ป้ายคำ: customer

  • Forrester คาดแบรนด์ค้าปลีกดั้งเดิมอาจชนะใจผู้บริโภคเหนือแบรนด์ช้อปปิ้งออนไลน์ใน 2 ปี

    by | June 26, 2017

    การสำรวจล่าสุดจากสำนัก Forrester ชี้ว่าแบรนด์ค้าปลีกดั้งเดิมหรือ Traditional retail เริ่มได้รับอานิสงส์จากการปรับตัวมากมายบนความหวังสามารถเอาชนะหัวใจลูกค้าที่ชื่นชอบการจับจ่ายออนไลน์ แม้ขณะนี้จะมีแบรนด์ในสหรัฐอเมริกาเพียง 18% เท่านั้นที่ผู้บริโภคยอมรับว่าประสบการณ์ช้อปปิ้งอยู่ในระดับ “ดี” หรือ “ดีมาก” นอกนั้นถูกจัดเป็นระดับ “OK”

  • เคล็ดไม่ลับ บริการลูกค้าบน social media ให้โดดเด่นทำอย่างไร?

    by | June 23, 2017

    หนึ่งในประโยชน์ชัดเจนที่องค์กรได้รับจาก social media คือโอกาสในการทำ customer service ยุคใหม่ที่ทันใจกว่าเดิม เพื่อให้งานบริการลูกค้าดำเนินไปแบบดีงาม ต่อไปนี้คือ 10 แนวทางที่จะพาทุกคนไปสู่คำชื่นชมจากใจลูกค้าได้แบบไม่ยาก

  • ห้าง Tesco เปิดเลนพิเศษสำหรับลูกค้ากลุ่ม “ช้าพิเศษ”

    by | March 30, 2017

    ทุกวันนี้อาจต้องยอมรับว่ามนุษย์เราใจร้อนกันมากขึ้น และมีระยะเวลาในการอดทนรอคอยที่สั้นลงเรื่อย ๆ โดยสถานที่ที่สามารถพบเห็นการแสดงออกถึงความใจร้อนได้ดีหนีไม่พ้นท้องถนน ขณะที่ห้างสรรพสินค้า ซูเปอร์มาร์เก็ต หรือดิสเคาท์สโตร์ก็เป็นอีกจุดหนึ่งที่พบได้บ่อยเช่นกัน

  • Twitter ชี้ แบรนด์ที่บริการลูกค้าผ่าน Twitter มียอดซื้อเพิ่ม 20%

    by | October 9, 2016

    เป็นผลสำรวจที่น่าทึ่งไม่น้อยสำหรับ Twitter ที่พบว่า แบรนด์ผู้บริการลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มของ Twitter กลับมียอดขายเพิ่มขึ้นพร้อมกันโดยไม่ได้นัดหมาย อัตราเติบโตอยู่ที่ 3-20% แตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกิจ

  • ห้างนิวซีแลนด์ใช้ ShopBots ช่วยช้อปแทนลูกค้าวีไอพี

    by | October 3, 2016

    ค่าย Noel Leeming ผู้ค้าปลีกสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ และเครื่องมือเครื่องใช้ภายในบ้านยักษ์ใหญ่จากแดนกีวีเปิดประสบการณ์ ShopBots ในมหกรรมลดราคา Massive Sellout ครั้งใหญ่ของทางห้างในเมืองออคแลนด์

  • โรงแรม Hyatt บริการลูกค้าบน Facebook Messenger

    by | November 13, 2015

    มิติใหม่แห่งวงการงานบริการลูกค้าหรือ customer service เกิดขึ้นแล้วเมื่อโรงแรม Hyatt เขียนประวัติศาสตร์ด้วยฐานะแบรนด์กลุ่มแรกที่ใช้ Facebook Messenger เป็นช่องทางในการบริการลูกค้า โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเข้าไปยังเพจของ Hyatt ให้เสียเวลา

  • แปลกแต่จริง Apple ลุยเปิดร้านออนไลน์ใน Tmall ของ Alibaba

    by | January 8, 2014

    อีกสัญญาณสะท้อนว่า Apple กำลังเตรียมพร้อมทำทุกวิถีทางให้ได้ฐานลูกค้าในประเทศจีนเพิ่มขึ้น ล่าสุด Apple ลงมือเปิดร้านอย่างเป็นทางการบน Tmall ซึ่งเป็นห้างออนไลน์ในเครือเจ้าพ่อแผ่นดินใหญ่อย่าง Alibaba

  • 5 เหตุยอดแย่ทำลูกค้าหดหาย (Infographic)

    by | September 3, 2013

    ฝรั่งนั้นมีคำพูดว่า A customer saved is a penny earned. จุดประสงค์ของประโยคนี้คือการดลใจให้ธุรกิจพยายามดึงดูดหรือรั้งให้ลูกค้ามาผูกติดกับบริการของร้านให้ได้มากที่สุด เพราะยิ่งรักษาลูกค้าได้มากเท่าใด ธุรกิจก็จะยิ่งมีกำไรมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นชาวดิจิตอลมาร์เก็ตติงคนไหนที่ยึดหลักเดียวกันในการบริหาร ขอแนะนำว่าไม่ควรพลาด 5 เหตุยอดแย่ที่จะทำให้ลูกค้าหดหาย ซึ่งเรารวบรวมจาก infographic ของเว็บไซต์ Shankmanhonig.com มาไว้ที่นี่แล้ว

  • Customer Service ไม่ดี ทำบริษัททั่วโลกสูญเงินหลายแสนล้าน

    by | May 8, 2013

    ครั้งนี้ไปดู Infographic ที่จะทำให้ทุกคนเห็นว่า การละเลยต่อการให้บริการลูกค้าสร้างความเสียหายให้กับบริษัททั่วโลกรวมกันสูงถึง 338,500 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ต่อปี สะท้อนว่า Customer Service นี้สำคัญไฉน

  • รวมสถิติน่ารู้ด้านงานบริการลูกค้าบน Social Media

    by | December 28, 2012

    ทุกวันนี้เรียกได้ว่าเป็นยุคของโซเชียลมีเดีย ที่นอกจากจะเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันแล้ว ยังเข้ามาอิทธิพลอย่างมากในการทำธุรกิจ โดยโซเชียลมีเดียอย่างเช่น Facebook และ Twitter ไม่เพียงถูกใช้เพื่อการโฆษณาโปรโมทสินค้าเท่านั้น แต่ยังถูกนำไปใช้เพื่อเป็นช่องทางในการติดต่อและให้บริการลูกค้า (Customer Service) ที่กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในขณะนี้ และยังมีแบรนด์ต่างๆกว่า 80% วางแผนที่จะให้บริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียอีกด้วย