Mercedes-Benz ไม่ยอม! เปิดระบบติดตามตำแหน่งรถ แก้ปมลูกค้าขาดส่งค่างวด

เป็นอีกความเคลื่อนไหวน่าสนใจของวงการค้าปลีกรถ เมื่อแบรนด์รถหรู Mercedes-Benz ในประเทศอังกฤษประกาศเดินหน้าใช้เทคโนโลยีติดตามตำแหน่งเพื่อค้นหาและยึดรถยนต์ ระบบนี้จะสามารถแก้ปัญหาผู้ซื้อขาดส่งค่างวดรถ และสามารถเฝ้าระวังได้แบบถูกกฏหมาย

ข่าวนี้สะท้อนว่า Mercedes-Benz กำลังคิดใหม่ทำใหม่กับปัญหาที่คารังคาซังมานาน โดย Mercedes-Benz ให้สัมภาษณ์กับสำนักข่าว the Sun ว่าแผนนี้จะเริ่มนำร่องที่สหราชอาณาจักรก่อน และจะเป็นการปฏิบัติที่จะใช้ในบางกรณีเท่านั้น

แม้ Mercedes-Benz จะยืนยันว่ากรณีที่จะใช้ระบบติดตามตำแหน่งรถจะต้องเป็นกรณีพิเศษเท่านั้น และจะเป็นทางเลือกสุดท้ายที่บริษัทไม่สามารถดำเนินการใดได้ แต่นโยบายนี้ถูกวิพากษ์วิจารณ์จากผู้สนับสนุนความเป็นส่วนตัว ที่ไม่เห็นด้วยกับการใช้เทคโนโลยีนี้แบบมัดมือชก

ถูกกฏหมายแต่ไม่ถูกใจ

แม้ว่าสิ่งที่ Mercedes-Benz ทำจะถูกกฎหมายในทางเทคนิค แต่ก็เป็นปัญหาเชิงลึกเพราะผู้ขับขี่อาจมีความเสี่ยงถูกติดตามแบบไม่เคารพความเป็นส่วนตัวเพิ่มขึ้น เบื้องต้น โฆษก Mercedes-Benz ขอให้ลูกค้ามั่นใจว่ากระบวนการติดตามรถยนต์จะเริ่มเมื่อลูกค้าผิดนัดชำระ หรือผิดสัญญาทางการเงิน และไม่สามารถส่งคืนรถได้

ที่สำคัญ Mercedes-Benz จะไม่ใช่ผู้ติดตามตำแหน่งรถเอง แต่จะดำเนินการผ่านบุคคลที่ 3 หรือบริษัทอื่น อย่างไรก็ตาม Mercedes-Benz ปฏิเสธที่จะเผยข้อมูลว่าได้ติดตามตำแหน่งของรถยนต์เพื่อยืดคืนรถแล้วกี่ครั้ง รวมถึงแผนปฏิบัตินอกสหราชอาณาจักร รวมถึงปัญหาความไม่ชัดเจนเรื่องลูกค้าไม่ทราบว่าใครที่สามารถเข้าถึงข้อมูลตำแหน่งรถนี้ได้ ซึ่งอาจเป็นช่องโหว่ให้ถูกโจมตีหรือถูกแฮ็กในอนาคต

เหนืออื่นใด Mercedes-Benz ชี้แจงว่าได้แจ้งต่อลูกค้าเกี่ยวกับนโยบายนี้ในสัญญาแล้ว โดยมีการ “พิมพ์ตัวหนาเหนือช่องลายเซ็นของลูกค้า” ซึ่ง Mercedes-Benz อธิบายเพิ่มเติมในสัญญาด้วยว่านโยบายนี้ไม่ได้หมายถึงการติดตามตำแหน่งรถอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่เราสรุปได้จากข่าวนี้คือเหรียญ 2 ด้านของการใช้เทคโนโลยี ซึ่งแบรนด์จะต้องพิจารณาให้ดีด้วยเช่นกัน.

ที่มา: : FastCompany