ในยุคที่การตลาดมาถึงจุดที่เดต้ากลายเป็นเสมือน “ทองคำ” ที่นักการตลาดทั้งหลายอยากสะกัดเอา Insights เชิงลึกออกมา เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรม และความสนใจของผู้บริโภคให้มากขึ้น เพื่อทำการวางแผนและนำเสนอสิ่งที่โดนใจลูกค้าให้มากที่สุด
Analytics and Dynamic Customer Strategy – Big Profits from Big Data คือหนังสือสำหรับนักการตลาดและผู้ปฏิบัติงานที่กำลังต้องการดึงศักยภาพของข้อมูลที่ซ่อนเล้นใน Big Data ออกมา ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจสาย B2C หรือ B2B ก็ตาม แทนที่จะนำเสนอเรื่องเดิมๆ ของ Big Data อาทิเช่น 3V 4V ภายในเล่มนี้จะเน้นไปที่การนำเอา Framework ที่ชื่อ Dynamic Customer Strategy (DCS) มาประยุกต์ใช้ ซึ่งประกอบไปด้วย
1) Big Data Strategy
2) Dynamic Customer Strategy Conceptual Map
3) Operational Map
4) Organizational Learning and Absorptive Capacity
ซึ่งหนังสือจะแตกประเด็นทีละส่วนพร้อมอธิบายใน Framework นี้เพื่อให้องค์กรสามารถเชื่อมโยงว่าถ้ามีเป้าหมายการนำ Big Data มีกลยุทธ์แล้ว จะนำมา Map กับพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างไร และทีมงานในองค์กรต้องทำอย่างไร และในแต่ละจุดจะหยิบกรณีศึกษาของแบรนด์ต่างๆ เข้ามาให้เห็นภาพมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น Big Data Strategy เริ่มตั้งแต่การวางกลยุทธ์การตั้งเป้าหมายเป็นอย่างไร วางกระบวนการ ต้องนำเดต้าแบบไหนมาใช้ จะดึงออกมาใช้ได้อย่างไร การจัดลำดับความสำคัญของเดต้า การทำให้เป็น Insight และเชื่อมโยงไปยังพฤติกรรมลูกค้าให้ได้
ในฟากของ Orgnization หรือองค์กรก็สำคัญ หลายครั้งที่แม้วางกลยุทธ์เอาไว้ดี แต่ก็ไม่สามารถที่จะอิมพลีเม้นต์ได้ ถ้าขาดซึ่งวัฒนธรรม ความรู้ความเข้าใจของทีมงานในองค์กร และความร่วมมือ โดยภายในหนังสือจะพูดถึงเรื่องดังกล่าวด้วย
ข้อดีของหนังสือเล่มนี้คือการจับเอาจุดสำคัญในการอิมพลีเม้นต์ Big Data ในองค์กรมาอย่างครบองค์ แต่อาจจะไม่ได้ลงลึกในแต่ละส่วนทั้งหมด ถ้าอยากเจาะดูองค์ประกอบในแต่ละด้านเช่น ด้านการจัดการเดต้า และด้านการจัดการวัฒนธรรมองค์กร ก็ต้องไปเสริมความรู้เพิ่มเติมในเชิงลึกกันต่ออีกที แต่ถ้าองค์กรไหนกำลังพึ่งเริ่มต้น และอยากเห็นภาพรวมทั้งหมด นี่เป็นหนึ่งในหนังสือที่น่าสนใจ
ใครที่สนใจสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมและหาซื้อAnalytics and Dynamic Customer Strategy ได้แล้วที่ Asia Books ทุกสาขา หรือเข้าไปสั่งซื้อออนไลน์ได้ง่ายๆ ที่เว็บไซต์ www.asiabooks.com ครับ
ขอขอบคุณ Asia Books สำหรับหนังสือดีๆ ที่ให้ทางกองบรรณาธิการ thumbsup ได้รีวิวกันเช่นเคย