ลดการต่อแถวด้วยเทคโนโลยี จะเป็นผลดีต่อแบรนด์

by | August 8, 2016
Share on Facebook
Share on Twitter
Share on Google+
Share on LinkedIn
+

pexels-photo-122477-large

ในขณะที่โลกโซเชียลมีการพัฒนาเครื่องมือต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า และนำไปสู่การตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็ว แต่สำหรับโลกออฟไลน์ ดูเหมือนยังมีธุรกิจอีกมากที่ไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับความเปลี่ยนไปดังกล่าวได้

เพราะในปัจจุบัน คงต้องยอมรับว่าความรวดเร็วในการให้บริการคือปัจจัยสำคัญลำดับต้น ๆ ที่ทำให้ผู้บริโภครุ่นใหม่ตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะกลุ่มที่ยังชื่นชอบการไปห้างสรรพสินค้า เพื่อจะได้ลองสินค้าจริงก่อนตัดสินใจ โดยในการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้บริการของร้านค้าปลีกอย่าง Worldpay ที่ได้สอบถามผู้บริโภคชาวอังกฤษ 2,500 คน พบว่า ผู้บริโภคกลุ่มนี้เมื่อถึงเวลาจ่ายเงิน หากกระบวนการในการจ่ายเงินนั้น ๆ ล่าช้า หรือต้องต่อคิวนานเกิน  5 นาที ลูกค้ากลุ่มนี้ถึง 3 ใน 4 ก็พร้อมจะโบกมือลา ไม่ซื้อสินค้านั้น ๆ แล้ว

มากไปกว่านั้น Worldpay ยังพบว่า ลูกค้าส่วนหนึ่งยังไม่ได้รับความประทับใจจากการช้อปปิ้งจากร้านค้ามากเท่าที่ควร และมองว่าร้านค้าสามารถใช้เทคโนโลยีเข้าช่วยปรับปรุงการบริการได้ดีกว่านี้

“แนวคิดของการให้ลูกค้าต่อแถวรอชำระเงินนี้นับวันจะเป็นแนวคิดที่ล้าสมัยมากขึ้นเรื่อย ๆ และลูกค้าในปัจจุบันซึ่งเป็นผู้บริโภคเจเนอเรชันใหม่ก็ไม่ต้องการเข้าแถวอีกต่อไปแล้ว แต่จะทำอย่างไรจึงจะสามารถสร้างบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มนี้ได้ ก็ต้องเป็นการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วย เพราะลูกค้ามีการใช้งานเทคโนโลยีในชีวิตประจำวันอย่างมาก” James Frost ผู้บริหารของ Worldpay กล่าว

ยกตัวอย่างการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการชำระเงินเช่น การให้บริการสแกนบาร์โค้ดสินค้า และจ่ายเงินผ่านแอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟนได้เลยโดยไม่ต้องพาลูกค้าไปยังเคาน์เตอร์ชำระเงิน หรือตั้งจุดบริการให้ลูกค้าชำระเงินด้วยตัวเองได้

“หากร้านค้าปลีกสามารถตอบสนองต่อความต้องการ ด้วยการเสนอทางเลือกที่มีประโยชน์ต่อลูกค้า และช่วยให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น ก็จะเป็นผลดีต่อแบรนด์เอง”

ขณะที่ฝั่งของผู้ที่ชื่นชอบการช้อปปิ้งออนไลน์เผยว่า ถึงจะตัดสินใจซื้อสินค้านั้น ๆ แล้ว แต่ถ้าเงื่อนไขในการจัดส่งไม่มีทางเลือกที่พวกเขาพอใจล่ะก็ กว่าครึ่งของลูกค้าก็พร้อมที่จะยกเลิกออเดอร์นั้น ๆ ทันทีเหมือนกัน

ที่มา MarketingTechNews

"thumbsup" (อ่าน ธั๊ม’ส-อัพ) คือชุมชนของ "นักเรียนการตลาดตลอดชีวิต" เรามีข่าวสาร, บทความ, บทสัมภาษณ์ ตลอดจน event ที่นักการตลาดหลายคนชื่นชอบ เช่น Spark Conference, Digital Matters

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.