เคล็ดลับและทักษะเพื่องานบริการลูกค้าขั้นเทพประกอบด้วยอะไรบ้าง? ใครอยากได้คำตอบของประโยคคำถามนี้ห้ามพลาดบทความด้านล่างนี้เด็ดขาด
ในการทำธุรกิจทุกประเภทให้ประสบความสำเร็จได้นั้นนอกจากจะขึ้นอยู่กับปัจจัยอย่างคุณภาพและราคาสินค้าแล้ว ยังมีอีกหนึ่งปัจจัยที่มองข้ามไม่ได้เลยก็คือ การบริการลูกค้า (Customer Service) โดยการบริการนั้นเรียกได้ว่าเป็นอีกหนึ่งหัวใจสำคัญที่สามารถกำหนดชะตากรรมของธุรกิจได้เลยทีเดียว ล่าสุดบทความจากเว็บไซต์ Skillsyouneed.com แนะนำเคล็ดลับเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าเพื่อเป็นแนวทางสำหรับนำไปปรับใช้เพื่อให้การบริการไม่ว่าจะเป็นธุรกิจแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เคล็ดลับทั้งหมดประกอบด้วย
- การเป็นผู้ฟังที่ดีและมีทักษะในการสื่อสาร (Communication Skill) คือ มีความตั้งใจในการรับฟังถึงปัญหาของลูกค้าที่เกิดขึ้น รวมถึงต้องมีการเรียนรู้วิธีในการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ โดยรู้ถึงเวลาที่เหมาะสมว่าเมื่อไหร่ควรฟัง เมื่อไหร่ควรพูดและรู้ถึงวิธีที่ใช้ในการสื่อสาร
- มีความสงบและอดทนในการจัดการกับปัญหาเมื่อมีการร้องเรียนจากลูกค้า
- มีความมั่นใจในการพูดคุยติดต่อกับลูกค้าไม่ว่าจะเป็น การติดต่อผ่านทางโทรศัพท์หรือแบบเจอตัวต่อตัวก็ตาม ซึ่งการมีความมั่นใจจะแสดงออกผ่านทางน้ำเสียงทำให้สามารถชักจูงหรือการสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น
- มีการทำงานภายใต้ความกดดัน ซึ่งจะช่วยให้สามารถเรียรู้ถึงวิธีการคิดและการเตรียมการในการแก้ปัญหา รวมถึงมีความสงบจิตสงบใจเพื่อรับมือกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เมื่อมีปัญหาหรือการร้องเรียนจากลูกค้าเกิดขึ้นให้ลองคิดในมุมมองของลูกค้าโดยเอาใจเขามาใส่ใจเรา ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจถึงปัญหาและสามารถนำไปสู่หนทางในการแก้ปัญหาได้อย่างง่ายดายและตรงจุดมากยิ่งขึ้น
- ใช้ภาษาในเชิงบวก (Positive Language) ในการชักจูงหรือกระตุ้นลูกค้า
- เรียนรู้ถึงความที่ผิดที่เคยเกิดขึ้นหรือเคยปฏิบัติมาในอดีตแล้วนำมาวิเคราะห์เพื่อค้นหาวิธีทางในแก้ไขปัญหา
- นำเสนอวิธีการในการแก้ไขปัญหาด้วยวิธีการใหม่ๆที่มีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเป็นมืออาชีพและความเป็นผู้นำในสายตาของลูกค้า
- มีความเป็นมิตรและเห็นอกเห็นใจลูกค้า โดยการแสดงทัศนคติในด้านบวกที่มีต่อลูกค้าจะช่วยสร้างบรรยากาศให้ผ่อนคลายและดียิ่งขึ้น
- เรียนรู้ถึงวิธีในการต่อรองและชักจูงใจในการนำเสนอข้อตกลง
นี่เป็นเพียงคำแนะนำบางส่วนในการให้การบริการเท่านั้น สำหรับใครที่ยังไม่จุใจและต้องการศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม สามารถติดตามอ่านคำแนะนำที่เหลือทั้งหมดได้ใน Infographic ด้านล่างนี้
ที่มา: Skillsyouneed.com