เป็นที่รู้กันว่า McDonald’s พยายามสร้างภาพอาหารเพื่อสุขภาพให้ตัวเองมานานหลายปี ความพยายามล่าสุดคือการแถมระบบ fitness tracker ในรูปนาฬิกาพลาสติกสำหรับติดตามสถิติสุขภาพแบบย่อให้พ่อแม่ที่ซื้อ Happy Meal ในสหรัฐฯได้ทดลองนำไปใช้งานกับลูกหลาน ปรากฏว่าลูกค้าแห่ร้องเรียนว่านาฬิกานี้ทำให้ผิวของน้องหนูระคายเคือง ทำให้ McDonald’s ต้องสั่งระงับของเล่นไฮเทคนี้ไปอย่างน่าเสียดาย
นาฬิกานี้มีชื่อเรียกอย่างเป็นทางการว่า Step It เป็น fitness tracker พร้อมจอ LCD ที่จะแสดงสถิติจำนวนก้าวเดินของน้องหนู โดยในตัวเรือนมีปุ่ม 4 ปุ่มเพื่อการติดตามสถิติจากกิจกรรมที่ต่างกันไป
คุณสมบัติน่าใช้ของ Step It มีโอกาสโดนใจคุณหนูทั้งชายหญิง McDonald’s จึงริเริ่มแถม Step It ให้น้องหนูได้รับฟรีในชุด Happy Meals ในสหรัฐฯเมื่อกลางสัปดาห์ที่ผ่านมา ล่าสุด McDonald’s ยอมรับว่าได้รับเสียงร้องเรียนจากผู้ใช้มากกว่าหนึ่งราย และกำลังสอบสวนเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
แม้จะบอกว่ายังอยู่ในกระบวนการสอบสวน แต่ McDonald’s เริ่มระงับการแถมนาฬิกา Step It ไปกับ Happy Meals แล้วในขณะนี้
นี่ถือเป็นอีกกรณีศึกษาน่าสนใจเรื่องการตลาดที่เกี่ยวข้องกับระบบไอที เนื่องจากก้าวที่พลาดของ McDonald’s นั้นเกิดขึ้นทั้งที่นาฬิกา Step It นั้นฟังดูมีคุณสมบัติน่าดึงดูด แถม McDonald’s ยังแจกฟรีไม่ได้คิดค่าบริการเพิ่ม แต่ก็ยังไม่วายถูกวิจารณ์ว่า Step It เป็นของเล่นที่ “terrible” ส่วนหนึ่งเป็นเพราะขนาดที่ใหญ่และดูรกตามากกว่า Apple Watch เสียอีก
ตามธรรมเนียม McDonald’s ระบุในแถลงการณ์ว่าการระงับ Step It นี้เป็นไปตามนโยบายให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของลูกค้าเป็นอันดับแรก
ที่มา : Campaign