บริษัท startup ดาวรุ่งแจ้งเกิดระบบรอคิวโรงพยาบาลออนไลน์นาม InQuicker ความรวดเร็วของระบบรอคิวไฮเทคนี้พบว่าสามารถลดเวลาคอยคิวพบแพทย์ของคนไข้ในสถานพยาบาลลงได้มากกว่า 15 นาที ท่ามกลางการสำรวจจากโครงการนำร่องในสถานพยาบาลกว่า 160 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา
InQuicker เป็นบริษัทเกิดใหม่จากเมืองแนชวิล รัฐเทนเนสซี โดยจุดประสงค์ของ InQuicker คือการตัดเวลาการรอคิวพบแพทย์ของคนป่วยให้หมดไปจากสถานพยาบาล บริษัทจึงดึงสถานพยาบาลมากกว่า 160 แห่งทั่วสหรัฐฯ มานำเสนอทางเลือกใหม่ที่คนไข้จะสามารถเลี่ยงการรอคิวที่แสนน่าเบื่อ
เพียงเข้าไปที่หน้าเว็บไซต์ InQuicker.com ผู้ป่วยสามารถค้นหาสถานพยาบาลที่อยู่ใกล้ที่สุดและตรงกับความต้องการมากที่สุดได้ โดยผู้ใช้จะได้เห็นข้อมูลเวลาเปิดศูนย์บริการด่วน (Urgent Care Centers) และห้องฉุกเฉิน (Emergency) ได้อย่างชัดเจน และสำหรับผู้ป่วยที่มีนัดพบแพทย์แล้ว จะสามารถตรวจสอบข้อมูลเฉพาะทางได้ด้วย เช่น ข้อมูลประกันสุขภาพ รวมถึงข้อมูลเวลาพบแพทย์ของคนไข้รายใหม่ (New Patient Visits) ได้เช่นกัน
และจากการศึกษาล่าสุดของ InQuicker พบว่าบริการนี้สามารถลดเวลาการรอใช้งานห้องฉุกเฉินมากกว่า 15 นาที จากคนไข้ 8 ใน 10 คน
แต่อย่างไรก็ตาม InQuicker ยังไม่มีแผนที่จะให้บริการระบบนัดแพทย์สำหรับคนไข้ เพราะระบบนี้จะยังคงยึดเวลาการรอคิวของคนไข้มาเป็นตัวแปรหลักของเงื่อนไขการให้บริการในสถานพยาบาล
แม้ระบบของ InQuicker ยังมีข้อจำกัดเพราะไม่สามารถทำงานได้ในระบบทันที (real-time) แต่คนไข้จำนวนมากยอมรับว่าได้ประโยชน์จากบริการนี้จริง เนื่องจากสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ตั้งแต่ที่บ้าน ทำให้ไม่ต้องเดินทางมารอคิวเก้อที่โรงพยาบาล
นี่อาจไม่เพียงเป็นทิศทางบริการด้านสุขภาพในอนาคต แต่ยังอาจเป็นแนวโน้มเพื่อใช้ในบริการรอคิวในอุตสาหกรรมด้านอื่นๆ ด้วยก็ได้
ที่มา: PSFK
