การทำธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหนึ่งช่องทางที่ช่วยทำเงินได้มากในยุคนี้ ซึ่งจะให้ประสบความสำเร็จนั้น ต้องอาศัยการทำการบ้าน ศึกษาตัวสินค้า และสิ่งหนึ่งที่ขาดไม่ได้คือผู้ช่วยมือดีที่คอยช่วยเหลือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์และคนทำธุรกิจ SME ให้ซื้อง่าย ขายคล่อง ลองมาดูว่าตัวการหลักๆ ที่ทำให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจนี้นั้นต้องมีอะไรบ้าง
แอดมินมือฉมัง
แอดมินของเพจ เว็บไซต์ เป็นบุคคลทำคัญที่จะคอยตอบคำถามของเหล่าลูกค้า ซึ่งธรรมชาติของลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์นั้นต้องการคำตอบที่รวดเร็ว และชอบคนที่ให้คำปรึกษาเป็นอย่างดีจนพวกเขาตัดสินใจซื้อในที่สุด และควรต้องมีคนคอยอัปเดตสินค้าโปรโมชั่น ใหม่ๆ อยู่เสมอทางเว็บไซต์หรือแฟนเพจของคุณ เพราะเปรียบเสมือนหน้าร้านที่คอยดึงดูดลูกค้านั่นเอง
นอกจากนั้นหน้าที่หนึ่งที่แอดมินอาจต้องเจอคือการรับมือกับ Crisis ที่อาจจะเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ ซึ่งถ้าหากตัวแอดมินเลือกวิธีการรับมือไม่ดีพอก็ย่อมส่งผลเสียร้ายแรงต่อแบรนด์ ดังที่เราอาจจะเห็นแบรนด์ใหญ่บางเจ้าที่ยอดขายตกเพราะเรื่องเหล่านี้
วิธีรับมือกับ Crisis เบื้องต้นที่สำคัญ
- ขอโทษก่อนได้เปรียบ
- ตรวจสอบข้อมูลให้ละเอียด
- ถ้าผิดจริงก็แสดงความรับผิดชอบ
- หาวิธีแก้ไขและปรับปรุงการบริการในอนาคต
ซึ่งหากเกิดเหตุการณ์ขึ้นมาก็ควรตอบให้ไวที่สุด หรือไม่ควรเกิน 6 ชั่วโมงหลังจากที่มีข้อร้องเรียนขึ้นมา โดยถ้าเป็นกรณีที่ร้ายแรงมากก็ควรสื่อสารกับลูกค้าเจ้าของเรื่องโดยตรง เรียกได้ว่าเป็นตำแหน่งที่ต้องมี Service Mind ที่ดีจึงจะทำงานได้อย่างราบรื่น
นักแพ็คของ ส่งเร็วไว
การขายของออนไลน์นั้นมักมีออเดอร์จากลูกค้าเข้ามามหาศาลในแต่ละวัน ซึ่งต้องอาศัยการเตรียมของและจัดส่งให้ถึงมือด้วยความละเอียดรอบคอบ เพราะหากส่งผิดแบบ ผิดไซส์ หรือผิดที่อยู่ ก็จะยิ่งเสียเวลาและเพิ่มต้นทุนไปโดยใช่เหตุ ดังนั้นต้องใช้นักแพ็คสินค้าที่ว่องไว และพร้อมจะวิ่งหอบของไปส่งที่ไปรษณีย์อย่างรวดเร็วด้วย
เทคนิคการแพ็คสินค้าแบบมืออาชีพ
- อุดช่องว่างในกล่องอย่าให้เหลือ ใส่ Air Bubble (พลาสติกกันกระแทก) กระดาษหนังสือพิมพ์ เศษผ้าเหลือใช้ กระดาษลูกฟูก ที่ช่วยให้ในกล่องไม่มีที่ว่างลงไป เพื่อลดความเสียหายของสินค้าระหว่างขนส่ง
- ใช้กล่องใหม่เสมอ ข้อแนะนำอีกอย่างคือควรใช้กล่องใหม่ เพราะมีความแข็งแรง ยังไม่ผ่านการใช้งานและบุบยากกว่ากล่องที่ถูกนำมาเวียนใช้เป็นรอบที่สอง
อุปกรณ์ต่างๆ ที่จำเป็น
นอกจากคนแล้วอุปกรณ์ก็เป็นเรื่องจำเป็นเช่นกัน เพราะเป็นเครื่องมือที่ทำให้ทำงานสะดวก โดยอุปกรณ์ที่พ่อค้าแม่ค้าควรมีนั่นคือ คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ และควรเป็นรุ่นที่ใช้แล้วชินมือ เพราะธุรกิจนี้ต้องอาศัยความรวดเร็วนั่นเอง
ผู้ช่วยลับๆ
ช่วยลดต้นทุนค่าบริการรายเดือน แพ็กเกจ 3Connect จาก AIS Business ที่สมัครแค่เพียงเบอร์เดียวแต่ ได้ถึง 3 ซิม คือ 1 ซิมหลักไว้ใช้โทรเข้า-ออกและเล่นเน็ตได้ ส่วนอีก 2 ซิมไว้ใช้กับอุปกรณ์อื่นๆ เพื่อเชื่อมต่อเน็ต ไว้ตอบแชท รับออเดอร์ลูกค้าหรือต่อยอดการทำธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์
โดยทั้งหมดนี้คิดเหมาจ่ายเพียงแค่เดือนละ 899 บาท แบ่งเป็นโทรทุกเครือข่ายได้ 700 นาที โทรเบอร์ AIS ฟรี (ตี 5 ถึง 5 โมงเย็น) ใช้อินเทอร์เน็ต NEXT G ได้ไม่จำกัด ใช้อินเทอร์เน็ต 4G/3G ได้ 8GB และ AIS SUPER Wifi แบบไม่จำกัด รองรับการเชื่อมต่อทุกอุปกรณ์
พิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ย้ายค่ายเบอร์เดิม ลดค่าบริการทันที 50% จาก 899 บาท เหลือเพียง 450 บาท นาน 1 ปี
การทำธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์รวมถึงการดูแลลูกค้าบนช่องทางออนไลน์ไม่ใช่เรื่องยากนะคะ หากเรารู้วิธีทำงานที่ถูกต้อง ก็ช่วยเพิ่มโอกาสและเข้าถึงลูกค้าเพียงปลายนิ้วเท่านั้น. ลองนำวิธีเหล่านี้ไปปรับใช้กันดูค่ะ
ผู้ที่สนใจสามารถสมัครรับบริการได้ที่ AIS Shop และ AIS Telewiz ทั่วประเทศ สามารถสมัครได้ตั้งแต่วันที่ 1 มี.ค. 62 ถึง 30 เม.ย. 62 เพิ่มเติม AIS CALL CENTER 1175 หรือ เว็บไซต์ AIS Business: http://m.ais.co.th/gaHKxKjs3
บทความนี้เป็น Advertorial
