พัฒนาการอีกขั้นของวงการอีคอมเมิร์ซกำลังแจ้งเกิดอย่างสวยงาม เมื่อเจ้าพ่อค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่อย่าง Amazon ลงมือทดสอบบริการส่งสินค้าภายในเวลา 1 ชั่วโมง จนเรียกคะแนนและเสียงตอบรับแง่บวกจากผู้ทดสอบในสหรัฐฯได้อย่างล้นหลาม
บริการส่งสินค้าภายในเวลา 1 ชั่วโมงของ Amazon ถูกตั้งชื่ออย่างเป็นทางการว่า Prime Now โดยรายงานระบุว่า Amazon ทดสอบบริการนี้ที่หลายย่านบนเกาะแมนฮัตตัน ซึ่งเป็นพื้นที่เศรษฐกิจที่บ่งบอกสถานะผู้อาศัยรายได้สูง
สื่อมวลชนวิเคราะห์ว่าเหตุที่ Prime Now ถูกกำหนดให้ทดสอบบริการช่วงคริสต์มาสและเทศกาลหยุดยาว คือการตอบโจทย์ผู้ที่ต้องการหาซื้อของขวัญในนาทีสุดท้ายหรือ last-minute gift ซึ่งเป็นกลุ่มตลาดขนาดมโหฬารที่มีอยู่ในทุกเทศกาลและทุกปี
ขณะนี้ ชาวแมนฮัตตันจะสามารถใช้บริการ Prime Now บนค่าธรรมเนียม 8 เหรียญสหรัฐฯ เพื่อให้ Amazon จัดส่งสินค้าที่เลือกซื้อแบบทันใจ โดยสินค้าที่ Amazon กำหนดให้รองรับบริการ Prime Now นั้นมีหลากหลายประเภท ตั้งแต่สินค้าของชำอย่างกระดาษชำระไปจนถึงอาหารแมว รวมถึงของขวัญราคาสูงอย่างวิดีโอเกม
การทดสอบของสื่อมวลชนหลายสำนักพบว่า Amazon ใช้เวลาในการจัดส่งสินค้าเพียง 30 นาทีเท่านั้นหลังจากการสั่งซื้อ จุดนี้ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อจากสมาร์ทโฟน และได้รับข้อความแจ้งเตือนหรือ notification ตลอดเวลาเพื่อรายงานพิกัดที่สินค้ากำลังเดินทาง
ทั้งหมดนี้ Amazon คาดว่าจะขยายพื้นที่ให้บริการจัดส่งสินค้าใน 1 ชั่วโมงไปยังเมืองอื่นได้ในปี 2015 ซึ่งคาดว่าจะได้รับเสียงตอบรับอย่างดี
อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายในบริการ Prime Now ยังมีส่วนของ recommended tip ที่ไม่เท่ากันในแต่ละสินค้า ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่สั่งซื้อวิดีโอเกมราคา 40 เหรียญสหรัฐฯแล้วต้องการให้จัดส่งใน 1 ชั่วโมงจะต้องเสียค่าใช้จ่าย 57 เหรียญ ซึ่งรวมค่าจัดส่ง ภาษี และ recommended tip จุดนี้ถือว่าสูงมากเมื่อเทียบกับการจัดส่งฟรีใน 2 ชั่วโมงที่ผู้ใช้บริการ Amazon Prime ได้รับอยู่ ทำให้มีแนวโน้มว่าบริการจัดส่งสินค้าใน 1 ชั่วโมงอาจไม่โดนใจผู้ซื้อที่คิดว่ายังมีเวลาเหลือ
ที่มา : Today
