คำถามย่อมต้องการคำตอบ และคำตอบที่ได้มาอย่างรวดเร็วย่อมทำให้คนที่ถาม Happy ซึ่งคนในยุคนี้เลือกที่จะถามคำถามผ่าน Facebook กัน และนี่เองที่ Facebook มาให้ความสำคัญอีกขั้นนึงด้วยการเพิ่มข้อมูลในการตอบสนองให้กับผู้ที่ดูแลและผู้ที่เข้ามาถามได้รู้ถึงความเร็วในการตอบด้วยการแสดงข้อมูลบนหน้าจอ
Facebook ได้ทำการปล่อยคุณสมบัติล่าสุดที่ช่วยให้ผู้ที่ดูแล Page สามารถดูได้ว่าตัวเองและทีมงานมีประสิทธิภาพในการดูแลในเรื่องการตอบคำถามผ่าน Inbox เร็วมากน้อยขนาดไหน โดยข้อมูลที่มีจะถูกแบ่งเป็น 2 ส่วนคือ จำนวนข้อความที่ตอบ และเวลาที่ตอบข้อความนั้นหลังจากได้คำถามมา โดยจะแสดงผลอยู่แถบด้านขวามือของหน้า Page และยังมีอีกส่วนที่เอามาแสดงผลนั่นคือ ภาพรวมในการตอบคำถาม ซึ่งจะแสดงอยู่ในข้อมูลด้านซ้ายมือ
สำหรับคนทั่วไปที่เข้ามา จะเห็นเฉพาะข้อความด้านขวามือเท่านั้นว่ามีความเร็วในการตอบมากน้อยขนาดไหน ไม่บอกว่าใช้เวลาตอบกี่นาที
ข้อมูลเหล่านี้เป็นสิ่งที่ช่วยให้คนที่อยากจะเข้ามาสอบถามและเพิ่มความมั่นใจให้กับคนที่ถามว่า คำถามที่เขาถามไปจะได้รับคำตอบและได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมันก็เป็นปัจจัยหนึ่งที่เราจะเลือกซื้อหรือใช้บริการอีกด้วย
นับเป็นเครื่องมือที่ดีมากอย่างหนึ่งที่ทาง Facebook ทำขึ้นมาให้กับผู้ใช้งานและคนที่ดูแลได้รู้และเข้าใจพฤติกรรมของคนได้เป็นอย่างดีครับ
