ในช่วงโควิด-19 แบบนี้ นักการตลาด แบรนด์และเจ้าของธุรกิจอาจจะคุ้นเคยกับการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เป็นหนึ่งในเครื่องมือทำตลาดเพื่อเข้าถึงลูกค้าให้มากขึ้น ซึ่ง LINE ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือทางการตลาดที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคผ่านรูปแบบแชทคอมเมิร์สได้ด้วย
แม้ว่าเอเยนซี่ส่วนใหญ่จะทราบวิธีการซื้อโฆษณาผ่านแพลตฟอร์มของ LINE กันอยู่แล้ว แต่ด้วยการปรับเปลี่ยนรูปแบบอัลกอริธึ่มเพื่อให้ทันต่อยุคสมัยและพฤติกรรมของลูกค้าอยู่เสมอ ทำให้นักการตลาดเองก็ต้องอัพเกรดความรู้ความเข้าใจในเครื่องมือของ LINE เพื่อให้การเข้าถึงลูกค้าทั้งรายใหญ่และรายย่อยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วันนี้ thumbsup จะมาย้ำเตือนให้นักการตลาด เอเจนซี่ยุคใหม่ ที่อาจจะมีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือทางการตลาดของ LINE ดีอยู่แล้ว หรือจะเป็นหน้าใหม่ ที่ยังไม่ค่อยเข้าใจเกี่ยวกับโซลูชั่นต่างๆ บน LINE ดีนัก ได้มาลองศึกษากันได้ที่ LINE STUDY ROOM ศูนย์กลางความรู้สำหรับนักการตลาด เพื่อเรียนรู้ทุกโซลูชั่น เครื่องมือการทำธุรกิจบน LINE ไม่ว่าจะเป็น LINE Official Account ไปจนถึงวิธีการซื้อโฆษณากันแบบเจาะลึก รวมทั้งมีแบบทดสอบวัดระดับความเข้าใจการใช้งานเครื่องมือต่างๆ กันให้ด้วยค่ะ
ทำความรู้จัก LINE STUDY ROOM
“LINE Study Room” เป็นศูนย์การเรียนรู้การใช้แพลตฟอร์มและเครื่องมือ LINE ในการทำธุรกิจได้ฟรี โดยเปิดกว้างให้แก่ทุกคนที่สนใจใช้งาน LINE ในการทำธุรกิจ ตั้งแต่บุคคลทั่วไป ผู้ประกอบการรายเล็ก รายใหญ่ นักการตลาด ไปจนถึงเอเยนซีการตลาด โดยสามารถเรียนรู้ เข้าใจผลิตภัณฑ์และโซลูชันของ LINE for Business ทั้งหมดได้ในฮับแห่งนี้ รูปแบบการเรียนแบ่งเป็น 2 ระดับ
- ระดับแรกคือ ระดับพื้นฐาน (Basic) เหมาะสำหรับบุคคลทั่วไปไปจนถึงนักการตลาด เอเยนซี เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับบริการและโซลูชันเบื้องต้นบนแพลตฟอร์ม LINE ที่สามารถต่อยอดได้เชิงธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น LINE Official Account, Sponsored Sticker, LINE Points, LINE TV, LINE TODAY, LINE lDOL, LINE Ads Platform และ Smart Channel
- อีกระดับคือขั้นสูง (Advanced) เหมาะสำหรับนักการตลาด และเอเยนซี เพื่อเรียนรู้เชิงลึกเกี่ยวกับโซลูชัน เครื่องมือการทำธุรกิจบนแพลตฟอร์ม LINE ไม่ว่าจะเป็น LINE Official Account: advanced features, Official Account: API, LINE TV และ LINE Ads Platform
LINE Study Room สำหรับบุคคลทั่วไป จะมีหลักสูตรทั้งหมด 11 บทเรียน (โดยจะมีเพิ่มขึ้นมาเรื่อยๆ ในอนาคต) โดยจะมีการแบ่งเป็น 2 ระดับ
- Basic
- Advanced
หากผ่านบททดสอบท้ายบทเรียน ครบตามที่กำหนด ผู้เรียนจะได้รับประกาศนียบัตร (Badge/Certificate) ในรูปแบบออนไลน์ เป็นเครื่องยืนยันความรู้ ความเชี่ยวชาญในการใช้งาน LINE สำหรับธุรกิจ
นอกจากนี้ LINE Study Room ยังมีคอร์สพิเศษสำหรับเอเยนซีโดยเฉพาะ เรียกว่า Agency Global Platform หรือ AGP เพื่อเรียนรู้การใช้งานเครื่องมือต่างๆ ของ LINE แบบเจาะลึกโดยละเอียดในฐานะเอเยนซีในการให้บริการลูกค้า หากเอเยนซีใดผ่านบททดสอบ ของหลักสูตรใน Study Room และ คอร์สพิเศษดังกล่าว นอกจากจะได้ประกาศนียบัตรเฉพาะแล้ว ยังมีโอกาสได้รับเลือกเป็น Agency Partner อย่างเป็นทางการบนหน้าเว็บไซต์ LINE for Business อีกด้วย
เรียน LINE STUDY ROOM แล้วดีอย่างไร
อย่างที่บอกไปตามข้างต้นว่า หลักสูตรนี้ จะเหมาะกับคน 2 กลุ่มคือ คนที่อยากเรียนรู้วิธีการใช้เครื่องมือและคนที่ซื้อโฆษณา ดังนั้น ถ้าเป็นคนทั่วไปที่อยากรู้เกี่ยวกับเครื่องมือการใช้งานของ LINE ก็เข้ามาศึกษาได้เพื่อนำไปใช้ต่อยอด หรือออกแบบแคมเปญร่วมกับทีมการตลาดให้เข้าใจกันง่ายขึ้น
หรือคนที่เป็นนักการตลาดมือใหม่ อาจจะเพิ่งเริ่มต้นเข้ามาเรียนรู้เครื่องมือของทาง LINE เพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่มีในมือก็สามารถเข้ามาศึกษาและทำความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการต่างๆ ก่อนได้
เพราะบริษัทเอเยนซี่ ที่เป็นพาร์ทเนอร์กับ LINE นั้น จำเป็นต้องช่วยเหลือและให้คำแนะนำแก่ลูกค้า การเข้ามาเรียนรู้เพื่อเข้าใจในระบบการทำงานและกระบวนการต่างๆ ของ LINE จะช่วยแนะนำรูปแบบการซื้อโฆษณาได้หลากหลายขึ้น หรือนำไปปรับใช้ร่วมกับแคมเปญอื่นๆ ให้ได้ผลงานที่ดีขึ้น เพื่อให้การสร้างสรรค์แคมเปญหรือสร้างโปรดักส์ขึ้นมาจะได้มีขั้นตอนการทำงานได้มีคุณภาพกว่าเดิม
การเตรียมตัวก่อนเข้าสอบ
หลักการในการเรียนและสอบของ LINE Study Room นั้น ค่อนข้างที่จะมีระบบให้ความช่วยเหลือนักการตลาดหรือคนที่ต้องการศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับทาง LINE อยู่แล้ว นั่นคือ อ่านข้อมูลทั้งหมดให้ละเอียดและเข้าใจก่อน ถ้ายังไม่มั่นใจก็อย่าเพิ่งกดสอบ
ผู้เรียนจะมีเวลาในการสอบทุกบทเรียนให้จบใน 30 วัน เนื้อหามีทั้งหมด 11 บทเรียน หากสอบไม่ผ่านระบบจะปิดไม่ให้สอบซ้ำไป 2 วัน จากนั้นค่อยสอบใหม่ได้อีกครั้ง ข้อดีคือผู้เรียนจะเรียนในรูปแบบออนไลน์ได้
ดังนั้น คุณสามารถอ่านเนื้อหาและจดข้อมูลทั้งหมดก่อน เมื่อมั่นใจแล้ว-ค่อยกดสอบ ไม่ว่าจะสอบผ่านหรือไม่ผ่าน จะทราบผลทันที
แนวข้อสอบเป็นอย่างไรบ้าง
สำหรับหัวข้อในการสอบนั้น มีหลากหลาย ตั้งแต่เริ่มต้นการใช้งาน LINE OA (LINE Official Account) การใช้งานและเข้าถึงฟีเจอร์ต่างๆ การตั้งค่า ข้อความตอบกลับ การใช้งาน AI การตั้งค่าการโทร การซื้อโฆษณา LAP (LINE Ads Platform) การเลือกวัตถุประสงค์และการวัดผล ซึ่งจะมีตั้งแต่ระดับเริ่มต้นจนถึงแอดวานซ์เลย
ทั้งนี้ แนวข้อสอบของกลุ่มเอเจนซี่นั้น จะมีการคัดเลือกด่านแรกมาแล้วว่า จะต้องสามารถช่วยให้ธุรกิจที่เข้ามาปรึกษา เติบโตได้ด้วยการใช้งาน LINE OA ซึ่งจะต้องมีการให้บริการ ไม่ว่าจะเป็น ซื้อโฆษณา เปิดแพคเกจรายเดือนให้ลูกค้า ทำคอนเทนต์โปรโมชั่นและยิงเนื้อหาต่างๆ และตอบกลับการขายได้ดีขึ้น ซึ่งข้อสอบส่วนใหญ่ จะเป็นการวัดความพร้อมและความเข้าใจในการใช้งานระบบ
ตัวอย่างการสอบ
หลังจากที่ผู้เขียน ได้เข้าไปทำการเรียนและร่วมทดสอบแล้วพบว่า คำถามสำหรับการสอบนั้น จะดูความเข้าใจของนักการตลาดว่าหลังจากที่อ่านเนื้อหาทั้งหมดแล้ว มีความเข้าใจเกี่ยวกับหลักสูตรต่างๆ มากน้อยแค่ไหน ซึ่งเราจะยกตัวอย่างแนวคำถามมากระซิบบอกกัน
เนื้อหาสำหรับเรียนรู้ของ LAP
สำหรับคนที่เลือกเข้าไปสอบในหลักสูตรเกี่ยวกับการซื้อโฆษณาของ LINE Ads Platform จะมีให้เลือกแบบความรู้เบื้องต้น Basic กับคนที่มีความเชี่ยวชาญแล้ว Advanced โดยเนื้อหาที่ผู้เขียนสอบนั้นเป็นแบบความรู้เบื้องต้น จะมีเนื้อหาทั้งหมด 5 เรื่อง คือ ทำความรู้จักเกี่ยวกับ LAP ว่าคืออะไร มีกระบวนการทำงานอย่างไร วิธีการระบุกลุ่มเป้าหมาย วิธีการเลือกรูปแบบโฆษณา วิธีการตั้งค่า วิธีการสร้างแคมเปญ เป็นต้น
เนื้อหาเกี่ยวกับการทำโฆษณาบน LAP
เมื่อศึกษาข้อมูลต่างๆ ครบแล้ว ก็เริ่มทำข้อสอบกันได้เลย
ในการทำข้อสอบแต่ละครั้ง จะมีกำหนดเวลาไว้ที่ 15 นาที (มุมล่างซ้าย) เพราะฉะนั้น ต้องควบคุมเวลาการตอบให้ดีๆ นะคะ
เมื่อตอบจนครบ 20 ข้อแล้วก็เลือกกดส่งข้อสอบกันได้เลย คุณจะทราบผลทันทีว่าผ่านหรือไม่
โดยทุกหลักสูตรมีระยะเวลาการเรียน 3 เดือน เมื่อสอบครบทุกคอร์สก็จะได้รับประกาศนียบัตรไปเลยค่ะ
สอบผ่านแล้วทำอย่างไรกันต่อ
ถ้าอยากทราบว่าคุณสอบผ่านไปกี่บทแล้ว ก็สามารถเลือกที่มุมขวาด้านบน ตรงชื่อของคุณ (Profile) จากนั้นดูว่าคุณได้รับ Badge กี่ข้อแล้ว และต้องทำให้ครบอีกกี่ข้อ เพื่อจะจบหลักสูตร เรียกว่าเป็นประวัติข้อมูลการสอบของนักการตลาดแต่ละคน หากสอบและได้ใบประกาศครบก็จะทำให้องค์กรของคุณได้คนที่มีความสามารถอย่างโปรในการซื้อโฆษณาใน LINE อีกหนึ่งคนแล้ว
เมื่อสอบผ่านแล้ว คุณจะได้รับ Badge สีดำที่ระบุว่า Basic (สำหรับคนผ่านระดับ Basic) แต่หากผ่านระดับ Advanced ก็จะได้ Badge สีเขียวที่ระบุว่า Advanced ไปเลย และหากสอบผ่านหมดทั้ง 2 ระดับก็จะได้ Certificated ผ่านทางอีเมล์ที่ใช้สมัครอีกด้วย ส่วน Badge สีเทาอ่อนที่ระบุว่า Certified AGP Management จะสำหรับชาวเอเจนซี่ที่สอบผ่านคอร์สพิเศษสำหรับเอเจนซี่โดยเฉพาะที่เรียกว่า AGP นั่นเอง
โดยถ้าเอเจนซี่ไหนสอบผ่านครบก็จะได้รับใบ Certificate ไปพร้อมโอกาสถูกคัดเลือกให้เป็น Agency Partner อย่างเป็นทางการบนหน้าเว็บไซต์ LINE For Business เพื่อยืนยันว่าบริษัทของคุณมีความสามารถในการช่วยเหลือ ให้คำปรึกษาและตอบสนองการใช้งานเครื่องมือของ LINE ได้เป็นอย่างดีอีกด้วย
เรื่องของการเพิ่มทักษะความรู้ในการทำงานนั้น ถือว่าเป็นเรื่องที่ทุกคนควรทำอย่างสม่ำเสมอ ยิ่งการได้รับใบประกาศอย่างเป็นทางการ ยิ่งเป็นการการันตีความสามารถของคุณและทีมงานว่ามีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับเครื่องมือโฆษณาในทุกแพลตฟอร์มเหมาะที่จะให้คำปรึกษาหรือเลือกใช้บริการ ซึ่งการอัพเดทความรู้และทักษะใหม่ๆ นั้นควรเป็นหลักเกณฑ์สำคัญที่ทุกองค์กรควรให้ความสำคัญเลยนะคะ
บทความนี้เป็น Advertorial