Pantip ออกกฏเหล็กคุม “กระทู้รีวิว”

สมัยนี้เวลาเราจะเลือกซื้อสินค้าและบริการอะไร น้อยคนนักที่จะไม่ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากอินเทอร์เน็ตก่อนซื้อ? และแหล่งข้อมูลที่คนไทยชอบไปค้นกันก็คือ เว็บบอร์ดยอดฮิตในตำนานอย่าง Pantip.com ที่สมาชิกชอบไปรีวิวสินค้าและบริการกันในนั้น โดยส่วนใหญ่เป็นการรีวิวเพื่อแชร์ความคิดความรู้สึกกันอย่างจริงใจระหว่างสมาชิก แต่แน่นอนว่าบางกระทู้ ก็เป็นกระทู้ที่ผู้เขียนได้รับประโยชน์จากเจ้าของธุรกิจในทางอ้อม ทำให้ทางทีมงาน Pantip ต้องออกกฏใหม่เพื่อควบคุมคุณภาพเนื้อหา โดย “อภิศิลป์ ตรุงกานนท์” ผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์ บริษัทอินเตอร์เน็ต มาร์เก็ตติ้ง จำกัด ผู้ให้บริการเว็บไซต์ Pantip.com เผยกับ thumbsup เป็นใจความว่า

ที่ผ่านมา Pantip ได้เปิดให้สมาชิกเข้ามารีวิวสินค้าและบริการอยู่แล้ว แต่ทางทีมงานไม่ได้มีการจัดระเบียบกระทู้รีวิว ทำให้เกิดความสับสนระหว่างสมาชิกว่ากระทู้ไหนเป็นกระทู้รีวิวแบบมีสปอนเซอร์ และกระทู้ไหนไม่มีสปอนเซอร์ ทาง Pantip เลยต้องการกำหนดให้สมาชิกทุกคน รวมถึงนักการตลาดทราบว่าต่อไปนี้ เพื่อเป็นการจัดระเบียบกระทู้ ทาง Pantip ขอจัดแบ่งกระทู้รีวิวออกเป็น 4 แบบ Consumer Review, Sponsored Review, Activity Review และแบบที่จะมีประโยชน์ต่อนักการตลาด นั่นก็คือ Business Review โดยมีรายละเอียดดังนี้

[CR] – Consumer Review สำหรับรีวิวที่ผู้เขียนรีวิวเป็นผู้ซื้อสินค้าหรือเสียค่าบริการเอง ไม่มีผู้สนับสนุนให้สินค้าหรือบริการฟรี และผู้เขียนรีวิวไม่ได้รับสิ่งตอบแทนในการเขียนรีวิว เช่น รีวิวที่พักซึ่งคุณเสียค่าใช้จ่ายเอง และไม่ได้ผลตอบแทนในการเขียนรีวิว เป็นต้น

[SR] – Sponsored Review สำหรับรีวิวที่มีผู้สนับสนุนสินค้าหรือบริการให้แก่ผู้เขียนรีวิว ผู้เขียนรีวิวไม่ได้ซื้อสินค้าหรือเสียค่าบริการเอง แต่ผู้เขียนรีวิวไม่ได้รับสิ่งตอบแทนในการเขียนรีวิว เช่น รีสอร์ทหนึ่ง ให้คุณพักฟรี แต่ไม่ได้ให้อะไรตอบแทนในการเขียนรีวิว เป็นต้น

[AR] – Activity Review สำหรับรีวิวที่เขียนเพื่อร่วมในกิจกรรมร่วมสนุกต่างๆ เช่น เขียนรีวิวที่พัก เพื่อร่วมประกวดในกิจกรรมหนึ่ง เป็นต้น? ทาง Pantip ได้แจ้งเราว่าขณะนี้? AR ได้ยกเลิกแล้ว

[BR] – Business Review… การทำ Business Review เป็นการทำ Review ที่มีลักษณะให้ข้อมูลเนื้อหาเกี่ยวกับสินค้านั้นๆ โดยเจ้าของสินค้าและบริการจะต้องทำการตั้งกระทู้เพื่อ Review แนะนำสินค้าด้วยตัวเอง โดยเจ้าของธุรกิจจะต้องทำตามนโยบายของ Pantip 10 ข้อ

1. ต้องเป็นการทำ Review เพื่อแนะนำสินค้าเท่านั้นและ ไม่มีลักษณะ Hard sale

2. ผู้จะทำการ Review ต้องเป็นเจ้าของสินค้า หรือ จากตัวแทนจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียวในประเทศไทย และต้องมีการส่งหลักฐานพิสูจน์การเป็นเจ้าของธุรกิจมาให้ทางเว็บด้วย

3. เปิดให้ทำ Review เฉพาะ 3 ธุรกิจที่กำหนดเท่านั้น คือ ธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ท , ธุรกิจเครื่องสำอางค์ และ ธุรกิจร้านอาหาร โดยจะต้องทำ Review แต่ละประเภทให้มีเนื้อหา ดังนี้

3.1 ธุรกิจโรงแรม/รีสอร์ท จะต้อง Review โดยมีเนื้อหาครอบคลุม ดังนี้
(1). ห้องพักต่างๆ (ห้องน้ำ,ห้องนอน, ส่วน lobby )
(2). ที่ตั้ง และ แผนที่
(3). สถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง
(4). การบริการ
(5). ห้ามลงข้อมูลสิทธิพิเศษ หรือโปรโมชั่นต่างๆ
3.2 ธุรกิจเครื่องสำอางค์ จะต้อง Review โดยการสาธิตการแต่งหน้าเท่านั้น โดยการใช้เครื่องสำอางค์ต่างๆให้ครอบคลุมการการ Review

3.3 ธุรกิจร้านอาหาร จะต้อง Review เนื้อหาให้ครอบคลุมในหัวข้อดังนี้
(1). เมนูอาหาร
(2). บรรยากาศภายในร้าน
(3). การเดินทาง
(4). การบริการต่างๆ
(5). ห้ามลงข้อมูลสิทธิพิเศษ หรือโปรโมชั่นต่างๆ

4. การตั้งกระทู้ Business Review ทางเว็บจะกำหนด ยกกระทู้ขึ้นให้วันละ 1 กระทู้เท่านั้น

5. หาก Brand นั้น ต้องการจะ Review อีกครั้ง หรือ เป็น Brand เดียวกันแต่ต่างสาขา จะอนุญาตให้สามารถ Review ได้หลังจาก Review ไปแล้ว 90 วัน

6. Login ที่ใช้โพส จะเป็น Login กลางที่ Pantip กำหนดให้โดยทางเว็บจะเป็นผู้ให้ Login และ Password ซึ่งควรจะตั้งกระทู้ในวันที่ได้คิวในการขึ้นกระทู้ เพื่อผลประโยชน์ของผู้ Review เอง ซึ่งหากตั้งก่อนหน้าวันที่ได้คิว จะทำให้กระทู้ตกและไม่ได้แสดงในหน้าแรก

7. เมื่อตั้งกระทู้ BR แล้ว ผู้ Review จะไม่สามารถตอบกระทู้เพื่อแสดงความคิดเห็นได้อีก หากมีการ complain ใดๆ จะไม่สามารถเข้ามาชี้แจงได้อีก โดยหลังจาก Review แล้วจะมีข้อความของทางเว็บที่แจ้งว่า ?กระทู้นี้เป็นกระทู้ที่ Review โดยเจ้าของสินค้าโดยตรง สมาชิกสามารถร่วมแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ Review นี้ได้ แต่หากต้องการติดต่อกับเจ้าของสินค้าหรือถามปัญหาเกี่ยวกับสินค้า รบกวนต้องใช้ช่องทางอื่นในการติดต่อค่ะ เนื่องจากผู้ Review ใช้ Login กลางของทางเว็บในการตั้งกระทู้ ซึ่งผู้ Review จะไม่สามารถใช้ login นี้ในการตอบกระทู้หรือรับหลังไมค์ได้อีกค่ะ? ปิดการ Review แล้วทุกครั้งเพื่อเป็นการแจ้งสมาชิกให้ทราบโดยทั่วกันว่า ผู้ Review จะไม่สามารถเข้ามาชี้แจงใดๆ ได้อีก

8. ในการ Review อนุญาตให้ใส่ Content หรือเนื้อหาได้เท่านั้น ห้ามให้มีการใส่ข้อมูลที่สามารถติดต่อกลับได้ เช่น ที่อยู่, เบอร์โทร, อีเมล, Facebook , Twitter, link เว็บธุรกิจ ห้ามทำลายน้ำที่เป็นข้อมูลการติดต่อในรูปหรือคลิป หรือที่ใดๆ อนุญาตให้ทำลายน้ำแค่ชื่อ Brand ได้เท่านั้น

9. ในการทำ Review ห้ามระบุราคาของสินค้า แต่สามารถบอกโดยการประมาณราคาได้ หรือระบุเป็นช่วงราคาได้

10. หากกระทู้มีปัญหา ทางเว็บจะไม่สามารถดูแลเป็นพิเศษได้ ต้องให้กระทู้เป็นไปตามกระบวนการกติกาของทางเว็บ

นอกจากนี้ทาง Pantip ยังได้บอกผ่าน thumbsup มาอีกด้วยว่า สำหรับนักการตลาดท่านไหน ที่สนใจจะตั้งกระทู้ Business Review ทาง Pantip ให้บริการฟรี แต่ก็ขอให้ดำเนินการตามขั้นตอนการขอตั้งกระทู้ Business Review ดังต่อไปนี้

1.รับทราบเงื่อนไข และข้อตกลงการตั้งกระทู้ Business Review กับเว็บ

2.แจ้งความประสงค์กับทางเว็บในการทำ Business Review พร้อมกับส่งหลักฐานพิสูจน์การเป็นเจ้าของธุรกิจมาให้ทางเว็บด้วย

3.แจ้งจองวันสำหรับการตั้งกระทู้ Business Review ว่าต้องการที่จะให้กระทู้ขึ้นวันไหน พร้อมกันนั้น ทางเว็บส่ง link และ login /password สำหรับการตั้งกระทู้ให้เจ้าของสินค้าในวันนั้น

4. เมื่อถึงวันที่กำหนดขึ้นกระทู้ และตั้งกระทู้เสร็จแล้ว ให้แจ้งทางเว็บ (แนะนำให้ตั้งกระทู้ในวันที่ขึ้นกระทู้ หรือใกล้เคียงวันที่ขึ้นกระทู้ที่สุด เพราะหากว่าตั้งกระทู้ก่อนวันที่ได้ขึ้นกระทู้ กระทู้จะตกลงไป อาจพลาดโอกาสในการที่กระทู้แสดงหน้าแรกของหน้ารวม)

5.เมื่อผู้ Review ยืนยันทางเว็บว่าตั้งกระทู้เสร็จแล้วและให้ทางเว็บดำเนินการขึ้นกระทู้แล้ว ทางเว็บจะทำการลบล้าง password เดิม ซึ่ง ผู้ Review จะไม่สามารถ Login เข้าใช้ชื่อที่ Review ได้ และไม่สามารถตอบกระทู้ได้อีก จากนั้นทางเว็บจะแปะข้อความต่อท้ายการ Review ว่า กระทู้นี้เป็นกระทู้ที่ Review โดยเจ้าของสินค้าโดยตรง สมาชิกสามารถร่วมแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ Review นี้ได้ แต่หากต้องการติดต่อกับเจ้าของสินค้าหรือถามปัญหาเกี่ยวกับสินค้า รบกวนต้องใช้ช่องทางอื่นในการติดต่อค่ะ เนื่องจากผู้ Review ใช้ Login กลางของทางเว็บในการตั้งกระทู้ ซึ่งผู้ Review จะไม่สามารถใช้ login นี้ในการตอบกระทู้หรือรับหลังไมค์ได้อีก

6. ทางเว็บจะนำกระทู้ที่ซ่อนอยู่ออกมาในกลุ่มย่อยภายในกำหนดวันที่ขึ้นกระทู้ดังนี้
กลุ่มธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ท ทางเว็บจะย้ายมาที่ กลุ่มย่อยท่องเที่ยวไทย
กลุ่มธุรกิจเครื่องสำอาง ทางเว็บจะย้ายมาที่ กลุ่มย่อยความงาม
กลุ่มธุรกิจร้านอาหาร ทางเว็บจะย้ายมาที่ กลุ่มย่อยร้านอาหาร

7. หากพ้นวันที่กำหนดแล้ว กระทู้จะเป็นไปตามกระบวนการและอยู่ในกลุ่มย่อยจนกว่ากระทู้จะหมดอายุ (กระทู้ที่หมดอายุ เกิดจากการไม่มีการโพสกระทู้ในระยะเวลานานต่อเนื่องกัน)

ก็นับได้ว่าเป็นอีกหนึ่งความเคลื่อนไหวของ Pantip ที่พยายามจะควบคุมให้คุณภาพของเนื้อหาในเว็บบอร์ดมีประโยชน์กับผู้ใช้สูงสุด ไม่ใช่ใครนึกจะเขียนอะไรก็เขียนกันได้โดยไม่มีหลักเกณฑ์