“สนใจสอบถามได้นะคะ” เป็นเสียงที่เราคุ้นเคยเวลาเราเดินเข้าไปดูหรือสนใจสินค้าในร้าน ซึ่งบางครั้งก็ได้คำตอบบ้างหรือไม่ได้บ้าง เลวร้ายสุดๆ คือ พนักงานได้แต่มองหรือมองแต่จอ เพิกเฉย ไม่แยแสกับคนที่เป็นลูกค้า แล้วถ้าเป็นหุ่นยนต์จะมาทำหน้าที่ที่ดีกว่ามนุษย์จะเป็นอย่างไร?
Hitachi จากญี่ปุ่น ได้ทำการพัฒนาหุ่นเพื่อใช้งานในห้างร้านในชื่อ EMIEW3 โดยหุ่นนี้จะชาร์จเข้าไปหาคนที่กำลังยืนงงหรืออยากจะได้ข้อมูลบางอย่าง ถามว่าต้องการให้ช่วยอะไร และสามารถสนทนากับคนได้โดยตรงซึ่งเป็นความตั้งใจในการออกแบบเพื่อเข้ามาช่วยและให้บริการด้วยคุณภาพสูงให้กับผู้ใช้งาน
ยกตัวอย่างการใช้งานเจ้าหุ่นยนต์ตัวนี้ หากเอาไปอยู่ในสนามบิน มันสามารถที่จะช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่กำลังหาเคาน์เตอร์เพื่อทำการเชคอินเอากระเป๋าเพื่อโหลดขึ้นเครื่อง, หาห้องน้ำที่อยู่ใกล้ๆ หรือถ้าเอาไปไว้ในห้างสรรพสินค้า หุ่นตัวนี้สามารถเข้าไปช่วยบอกตำแหน่งร้านค้าได้
จุดเด่นที่น่าสนใจคือการรับคำสั่งหรือรับคำถาม เจ้าหุ่นตัวนี้ใช้เทคโนโลยีในการประมวลผลด้านเสียงและภาษาเพื่อให้สามารถรับเสียงในสถานที่ที่มีเสียงดัง รวมทั้งการประมวลผลภาษาสามารถพูดได้หลายภาษาด้วย คราวนี้ก็ไม่มีปัญหาจะจ้างหลายๆ คน เพราะเขาทำได้ในตัวเดียว
มีวิดีโอคลิปตัวอย่างการใช้งานให้ดูก็จะเห็นว่ามันสามารถให้บริการและตอบคำถามได้เป็นอย่างดีมากๆ จนต้องแอบคิดว่าผู้ช่วยทั้งหลายหรือพนักงานที่ทำหน้าที่นี้อยู่อาจจะต้องเริ่มระแวงบ้างแล้วว่า หุ่นนี้น่าจะมาแย่งงานของคุณอย่างแน่นอน
ที่มา: PSFK