เป็นอีกหนึ่งปรากฏการณ์ที่น่าสนใจของสองผู้นำตลาดเครื่องพิมพ์อย่าง บราเดอร์และแคนนอน ที่ตัดสินใจลงมาร่วมมือกันสื่อสารแคมเปญ “คนใช้หมึกแท้เท่านั้นที่รู้” (ONLY THE GENUINE WILL KNOW) เพื่อสร้างการรับรู้ถึงความแตกต่างของการใช้วัสดุการพิมพ์แท้ ทั้งแบบน้ำหมึกและผงหมึก
เมื่อเปรียบเทียบกับหมึกเทียบเท่าและหมึกปลอม พร้อมทั้งกระตุ้นให้ผู้ใช้เครื่องพิมพ์หันมาใช้วัสดุการพิมพ์แท้เพื่อคุณภาพสูงสุดในการพิมพ์ ลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับงานพิมพ์และเครื่องพิมพ์ รวมถึงได้สิทธิประโยชน์และความคุ้มค่ามากกว่าในระยะยาวไม่กระทบต่อเงื่อนไขการรับประกันตัวเครื่อง ที่สำคัญยังไม่ส่งผลเสียต่อสุขภาพและสิ่งแวดล้อมอีกด้วย
โดยสองผู้บริหารแย้มด้วยว่า อาจมีการร่วมมือกับผู้ให้บริการรายอื่นๆ เพื่อทำแคมเปญในลักษณะต่างๆ ด้วย ถือว่าเป็นยุคของการทำตลาดแบบร่วมมือร่วมใจมากขึ้น แม้ในแง่ของธุรกิจต่างก็ยังคงเป็นคู่แข่งกันอยู่
ธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวถึงความร่วมมือกับแคนนอนในครั้งนี้ว่า จากการที่ตรวจพบว่าปัญหาเครื่องพิมพ์ที่เข้ารับบริการที่ศูนย์บริการนั้น ส่วนหนึ่งมาจากการใช้วัสดุการพิมพ์แบบเทียบเท่าหรือปลอม
ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคในไทยเป็นอย่างมาก บราเดอร์จึงริเริ่มที่จะสร้างสรรค์โครงการเพื่อรณรงค์ให้ผู้บริโภคหันกลับมาใช้วัสดุการพิมพ์แท้ โดยได้ประกาศความร่วมมือกับแคนนอนจัดทำแคมเปญ “คนใช้หมึกแท้เท่านั้นที่รู้” ขึ้นในครั้งนี้ เพื่อหวังให้เป็นจุดเริ่มต้นในการสร้างการรับรู้ที่ถูกต้องให้แก่ผู้บริโภคที่อาจจะยังไม่ทราบแน่ชัดถึงผลกระทบที่ก่อให้เกิดความเสียหายอันเกิดจากการเลือกใช้ของเทียบเท่าหรือของปลอม
ด้านคุณ ฮิโรชิ โยโกตะ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท แคนนอน มาร์เก็ตติ้ง (ไทยแลนด์) จำกัด กล่าวว่า แคนนอน และบราเดอร์เป็นแบรนด์ชั้นนำที่มีส่วนแบ่งตลาดในไทยในกลุ่มเครื่องพิมพ์อิงก์เจ็ตรวมกันกว่าร้อยละ 61 และเครื่องพิมพ์เลเซอร์รวมกันกว่าร้อยละ 50 และต่างก็มีนโยบายที่เน้นเรื่องการรักษามาตรฐานคุณภาพสินค้า ใส่ใจผู้ใช้งาน และปกป้องประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้า
ซึ่งเราตระหนักว่ายังมีผู้บริโภคจำนวนมากที่ไม่ทราบความแตกต่างระหว่างหมึกพิมพ์ของแท้จากผู้ผลิต กับหมึกพิมพ์เทียบเท่าและหมึกปลอม รวมถึงไม่ทราบว่าการใช้หมึกแท้มีข้อดีอย่างไร การใช้หมึกเทียบเท่าหรือหมึกปลอมมีข้อเสียอย่างไร บราเดอร์และแคนนอนจึงตกลงทำแคมเปญร่วมกันเป็นครั้งแรก ในการจัดแคมเปญ “คนใช้หมึกแท้เท่านั้นที่รู้”
เพื่อแก้ปัญหาที่ต้นเหตุด้วยการเปลี่ยนความเข้าใจผิด ‘คิดว่า’ ให้เป็น ‘รู้ว่า’ คือรู้ว่าการใช้หมึกแท้ดีกว่า เพราะ
- ได้คุณภาพงานพิมพ์เหนือกว่า เก็บรายละเอียดคมชัด อ่านง่ายไม่เลอะเทอะ
- ได้รับความคุ้มครองเต็มที่จากการรับประกันตัวเครื่อง หากตรวจพบว่ามีการใช้หมึกเทียบเท่าหรือหมึกปลอมจะทำให้การรับประกันสิ้นสุดทันที ผู้บริโภคจึงต้องเสียค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุงสูงกว่าการเลือกใช้หมึกแท้
- หมดห่วงว่าเครื่องพิมพ์จะมีปัญหาที่เกิดจากการใช้หมึกปลอมหรือเทียบเท่า
- ได้รับสิทธิประโยชน์อย่างเต็มที่รวมถึงส่วนลด โปรโมชัน และบริการหลังการขายเต็มรูปแบบ
แคนนอน เชื่อมั่นว่าแคมเปญนี้จะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถรักษาสิทธิ์และประโยชน์สูงสุดของตัวเอง และทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากการใช้สินค้าของเรา ตามแนวคิด Delighting You Always ของแคนนอน
ทั้งนี้ ภายใต้แคมเปญ “คนใช้หมึกแท้เท่านั้นที่รู้” ซึ่งบราเดอร์และแคนนอนต้องการสร้างความเข้าใจในหมู่ผู้ใช้เครื่องพิมพ์และประชาชนทั่วไปใน 4 ด้าน คือ
- รู้ข้อดี ของการเลือกใช้วัสดุการพิมพ์แท้และข้อเสียของการใช้สินค้าเทียบเท่าหรือสินค้าปลอม
- แยกแยะได้ ว่าวัสดุการพิมพ์ของแท้เป็นอย่างไร ด้วยวิธีการสังเกตและตรวจสอบสติกเกอร์โฮโลแกรมบนบรรจุภัณฑ์เบื้องต้นด้วยตนเอง
- เลือกซื้อได้ถูกที่ ผ่านร้านตัวแทนจำหน่ายที่แบรนด์รับรองทั้งในช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ รวมทั้งการซื้อเครื่องพิมพ์ที่แถมขวดหมึกหรือแสดงให้เห็นตลับหมึกให้ผู้บริโภคตรวจสอบก่อนรับสินค้า แทนการซื้อเครื่องพิมพ์ที่เติมหมึกหรือใส่ตลับหมึกเทียบเท่าหรือของปลอมมาให้เพื่อใช้งาน
- ใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ มั่นใจได้ในคุณภาพ ความคุ้มค่า และยืดอายุการใช้งานของเครื่องพิมพ์ ที่สำคัญที่สุดคือการเลือกใช้วัสดุการพิมพ์ของแท้จะไม่ส่งผลเสียต่อสุขภาพและสิ่งแวดล้อม
จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 นำมาสู่วิถีชีวิตแบบปกติใหม่ หรือ new normal ที่มีผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค เช่น การทำงานหรือเรียนหนังสือผ่านระบบออนไลน์จากที่บ้านหรือสถานที่อื่นๆ ทำให้มีความต้องการเครื่องพิมพ์และสินค้าที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ช่วยให้ยอดขายเครื่องพิมพ์เติบโตโดยเฉพาะในช่องทางออนไลน์
แต่ผู้บริโภคก็จะมีความเสี่ยงมากขึ้นในการซื้อสินค้า เช่น หมึกพิมพ์และโทนเนอร์ ที่เป็นของเทียบเท่าหรือของปลอมที่ไม่มีคุณภาพ หากเน้นประหยัดค่าใช้จ่ายแต่เพียงอย่างเดียว นอกจากนี้ผู้บริโภคยังหันมาเน้น DIY หรือการทำอะไรด้วยตัวเองมากขึ้น
เช่น การเติมหมึก การเปลี่ยนโทนเนอร์ ดังนั้นบราเดอร์และแคนนอนจึงพัฒนาสินค้ารุ่นใหม่ๆ ให้ใช้งานและดูแลรักษาง่าย พร้อมทั้งพัฒนาช่องทาง e-commerce และ e-store ที่มีประสิทธิภาพสามารถรองรับความต้องการในอนาคต เพื่อให้ทุกธุรกิจและการทำงานของลูกค้าไม่สะดุด ทั้งนี้การเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของแท้ แม้จะมีราคาสูงกว่าบ้างแต่จะช่วยให้ใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ มั่นใจและคุ้มค่ากว่าในระยะยาว
ทั้งนี้ บราเดอร์และแคนนอนจะรณรงค์แคมเปญ “คนใช้หมึกแท้เท่านั้นที่รู้” ผ่านสื่อออนไลน์และออฟไลน์รวมทั้งสื่อหน้าร้าน เพื่อช่วยสร้างการรับรู้ ตลอดจนจัดกิจกรรมประชาสัมพันธ์ในร้านค้าและโปรโมชั่นสุดพิเศษจากบราเดอร์และแคนนอนตั้งแต่วันนี้ถึง 31 ธันวาคม 2563 นี้
