ใช้เทคโนโลยีเพื่อลดต้นทุนและค่าใช้จ่าย เป้าหมายของเอสเอ็มอีในปี 2564 โดยซิสโก้

ซิสโก้ ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยี เผยรายงานการศึกษาฉบับล่าสุดว่า ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี) ในประเทศไทยมีความเห็นว่า “การใช้เทคโนโลยีเพื่อลดต้นทุนและค่าใช้จ่าย” (21%) คือเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดในปีนี้ (อีก 12 เดือนข้างหน้า) ส่วนเป้าหมายรองลงมาคือ ใช้เทคโนโลยีในการขยายธุรกิจไปสู่ตลาดใหม่ๆ (16%)  อย่างไรก็ตาม ปัญหาท้าทายสำคัญที่สุดสำหรับเอสเอ็มอีไทยก็คือ การมองหาช่องทางอื่นๆ ในการขายและจัดส่งสินค้า (59%) ตามด้วย การปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน (50%)

ทวีวัฒน์ จันทรเสโน รักษาการกรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทยและภูมิภาคอินโดจีน บริษัท ซิสโก้ กล่าวว่า “การแพร่ระบาดส่งผลให้วิธีการทำงานเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม และองค์กรธุรกิจทุกขนาดทั่วโลกต้องปรับเปลี่ยนไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานจากที่บ้าน

ด้วยเหตุนี้ ท่ามกลางสถานการณ์ไม่แน่นอนในปี 2564 ธุรกิจเอสเอ็มอีในไทยควรพลิกวิกฤตเป็นโอกาส ด้วยการเร่งดำเนินการปรับเปลี่ยนธุรกิจไปสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) การรวมประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี รวมถึงโซลูชั่นคลาวด์ เพื่อลดต้นทุนและค่าใช้จ่าย และการใช้ระบบอัตโนมัติ คือแนวทางสำคัญที่จะช่วยให้เอสเอ็มอีปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และเสริมสร้างขีดความสามารถได้อย่างเต็มศักยภาพ”

3 แนวโน้มสำคัญ

การรวมประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ผลการศึกษาเปิดเผยว่า “ประสบการณ์ลูกค้า” (59%) เป็นภารกิจสำคัญสูงสุดในการปรับเปลี่ยนสู่ดิจิทัล ขณะที่เอสเอ็มอีพัฒนาไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้สัมผัส (Contactless) เพิ่มมากขึ้น ทั้งในส่วนของการเจาะกลุ่มเป้าหมาย การติดต่อสื่อสาร และการเปิดบัญชีลูกค้า บริษัทจำเป็นที่จะต้องคิดหาแนวทางใหม่ๆ ในการบูรณาการประสบการณ์ดิจิทัลเข้ากับการติดต่อสื่อสารทางกายภาพอย่างไร้รอยต่อและเอื้อประโยชน์ต่อกัน เพื่อรองรับประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่นและน่าเชื่อถือ 

การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี รวมถึงโซลูชั่นคลาวด์ เพื่อลดต้นทุนและค่าใช้จ่าย การใช้เทคโนโลยีเพื่อลดต้นทุนและค่าใช้จ่ายถือเป็นเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดสำหรับเอสเอ็มอี (18%) ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกในอีก 12 เดือนข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่พัฒนาแล้วในภูมิภาค (ออสเตรเลีย สิงคโปร์ ญี่ปุ่น และเกาหลีใต้) ซึ่งกว่าหนึ่งในสี่ (26%) ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าการดำเนินการดังกล่าวเป็นเป้าหมายสำคัญที่สุด ขณะที่ ตลาดเกิดใหม่ (อินเดีย จีน อินโดนีเซีย และไทย) อยู่ที่ 17%

เปลี่ยนบุคลากรจากการเป็นเสมือนเครื่องมือสู่การสร้างมูลค่า การเปลี่ยนย้ายไปสู่รูปแบบการทำงานจากที่บ้านในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ก่อให้เกิดความท้าทายและภารกิจใหม่ๆ สำหรับเอสเอ็มอี การขยายตัวของระบบงานอัตโนมัติทำให้บุคลากรไม่ต้องทำงานซ้ำๆ ที่น่าเบื่ออีกต่อไป และสามารถทุ่มเทเวลาและความพยายามให้กับกิจกรรมที่ช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ  บทบาทที่เปลี่ยนไปของบุคลากรจากเดิมที่ทำหน้าที่เป็นเสมือนเครื่องมือในการทำงานไปสู่ “การสร้างมูลค่า” ที่จะช่วยให้บุคลากรมีความภาคภูมิใจในการทำงานมากขึ้น และมีโอกาสที่จะปรับปรุงทักษะและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ 

ทบทวนแผนการปรับใช้เทคโนโลยี

รายงานผลการสำรวจชี้ให้เห็นว่า ถึงแม้ธุรกิจเอสเอ็มอีจะยังคงตามหลังองค์กรขนาดใหญ่อยู่มากในเรื่องของการปรับเปลี่ยนโซลูชั่นไซเบอร์ซีเคียวริตี้เพื่อรองรับการทำงานจากที่บ้านในช่วงแพร่ระบาด แต่ยังคงมีโอกาสในการปรับปรุงแนวทางด้านไซเบอร์ซีเคียวริตี้ของธุรกิจเอสเอ็มอีในระยะยาว

ปัญหาการดำเนินงานหยุดชะงักที่เกิดขึ้นเนื่องจากการแพร่ระบาด กระตุ้นให้ธุรกิจเอสเอ็มอีจำนวนมากหันมาให้ความสนใจกับเรื่องของการปรับเปลี่ยนการดำเนินงานให้เป็นรูปแบบดิจิทัลกันอย่างแพร่หลาย ซึ่งนับเป็นโอกาสที่ดีที่เอสเอ็มอีจะพัฒนา หรือทบทวนแผนการปรับใช้เทคโนโลยีให้สอดรับกับสถานการณ์ปัจจุบัน

บริษัทต่างๆ ควรจะตรวจสอบและประเมินเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับการลงทุน เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของพนักงานและลูกค้า รวมถึงกระบวนการธุรกิจที่สำคัญ โดยบริษัทจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชั่นด้านไอทีที่นำมาใช้มีความปลอดภัยและสามารถปรับขนาดได้อย่างยืดหยุ่นเพื่อรองรับแผนการทำงานในรูปแบบไฮบริดสำหรับอนาคต

จากปัญหาและความท้าทายของเอสเอ็มอี ซิสโก้ได้วิเคราะห์และจัดทำข้อเสนอพิเศษสำหรับธุรกิจเอสเอ็มอี ดังนี้

เทคโนโลยีคลาวด์สำหรับธุรกิจเอสเอ็มอี ที่สามารถเริ่มต้นจากการสมัครใช้บริการขนาดย่อม และขยายขนาดเพิ่มเติมในอนาคตได้อย่างสะดวกง่ายดาย:

• Cisco Meraki Fullstack Cloud Manage Network (รองรับการเติบโตของธุรกิจ)
• Cisco Collaboration Webex and Endpoint (รองรับการทำงานร่วมกัน และ Digital Transformation)
• Cisco Cloud Security Umbrella, AMP และ DUO (รองรับด้านความปลอดภัย)
• Cisco SMB Leasing Package เริ่มต้นเพียง 300,000 บาท ผ่อนดอกเบี้ย 0% นาน 5 ปี

เครื่องมือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กประกอบด้วย Cisco Meraki ซึ่งเป็นโซลูชั่นไอทีที่จัดการผ่านระบบคลาวด์ ช่วยให้องค์กรธุรกิจสร้างเน็ตเวิร์คแบบ High-density ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย และสามารถตรวจสอบดูแลจากแดชบอร์ดส่วนกลาง และ Cisco Collaboration Webex and Endpoint ในการรองรับการทำงานร่วมกัน และ Digital Transformation รวมถึง Cisco Secure Collaboration ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างเครือข่ายที่ปลอดภัยเพื่อรองรับการทำงานภายในองค์กรและนอกสถานที่  เอสเอ็มอีจำนวนมากใช้ Cisco Meraki เพื่อสร้างเครือข่ายที่ปลอดภัย ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า และง่ายแก่การบริหารจัดการ

ซิสโก้เชื่อว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ขณะที่เอสเอ็มอีเริ่มตระหนักมากขึ้นว่าการปรับเปลี่ยนการดำเนินงานสู่ดิจิทัลคือ “กุญแจสำคัญ” ที่จะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในโลกวิถีใหม่