พฤติกรรมผู้ซื้อรถจากวงการรถยนต์สู่โลกออนไลน์

ด้วยพฤติกรรมของผู้ซื้อรถในปัจจุบันมีการค้นหาข้อมูลผ่านทางโลกออนไลน์เสียเป็นส่วนใหญ่ ทำให้ตัวแทนจำหน่ายต้องมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการขาย จากผลสำรวจของเว็บไซต์ CarKeys.co.uk ประเทศอังกฤษพบว่า กว่า 2 ใน 3 หรือ 69% มีการสอบถามและขอคำแนะนำจากตัวแทนจำหน่าย  และทำการหาข้อมูลออนไลน์เพื่อตัดสินใจในตัวเลือกสุดท้าย

ผลการสำรวจยังได้สอบถามผู้คนจำนวน 1,000 คนเกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นข้อมูลรถยนต์ทางออนไลน์ ที่แสดงให้เห็นว่า 39% ของผู้บริโภค ใช้เวลากว่าสี่เดือนในการตัดสินใจซื้อรถ ขณะที่ 59% ใช้เวลาเพียง 8 ชั่วโมง โดยแบ่งหัวข้อที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์เป็น 63% ดูรีวิวจากผู้เชี่ยวชาญด้านรถยนต์ 50% ดูรีวิวจากผู้เขียน และ 37% ดูเนื้อหาจากทางแบรนด์โดยตรง ซึ่งผู้ซื้อรถหนึ่งในสามค้นคว้าข้อมูลจากสมาร์ทโฟนของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม แม้จะทำการศึกษาหาข้อมูลออนไลน์มาเป็นอย่างดีแล้ว ผู้ซื้ออาจจะเปลี่ยนใจในนาทีสุดท้าย หากตัวแทนจำหน่ายรถยนต์นั้นไม่สามารถเสนอแพคเกจราคาที่โดนใจพวกเขา ซึ่งปัจจัยที่มีผลต่อการเปลี่ยนใจ ได้แก่ ราคาไม่โดนใจ ของขาดตลาด เป็นต้น โดย68% ของผู้ซื้อรถยินดีรอเป็นเวลาน้อยกว่า 1 เดือนในการได้รับรถยนต์ไปขับ

Chris Smith ผู้อำนวยการจากเว็บ CarKeys.co.uk กล่าวว่า ข้อมูลสินค้าบนโลกออนไลน์ในรูปแบบ วิดีโอรีวิว เนื้อหาจากผู้เขียน และคำแนะนำของผู้ใช้จริง มีความหมายต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อรถยนต์รายใหม่ ทำให้คนเหล่านี้ต้องการตัวแทนจำหน่ายที่มีความรู้ความเข้าใจในตัวรถยนต์มากยิ่งกว่าข้อมูลที่พวกเขาค้นหามา จึงเป็นที่มาว่า เซลแมนขายรถยนต์จะต้องเตรียมข้อมูลให้ดี รวมถึงค้นคว้าข้อมูลที่ผู้บริโภคจะได้รับบนโลกออนไลน์ด้วยเช่นกัน

ที่มา : Digitalmarketingmagazine (UK)