ป้ายคำ: customer

  • ห้าง Tesco เปิดเลนพิเศษสำหรับลูกค้ากลุ่ม “ช้าพิเศษ”

    by | March 30, 2017

    ทุกวันนี้อาจต้องยอมรับว่ามนุษย์เราใจร้อนกันมากขึ้น และมีระยะเวลาในการอดทนรอคอยที่สั้นลงเรื่อย ๆ โดยสถานที่ที่สามารถพบเห็นการแสดงออกถึงความใจร้อนได้ดีหนีไม่พ้นท้องถนน ขณะที่ห้างสรรพสินค้า ซูเปอร์มาร์เก็ต หรือดิสเคาท์สโตร์ก็เป็นอีกจุดหนึ่งที่พบได้บ่อยเช่นกัน

  • Twitter ชี้ แบรนด์ที่บริการลูกค้าผ่าน Twitter มียอดซื้อเพิ่ม 20%

    by | October 9, 2016

    เป็นผลสำรวจที่น่าทึ่งไม่น้อยสำหรับ Twitter ที่พบว่า แบรนด์ผู้บริการลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มของ Twitter กลับมียอดขายเพิ่มขึ้นพร้อมกันโดยไม่ได้นัดหมาย อัตราเติบโตอยู่ที่ 3-20% แตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกิจ

  • ห้างนิวซีแลนด์ใช้ ShopBots ช่วยช้อปแทนลูกค้าวีไอพี

    by | October 3, 2016

    ค่าย Noel Leeming ผู้ค้าปลีกสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ และเครื่องมือเครื่องใช้ภายในบ้านยักษ์ใหญ่จากแดนกีวีเปิดประสบการณ์ ShopBots ในมหกรรมลดราคา Massive Sellout ครั้งใหญ่ของทางห้างในเมืองออคแลนด์

  • โรงแรม Hyatt บริการลูกค้าบน Facebook Messenger

    by | November 13, 2015

    มิติใหม่แห่งวงการงานบริการลูกค้าหรือ customer service เกิดขึ้นแล้วเมื่อโรงแรม Hyatt เขียนประวัติศาสตร์ด้วยฐานะแบรนด์กลุ่มแรกที่ใช้ Facebook Messenger เป็นช่องทางในการบริการลูกค้า โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเข้าไปยังเพจของ Hyatt ให้เสียเวลา

  • แปลกแต่จริง Apple ลุยเปิดร้านออนไลน์ใน Tmall ของ Alibaba

    by | January 8, 2014

    อีกสัญญาณสะท้อนว่า Apple กำลังเตรียมพร้อมทำทุกวิถีทางให้ได้ฐานลูกค้าในประเทศจีนเพิ่มขึ้น ล่าสุด Apple ลงมือเปิดร้านอย่างเป็นทางการบน Tmall ซึ่งเป็นห้างออนไลน์ในเครือเจ้าพ่อแผ่นดินใหญ่อย่าง Alibaba

  • 5 เหตุยอดแย่ทำลูกค้าหดหาย (Infographic)

    by | September 3, 2013

    ฝรั่งนั้นมีคำพูดว่า A customer saved is a penny earned. จุดประสงค์ของประโยคนี้คือการดลใจให้ธุรกิจพยายามดึงดูดหรือรั้งให้ลูกค้ามาผูกติดกับบริการของร้านให้ได้มากที่สุด เพราะยิ่งรักษาลูกค้าได้มากเท่าใด ธุรกิจก็จะยิ่งมีกำไรมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นชาวดิจิตอลมาร์เก็ตติงคนไหนที่ยึดหลักเดียวกันในการบริหาร ขอแนะนำว่าไม่ควรพลาด 5 เหตุยอดแย่ที่จะทำให้ลูกค้าหดหาย ซึ่งเรารวบรวมจาก infographic ของเว็บไซต์ Shankmanhonig.com มาไว้ที่นี่แล้ว

  • Customer Service ไม่ดี ทำบริษัททั่วโลกสูญเงินหลายแสนล้าน

    by | May 8, 2013

    ครั้งนี้ไปดู Infographic ที่จะทำให้ทุกคนเห็นว่า การละเลยต่อการให้บริการลูกค้าสร้างความเสียหายให้กับบริษัททั่วโลกรวมกันสูงถึง 338,500 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ต่อปี สะท้อนว่า Customer Service นี้สำคัญไฉน

  • รวมสถิติน่ารู้ด้านงานบริการลูกค้าบน Social Media

    by | December 28, 2012

    ทุกวันนี้เรียกได้ว่าเป็นยุคของโซเชียลมีเดีย ที่นอกจากจะเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันแล้ว ยังเข้ามาอิทธิพลอย่างมากในการทำธุรกิจ โดยโซเชียลมีเดียอย่างเช่น Facebook และ Twitter ไม่เพียงถูกใช้เพื่อการโฆษณาโปรโมทสินค้าเท่านั้น แต่ยังถูกนำไปใช้เพื่อเป็นช่องทางในการติดต่อและให้บริการลูกค้า (Customer Service) ที่กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในขณะนี้ และยังมีแบรนด์ต่างๆกว่า 80% วางแผนที่จะให้บริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียอีกด้วย

  • ทำอย่างไรให้ ?Likes? กลายเป็น ?Loyalty? ตอนจบ..

    by | May 3, 2012

    สัปดาห์ก่อนหน้านี้ ผมได้แนะนำวิธีการเปลี่ยนให้คนที่เข้ามาคลิกปุ่ม “Likes” บนหน้าเพจของคุณ ให้เขาเหล่านั้นมากลายเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์และจงรักภักดีในแบรนด์ของคุณกันไปบางส่วนแล้ว วันนี้ก็จะเป็นเคล็ด (ไม่) ลับอื่นๆ ที่ผมอยากจะนำเสนอให้เพื่อนๆ ได้มาติดตามกันต่อไป…

  • ทำอย่างไรให้ “Likes” กลายเป็น “Loyalty” ตอนที่ 1..

    by | April 27, 2012

    แม้ว่า Facebook จะได้รับการยอมรับว่าเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ใหญ่ และมีอิทธิพลต่อวงการสื่อและการโฆษณาไม่น้อย กับการมีผู้ใช้งานเกิน 800 ล้านบัญชีไปแล้ว และสิ่งหนึ่งที่หลายคนพยายามจะสร้างให้เกิดขึ้นกับหน้าเพจของธุรกิจของตัวเองก็คือจำนวนแฟนที่วัดจากการกด “Likes” โดยที่บ้างก็ไม่ได้คิดอะไรมากไปกว่าการคิดว่า จำนวน Likes จะส่งผลโดยตรงต่อธุรกิจของพวกเขาเอง ซึ่งแน่นอนแม้จะมีส่วน แต่ก็ยังไม่ใช่้ทั้งหมด ดังนั้นผมขอแนะนำเคล็ดลับที่จะทำให้คนที่มากด Likes ให้เพจของคุณ กลายมาเป็นลูกค้าที่จงรักภักดีในแบรนด์ของคุณกันครับ…