สืบเนื่องจากกรณี AIS PLAY ติดเทรนด์ทวิตเตอร์หลังเกิดปัญหา เพราะมีผู้ใช้งานจำนวนมากเข้าชมถ่ายทอดสด การแข่งขัน THE MATCH Bangkok Century Cup 2022 ระหว่าง แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด พบกับ ลิเวอร์พูล จากสนามราชมังคลากีฬาสถาน
โดยหลายคนค้างที่หน้าโลโก้แอพ บางคนขึ้น Error – ล็อกอินไม่ได้ ทำให้ผู้ใช้บริการต่างไม่พอใจเนื่องจากพลาดชมการแข่งขันศึกแดงเดือด
ล่าสุดเอไอเอสขอโทษและประกาศเยียวยาลูกค้าหลังกรณี AIS Play ล่มช่วงการแข่งขัน The Match แดงเดือดในไทยช่วงคืนที่ผ่านมา ล่าสุด AIS ประกาศขออภัยและชดเชยลูกค้าแล้ว โดยระบุว่า
บริษัทฯ รู้สึกเสียใจและขออภัย ผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบเป็นอย่างสูงในเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น และขอชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นในเหตุการณ์นี้ โดย
- ลูกค้า AIS Fibre ยกเว้นค่าบริการ AIS Playbox และค่าบริการคอนเทนต์ 1 วัน พร้อมทั้งฟรีค่าบริการอินเทอร์เน็ต 1 วัน
- ลูกค้ามือถือ ที่สมัครแพ็กเกจ AIS Play Premium ยกเว้นค่าบริการ แพ็กเกจ AIS Play Premuim 1 วัน และ มอบอินเทอร์เน็ต 10 GB ใช้งานนาน 1 วัน หรือ ในกรณีใช้แพ็กเกจ Unlimited มอบค่าโทร จำนวน 100 นาที
- ลูกค้ามือถือที่ใช้บริการ Application AIS PLAY มอบ อินเทอร์เน็ต 10 GB นาน 1 วัน หรือ ค่าโทร 100 นาที ในกรณีที่ใช้แพ็กเกจ Unlimited
โดยบริษัทฯ จะทยอยส่ง SMS เรียนแจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบโดยเร็วที่สุดต่อไป บริษัทฯ ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงในความไม่สะดวกที่ลูกค้าได้รับ มา ณ ที่นี้