Thumbsup ได้มีโอกาสพูดคุยกับ คุณณัฐภูมิ รัฐชยากร กรรมการผู้จัดการ กลุ่มบริษัทนิวสเปคทีฟ เจ้าของโปรแกรมจัดการระบบหลังบ้าน SME อย่างครบวงจรอย่าง Borihan.com ซึ่งผ่านประสบการณ์ล้มเอง เจ็บเอง รู้แล้ว มาตลอด 10 ปี โดยได้เผยถึง 3 ปัญหาสำคัญของ SME ที่ทำให้ธุรกิจ “ยังไม่โตสักที” พร้อมแนะนำวิธีแก้ที่น่าสนใจไว้ให้พวกเราได้ลองไปปรับใช้กัน
1. Mindset เจ้าของกิจการ
มุมมอง-แนวคิดเจ้าของกิจการที่มีความต้องการ control กิจการเพียงคนเดียว หรืออยากรวบศูนย์อำนาจไว้ที่คนเดียว จุดนี้ทำให้การมีส่วนร่วมของพนักงาน ลูกค้า รวมถึงการเติบโตของธุรกิจมันติดกับดักตัวเอง มีการ “ไปตามใจตัวเอง” มากกว่า
แทนที่ SME จะก้าวไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็ว มันก็ติดอยู่ที่กับดักของตัวเอง ทำให้ scale ธุรกิจอยู่ที่จุดหนึ่ง ไม่สามารถขยายการเติบโตไปได้
อย่างบริษัทของคุณณัฐภูมิเอง ระบุว่าการตั้งธุรกิจใน 9 ปีแรกมีความท้าทายอย่างมาก โดยในช่วง 1-3 ปีแรกบางคนบอกว่า “ตั้งให้รอดก็เก่งแล้ว” ถ้าผ่านในช่วง 5 ปีไป ธุรกิจคุณจะอยู่ได้ โจทย์หลังจากนี้คือ “คุณจะ Scale Up หรือขยายการเติบโตของธุรกิจอย่างไร”
“ผมไปติดกับดักในการทำธุรกิจในช่วง 5-9 ปี เราไปรู้สึกว่า เอ้อ อยู่ประมาณนี้ก็ดีแล้ว ใจก็อยากขยายแต่ยังขี้เกียจขยาย”
“หรือว่าทำสินค้าแบบนี้ก็โอเคอยู่แล้ว เราชอบอยู่แล้ว แต่บางทีเราก็ลืมว่าตลาดมันเปลี่ยนไป สภาพการแข่งขันภายนอกมันก็เปลี่ยนไป คู่แข่งก็มีมากขึ้น แต่บางครั้งเรายังยึดติดในสิ่งที่เราเป็น”
คุณณัฐภูมิมองว่า เรื่องเหล่านี้เป็นเรื่องของจิตใจของตัวเราเองประกอบด้วย เราต้องทำให้ตัวเองหลุดจากวังวนความคิดในจุดเดิม
2. การทำงานยังไม่มีระบบระเบียบที่ชัดเจน
จากเดิมที่หลายๆ คนรู้สึกว่าอำนาจการตัดสินใจควรอยู่ที่เรา แล้วหลายๆ คนก็เผลอคิดว่าระบบก็สำคัญแต่ไม่จำเป็นที่สุด
“การเลือกทำตามใจมันก็ไม่เป็นระบบ พอไม่เป็นระบบ สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือองค์กรจะไม่สามารถมีรูปแบบที่รันได้แบบ Automatic”
ยกตัวอย่างเช่น ถ้า Supplier ยังไม่จ่ายเงินหรือเช็ค แต่เจ้าของอย่างเราก็อยากดึงเงิน ซึ่งถ้าเป็นบริษัทใหญ่ๆ พอเข้ากระบวนการต่างๆ แล้ว จะมีการตรวจสอบความโปร่งใสในแต่ละกระบวนการ ซึ่งเราจะไปดึงเงินใช้ระหว่างกระบวนการไม่ได้
ซึ่งบางกรณีก็ไม่ได้ดู Quotation ให้ดี ไปปรับลดหรือเพิ่มตัวเงินระหว่างทาง ทำให้หลายอย่างเกิดการหลุดไปได้ ซึ่งบางครั้งก็อาจส่งผลต่อสภาพคล่องการเงินของบริษัทได้ เนื่องจากการวางระบบการเงินที่ไม่ดีพอ
“พอถึงปีที่ 5-9 ทำไมองค์กรเราไม่โต เราก็ศึกษาองค์กรใหญ่ๆ ที่อยู่มานาน 100 กว่าปีว่ามันทำอย่างไร เราก็พบว่ามันมีกระบวนการ Basic ที่สุดก็คือการบริหารธุรกิจที่ควรจะเป็นเราก็เริ่มไปเรียนรู้จากลูกค้ารายใหญ่ของเรานั่นแหละ มันมีระบบระเบียบ มันมีการกระจายอำนาจลงไป”
จุดสำคัญที่คุณณัฐภูมิมองว่าองค์กรใหญ่มีแล้ว SME ก็ควรนำมาใช้ ก็คือ การทำให้ข้อมูลหรือกระบวนการต่างๆ มันเห็นได้ชัด
รวมถึงการกระจายงานให้แต่ละฝ่ายทำกันอย่างเหมาะสม และการวางระบบตรวจสอบที่รัดกุมก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตได้อีกด้วย
3. Passion หายไป
ความอดทน/ความตั้งใจ/ความทะเยอทะยาน หรือ Passion ที่มีอยู่ก็เกิดหมดลงหรือหายไปตามกาลเวลา
จากปัญหาในสองข้อ ทำให้คุณณัฐภูมิพบว่าต้องกลับมาคิดว่าการที่เราจะทำให้ธุรกิจ SME เติบโต “เราต้องกลับย้ำตัวเองว่าเราจะยึดติดแบบเดิมไม่ได้”
พอเราเปลี่ยนความคิดตัวเองได้ เราก็จะเริ่มมาปรับเปลี่ยนองค์กร หลังจากนี้ทุกอย่างก็ทะยานต่อไปได้