ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (Human Resource หรือ HR) ถือว่าเป็นด่านหน้าในการรับมือหลายเรื่องของพนักงานในองค์กรให้สอดคล้องกับสังคม ทั้งเรื่องของการแพร่ระบาดของโรคติดต่อที่ได้พลิกโฉมชีวิตประจำวันและการทำงานของทุกคน จนเกิดคำนิยามใหม่ที่ว่า New Normal หรือความปกติใหม่
ดังนั้น วิธีการทำงานที่ต้องปรับเปลี่ยนไปย่อมกระทบต่อบทบาทการทำงานแบบเดิมของฝ่ายทรัพยากรบุคคลซึ่งมีหน้าที่ดูแลพัฒนาพนักงาน สื่อสารองค์กรและบริหารจัดการวิกฤต (Crisis management)
ผู้เขียนจึงได้รวบรวมบทเรียนที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้เรียนรู้ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน ดังต่อไปนี้
Re-skill พนักงานให้เท่าทันเทคโนโลยี
เมื่อการทำงานจำเป็นต้องย้ายไปสู่ออนไลน์มากขึ้น การ Re-skill หรือการเรียนรู้ทักษะใหม่จึงเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในวันที่พนักงานต้องทำงานที่บ้าน (Work from Home) ซึ่งต้องเรียนรู้การใช้เทคโนโลยีอย่างการประชุมออนไลน์ การบันทึกการทำงาน การส่งต่องาน และอื่นๆ อีกมากมาย จึงเป็นหน้าที่ของ HR ในการจัดโปรแกรมฝึกอบรมต่างๆ เพื่อให้พนักงานทำงานจากที่บ้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สุขภาพจิตกลายเป็นปัญหาสำคัญ
ในวิกฤตโควิด-19 สร้างความกังวลให้ทุกคนในหลายมิติทั้งด้านสุขภาพ ด้านการเงิน และด้านความเป็นอยู่ ซึ่งส่งผลให้เกิดความเครียด ความวิตกกังวล รวมไปถึงความเบื่อหน่ายในการทำงานที่บ้าน สุขภาพจิตจึงถูกยกขึ้นมาให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกของหลายองค์กร
การสื่อสารสร้างความเชื่อมั่นในองค์กร
เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในส่วนของนโยบายก็ควรมีการปรับปรุงเพื่อตอบสนองต่อสิ่งที่เกิดขึ้น ซึ่งฝ่าย HR ต้องมีส่วนร่วมตลอดจนให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการตัดสินใจและควรสื่อสารไปยังพนักงานอย่างครบถ้วนและเหมาะสม นอกจากนี้ยังรวมไปถึงการสื่อสารมาตรการของรัฐและข่าวสารที่กระทบต่อการพนักงานที่ต้องคัดกรองให้ดี เพราะในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน ทุกคนย่อมต้องการความแน่นอน
ปรับวิธีสรรหาบุคลากรใหม่ๆ
หลายองค์กรต่างต้องแข่งขันกับสรรหาทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพมาร่วมงาน แต่สิ่งที่องค์กรกำลังมองหาจากคนทำงานในยุคนี้อันดับหนึ่งคือ ความสามารถในการเรียนรู้และเปิดรับสิ่งใหม่ อันดับสอง ความสามารถในการทำงานเชิงรุก (Proactive) อันดับสามการจัดลำดับความสำคัญของงาน อันดับสี่การสื่อสารและการถ่ายทอดข้อมูล และสุดท้ายคือ การบริหารเวลา
การรักษาวัฒนธรรมองค์กร
เมื่อพนักงานต่างทำงานจากที่บ้าน การสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ย่อมไม่สามารถแทนที่การสื่อสารแบบเจอหน้ากัน การรักษาวัฒนธรรมองค์กรให้ไปในทิศทางเดียวกัน มีเป้าหมายเดียวกัน รวมไปถึงความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันจึงเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างมากสำหรับฝ่าย HR
ข้อมูลจาก