การสำรวจชาวโลกมากกว่า 6,000 คน พบว่าแบรนด์ออนไลน์อย่าง Amazon, Google และ Apple ติดอันดับ 3 ใน 10 แบรนด์อเมริกันที่ใช้บริการง่ายที่สุดในโลก ซึ่งนอกจากแบรนด์ไอทีเหล่านี้ ยังมีแบรนด์ค้าปลีกอื่นๆ ซึ่งผู้ใช้ชาวอเมริกันมองว่ามีสินค้าและบริการที่ใช้งานง่ายสุดๆ
การสำรวจครั้งนี้ดำเนินการโดย Siegel+Gale บริษัทวิจัยที่ลงมือจัดทำดัชนี Global Brand Simplicity Index หรือดัชนีแบรนด์ใช้งานง่ายมาต่อเนื่องทุกปีจนเป็นปีที่ 3 โดยเน้นทำการศึกษาความสำคัญและผลพลอยได้จาก”ความง่าย”ต่อการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า จนทำให้พบความจริงที่่น่าสนใจมาก?โดยทาง Siegel+Gale ชี้ว่ามูลค่าของแบรนด์จะสูงขึ้นเมื่อบริการหรือสินค้านั้นสามารถใช้งานง่ายมากขึ้น ขณะเดียวกัน ความง่ายนี้ยังเชื่อมโยงโดยตรงกับความสามารถในการพัฒนานวัตกรรมขององค์กร ที่สำคัญ ผู้บริโภคจำนวนมากเลือกจะบอกต่อแนะนำแบรนด์ที่ใช้งานง่ายกว่าแก่เพื่อนหรือครอบครัว
ปีนี้ Siegel+Gale’s ระบุว่าได้ศึกษาประสบการณ์ของผู้บริโภคในตลาดท่องเที่ยว สถานพยาบาล บริการค้าปลีก ร้านอาหาร และร้านของชำ โดยลงมือสำรวจผู้บริโภค 6,000 คนจาก 7 ประเทศทั่วโลก จนพบว่า Subway คือแบรนด์อเมริกันที่ผู้บริโภคทั่วโลกรู้สึกพึงพอใจกับการใช้งานง่ายมากเป็นอันดับ 1 ตามมาด้วย Dunkin Donuts และอันดับ 3 คือยักษ์ใหญ่เสิร์ชเอนจิ้นอย่าง Google,?บริการซื้อขายสินค้าออนไลน์อย่าง Amazon นั้นครองอันดับ 4 ขณะที่บริการภาพยนตร์ออนไลน์อย่าง Netflix ครองอันดับ 5ม?Apple นั้นกลับครองตำแหน่งอันดับ 7 เป็นรอง Publix ที่ครองอันดับ 6
McDonald นั้นครองอันดับ 8 นำหน้า Starbucks ที่รั้งตำแหน่งอันดับ 9 เฉือนหน้า Zappos.com ผู้ให้บริการค้าปลีกออนไลน์ที่ทำได้อันดับ 10
แล้วคุณล่ะ คิดว่าแบรนด์ใดใช้งานหรือบริการง่ายที่สุดในโลก
ที่มา: hypebeast
