ถือเป็นข่าวใหญ่มากๆ สำหรับแพลตฟอร์มอย่าง Facebook ที่ยอมรับความผิดพลาดในการคำนวนค่าที่เกี่ยวกับการชมวิดีโอ นั่นคือ average duration of video viewed หรือค่าเฉลี่ยในการชมวิดีโอบน Facebook ซึ่งค่านี้มีผลกับการลงโฆษณาที่ผ่านมา โดยเรื่องนี้ได้รับการแก้ไขไปแล้ว แต่กว่าจะแก้ไขก็ผ่านไปกว่า 2 ปีถึงมายอมรับในเรื่องนี้
David Fischer – VP, Business and Marketing Partnerships ได้โพสต์แถลงขอโทษอย่างเป็นทางการกับผู้ใช้งานทั้งหมด โดยเฉพาะลูกค้าที่เคยลงโฆษณาวิดีโอ พร้อมกับอธิบายความผิดพลาดที่เกิดขึ้นครั้งนี้ โดยพูดถึงค่าที่มีการคำนวนผิดพลาดนั่นคือ ค่าเฉลี่ยของระยะเวลาที่วิดีโอที่ถูกชม
โดยค่า average duration of video viewed ก่อนหน้านี้เกิดจากจำนวนเวลาทีชมวิดีโอทั้งหมด หารด้วยจำนวนครั้งที่กดเล่นวิดีโอ แต่ก่อนหน้านี้กลับเป็นการเอาเวลาทั้งหมดที่ชม หารด้วยจำนวนการชมอย่างน้อย 3 วินาที ทำให้ค่าที่ได้นั้นผิดพลาด โดยทาง Facebook บอกว่าค่านี้คือค่าที่คำนวนผิดเพียงค่าเดียวจากทุกค่า
สำหรับการขอโทษครั้งนี้ ทาง Facebook อ้างว่าได้แจ้งถึงคู่ค้าไปเรียบร้อยแล้วก่อนหน้าการออกแถลงการณ์นี้
และ WSJ อ้างว่าค่านี้ถูกคำนวนผิดพลาดมามากกว่า 2 ปี ซึ่งถ้าให้นับคร่าวๆ ก็คือช่วงที่ Facebook ดันเรื่องวิดีโออย่างจริงจังเพื่อเอามาฆ่า YouTube และที่สำคัญ เอเยนซี่อย่าง Publicis ได้ออกมาพูดถึงการคำนวนที่ผิดพลาดนี้ว่า ค่าที่ได้เกินจริงไปมากกว่า 60-80% โดยอ้างอิงจากรายงานของ Publicis เดือนสิงหาคม
การแถลงการณ์ขอโทษนี้ทำเอาคนลงโฆษณาวิดีโอผวาไปไม่น้อย แม้ว่า Facebook จะพยายามยืนยันว่าไม่มีผลกระทบก็ตามที
ที่มา: Facebook Business, WSJ