เมื่อปีที่ผ่านมา Facebook เข้าซื้อกิจการ Whatsapp บริการสนทนาผ่านข้อความชื่อดัง แม้ว่าก่อนหน้านี้ Mark Zuckerberg เคยกล่าวว่า ทาง Facebook ยังไม่เร่งรีบที่จะให้บริการผ่าน WhatsApp หากผู้ใช้งานยังไม่ถึง 1 พันล้านคน แต่ปี 2015 ผู้ใช้บริการของ WhatsApp มีจำนวนเข้าเป้าอย่างรวดเร็ว Facebook จึงออกมาประกาศว่าจะให้ธุรกิจติดต่อลูกค้าผ่าน Whatsapp เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้สะดวกขึ้น
David Wehner, Facebook Chief Financial Officer กล่าวว่า “การเปิดให้ลูกค้าธุรกิจระดับ B2C [business-to-consumer] ให้พวกเขาส่งข้อความหากันถือได้ว่าเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่มีศักยภาพ และเราคิดว่าน่าจะเป็นโอกาสดีที่จะนำ WhatsApp เข้ามาช่วย”
บริการนี้จะทำให้ธุรกิจการเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกมากยิ่งขึ้น ซึ่งขณะนี้ Facebook เองก็มีธุรกิจในเครืออย่าง Everlane และ Zulily ที่เริ่มใช้การติดต่อลูกค้าผ่านทางการแชทแล้ว
คาดว่าการนำ WhatsApp มาใช้ในการติดต่อจะเพิ่มผลกำไรให้ Facebook ในแง่การลงโฆษณาได้มากขึ้น รวมถึงอาจจะมีช่องทางทำเกมออกมาด้วย
ที่มา : mashable