ดูแลด้านสุขภาพอย่าง NHS ของอังกฤษไปจนถึงบริษัทห้างร้านต่าง ๆ ในสหภาพยุโรป และเอเชีย “ทำงานไม่ได้” ซึ่งจุดร้ายแรงที่สุดน่าจะเป็นการทำให้สถานพยาบาลไม่สามารถผ่าตัด หรือรักษาคนไข้ได้ด้วย

  • ปรากฏการณ์ Ensogo crisis โอกาสของแบรนด์บนภาวะวิกฤติของผู้บริโภค

    by | June 23, 2016

    ท่ามกลางความเงียบกริบของ Ensogo หลังมีเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เสียงที่ได้ยินดังขึ้นคือฝั่งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการซื้อดีลไปแล้ว แต่ในความโชคร้ายของผู้บริโภคยังมีหลายแบรนด์ออกมาโอบอุ้มผู้บริโภค ถึงจะต้องเข้าเนื้อตัวเองก็เถอะ เราจึงอยากเรียกเหตุการณ์ครั้งนี้ว่าปรากฏการณ์ เพราะมันอาจจะเป็นครั้งแรกๆ ที่ความเสียหายจากธุรกิจหนึ่งกลายเป็นโอกาสให้อีกหลายๆ แบรนด์ลุกขึ้นมาทำอะไรเพื่อชดเชยผลกระทบที่เกิดขึ้น 

  • OBVOC เข็นบริการใหม่เฝ้าระวังวิกฤตโลกออนไลน์ให้คุณ 7 วัน 24 ชั่วโมง

    by | January 21, 2015

    คิดว่าหลายแบรนด์ที่ทำ Social Media Marketing คงเริ่มทำ Social listening หรือคอย ‘ฟัง’ เสียงผู้บริโภคออนไลน์กันอยู่เป็นประจำแล้วนะครับ แต่บางรายอาจจะติดตามฟังเสียงลูกค้าด้วยตัวเองแบบถึกๆ สดๆ โดยไม่ได้ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม ทำให้บางทีก็ออกอาการ ‘หลุด’ กันไปบ้าง วันนี้เราจึงขอแนะนำบริการใหม่จากทาง OBVOC ที่ชื่อว่า “24/7 Social Monitoring” เครื่องมือเฝ้าระวังวิกฤตออนไลน์ของคุณตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์

  • Case Study: สาวพีอาร์ทวีตเหยียดผิว คาดโดนไล่ออกหลังประชาคม twitter รุมประนาม

    by | December 22, 2013

    กลายเป็นข่าวฮือฮาช่วงสุดสัปดาห์ทั่วโลก เมื่อจู่ๆ มีสาวเจ้ารายหนึ่งชื่อ Justine Sacco เธอรั้งตำแหน่งผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายสื่อสารองค์กรของ IAC บริษัทอินเทอร์เน็ตเจ้าใหญ่ในสหรัฐฯ ทั้งๆ ที่เธอมีอาชีพเป็นประชาสัมพันธ์ แต่เธอกลับทวีตข้อความเชิงเหยียดผิวออกมาก่อนขึ้นเครื่องไปอาฟริกาว่า “กำลังเดินทางไปอาฟริกา หวังว่าฉันคงไม่ติดเอดส์ แค่ล้อเล่นน่ะ ฉันผิวขาวนะ!” (‘Going to Africa. Hope I don’t get AIDS. Just kidding. I’m white!’) เอาล่ะสิ… ดราม่าบังเกิด

  • Viber ให้ผู้ประสบภัยในฟิลิปปินส์โทรออกต่างประเทศฟรี

    by | November 12, 2013

    ผู้พัฒนาแอพฯ Viber เสนอความช่วยเหลือผู้ประสบภัยพิบัติจากพายุไต้ฝุ่นไห่แย่น ด้วยการเปิดให้ผู้ใช้โทรไปต่างประเทศได้ฟรี ทั้งเบอร์ปกติ และเบอร์โทรศัพท์มือถือ เป็นแคมเปญ CSR ที่ทันใจและสามารถตอบสนองความต้องการได้จริง

  • ทำอย่างไร? หากเกิดวิกฤตในความภักดีต่อแบรนด์…

    by | March 8, 2012

    (ภาพจาก BrainStuck.com) เมื่อเกิดวิกฤตศรัทธาหรือความน่าเชื่อถือต่อตราสินค้า หรือ “แบรนด์” ที่คุณหรือใครที่คุณรู้จักต้องพบประสบเจอ คุณจะทำอย่างไร หรืออะไรที่คุณควรทำก่อนจะเจอะเจอกับเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น ไปดูคำแนะนำจากบทสรุปความคิดของผมกันครับ…