เรียกว่าทำเอาคนร่างนโยบาย Cashless Society สะดุ้งกันข้ามปีเลยทีเดียวกับกรณีระบบพร้อมเพย์ที่ล่มส่งท้ายปีเมื่อช่วงเช้าของวันที่ 31 ธันวาคมที่ผ่านมา ซึ่งล่าสุดทางสมาคมธนาคารไทยได้ออกมาชี้แจงแล้วว่า เป็นปัญหาจากระบบไอทีมีการประมวลผลค่าวันที่สิ้นปีผิดพลาด จึงทำให้ไม่สามารถโอนเงินไปยังธนาคารปลายทางได้นั่นเอง
โดยการชี้แจงจากสมาคมธนาคารไทยระบุว่า ปัญหาการโอนเงินข้ามธนาคารผ่านบริการพร้อมเพย์ที่ผู้รับเงินปลายทางไม่ได้รับเงิน จนนำไปสู่การปิดการให้บริการตั้งแต่ธนาคารต่างๆ เป็นการชั่วคราว ตั้งแต่เวลา 11:45 น. นั้น จากการตรวจสอบพบว่า ระบบงานที่บริษัท ไอทีเอ็มเอ๊กซ์ใช้นั้นมีการประมวลผลค่าวันที่สิ้นปีผิดพลาด ทำให้ไม่สามารถโอนเงินไปยังธนาคารปลายทางได้ บริษัทฯ ได้ร่วมกับผู้พัฒนาระบบดำเนินการแก้ไข และ ระบบกลับมาเปิดให้บริการได้ในเวลา 14:45 น. ในวันเดียวกัน
สำหรับรายการโอนเงินที่ลูกค้าไม่ได้รับเงินภายในวันเดียวกันนั้น มีประมาณ 20,000 รายการ ซึ่งจนถึงตอนนี้ ธนาคารต่างๆ และ บริษัทฯ ได้ดำเนินการแก้ไข นำเงินเข้าบัญชีผู้รับ ปัจจุบันทุกธนาคารได้คืนเงินให้กับลูกค้าครบถ้วนทุกรายแล้ว
ด้านนายปรีดี ดาวฉาย ประธานสมาคมธนาคารไทย กล่าวว่าในฐานะตัวแทนของธนาคารผู้ให้บริการ ต้องขออภัยต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นต่อลูกค้า ซึ่งเหตุการณ์นี้นับเป็นครั้งแรกของบริการพร้อมเพย์ที่ให้บริการมาตั้งแต่เดือนมกราคมของปีที่ผ่านมา ส่วนสาเหตุของความผิดพลาดนั้น เป็นความผิดพลาดที่เกิดจากการเขียนโปรแกรม และหลังจากการแก้ไขในครั้งนี้แล้ว เชื่อว่าจะไม่เกิดปัญหาอีก
สำหรับการแก้ไขระบบที่ใช้เวลาหลายชั่วโมงนั้น เป็นการหาสาเหตุและประสานงานกับผู้พัฒนาระบบ ตลอดจนการทดสอบกับทุกธนาคารเพื่อให้มั่นใจว่าระบบของทุกธนาคารจะทำงานได้อย่างถูกต้อง ซึ่งเป็นไปตามกระบวนการที่ดี และในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้านั้น ทุกธนาคารได้เร่งดำเนินการตามกระบวนการที่ได้กำหนดไว้และดำเนินการได้เร็วกว่ามาตรฐานที่เคยกำหนดร่วมกัน พร้อมกันนั้นยังได้ขอบคุณเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องที่เร่งดำเนินการทั้ง ๆ ที่เป็นช่วงวันหยุดยาว เพื่อรองรับผลกระทบที่เกิดกับลูกค้าที่ต้องโอนเงินข้ามธนาคารผ่านช่องทางอื่นแทนพร้อมเพย์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2560 ซึ่งต้องเสียค่าธรรมเนียม โดยในส่วนนี้ นายปรีดีระบุว่า ธนาคารผู้ให้บริการทุกธนาคารจะคืนเงินค่าธรรมเนียมดังกล่าวให้แก่ลูกค้าทุกรายด้วย
