SiteMinder แพลตฟอร์มตัวกลางในการเข้าถึงลูกค้าให้กับธุรกิจโรงแรม เผยอันดับแพลตฟอร์มจองโรงแรมที่ทำรายได้จากการจองห้องพักสูงสุดในปี 2563 พบว่า Booking.com ขึ้นแท่นอันดับ 1 ตามมาด้วย Agoda อันดับ 2 และการจองผ่านเว็บไซต์โรงแรมโดยตรงเป็นอันดับ 3
อันดับดังกล่าวเผยให้เห็นทางเลือกของผู้บริโภคที่มีความหลากหลายและกระจายตัวมากกว่าปีที่ผ่านมา โดย 32 รายชื่อเพิ่งไต่อันดับขึ้นมาเป็นครั้งแรก และกว่า 20 รายชื่อขึ้นมาอย่างน้อย 2 อันดับจากปีก่อน
อันดับแพลตฟอร์มจองโรงแรมประจำปี 2563
- Booking.com
- Agoda
- เว็บไซต์โรงแรม (จองโดยตรง)
- Expedia Group
- Hotelbeds
- Trip.com
- Traveloka
- Goibibo & MakeMyTrip
- Fusion Holidays
- ช่องทางจำหน่ายที่พักออนไลน์
- WebBeds – Destinations of the World
- Mr & Mrs Smith
“หลังจากเราได้เผชิญกับการปรับตัวด้านการจองที่พักในประเทศไทยเมื่อปีที่ผ่านมา ส่งผลให้มีจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทยลดลง ซึ่งส่งผลให้ผู้เล่นระดับภูมิภาคอย่าง Traveloka ผันตัวขึ้นมาเป็นผู้เล่นคนสำคัญในตลาด นอกจากนี้เรายังได้เห็นรายชื่อแพลตฟอร์มการจองที่พักใหม่ขึ้นมาติดอันดับ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงผลสำเร็จจากความพยายามของประเทศไทยในการดึงดูดนักท่องเที่ยวที่มีกำลังซื้อสูงและสามารถพักระยะยาวนานกว่า 1 เดือนขึ้นไปได้” มร. แบรด ไฮนส์ รองประธานกรรมการบริษัท SiteMinder ประจำภาคพื้นเอเชียแปซิฟิค กล่าว
ข้อมูลที่น่าสนใจคือการจองผ่านเว็บไซต์โรงแรม (จองโดยตรง) มีการเติบโตที่ยั่งยืนมากขึ้น แม้ในช่วงที่เกิดการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ซึ่งอัตราจองโรงแรมลดลงกว่า 10% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันในปี 2562
มาตรการจำกัดการเดินทางระหว่างประเทศและจำนวนผู้ติดเชื้อที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก ทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากหันมาท่องเที่ยวและใช้บริการที่พักในประเทศมากขึ้น ซึ่งผู้บริโภคมักเลือกจองผ่านเว็บไซต์โรงแรมโดยตรงหรือแพลตฟอร์มตามอันดับดังกล่าว