เจ้าของธุรกิจ เจ้าของแบรนด์ หรือนักการตลาด คงจะรู้สึกปวดหัวพอควร เวลาที่ต้องคิดเรื่องโปรโมชัน วางกลยุทธ์ราคา หรือแม้แต่การมองพฤติกรรมนักช็อปว่าจะทำอย่างไรให้โดนใจลูกค้ากลุ่ม Mass ผู้ซื้อหลากหลายในช่วงอายุและความต้องการที่แตกต่างกัน
คุณชินตา ศรีจินตอังกูร Thailand Site Leader บริษัท นีลเส็นไอคิว (ประเทศไทย) จำกัด ได้เผยผลสำรวจ UNFOLDING CONSUMER INSIGHTS IN A CHALLENGING THAILAND ในงานสัมมนาของ LINE ว่า Consumer ยุคใหม่มีความต้องการที่ไม่เหมือนกันและมีเงินในกระเป๋าไม่เท่ากัน ดังนั้นการยิงโปรโมชันหรือสร้างแคมเปญจะต้องมองถึงเรื่อง “เงิน” ของลูกค้าด้วย
แม้กลยุทธ์การลดราคาสินค้าจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าทุกกลุ่มชื่นชอบ แต่บางครั้งเมื่อต้นทุนเพิ่มและแบรนด์ไม่สามารถลดราคาได้ และอาจจะต้องเพิ่มราคาให้สูงขึ้นด้วยซ้ำ ลูกค้าที่ซื้อไม่ไหวอาจจะไปเลือกแบรนด์อื่นที่ถูกกว่า แต่บางรายถ้าคุณภาพสินค้าคุณดีจริง ถึงราคาจะแพงขึ้นแต่พวกเขาก็ยังรับไหว โดย 78% ของลูกค้าจะยอมจ่ายแพงขึ้นเพื่อสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม
ขณะเดียวกันการเป็นแบรนด์ใหม่ เมื่อคุณต้องการดึงให้คนอยากทดลองสินค้าของคุณในระดับราคาพรีเมียม คุณต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถึงจะแพงแต่มันคุ้ม ต้องดึงให้พวกเขาติดใจที่จะใช้สินค้าของเราต่อเนื่อง
นอกจากนี้ คนไทยยุคใหม่ยังมีพฤติกรรมที่เรียกว่า Omni Chanel แบบ Seamless มากขึ้น กล่าวคือ อ่านรีวิวและข้อมูลบนออนไลน์ ไปจับสินค้าจริงในห้าง แต่จะตัดสินใจซื้อก็ต่อเมื่อโปรโมชันที่เห็นไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์มันโดนใจมากจริงๆ
เรียกได้ว่าคนยุคใหม่ (ที่ไม่ได้วัดที่ช่วงอายุแต่วัดที่ประสบการณ์) พวกเขาจะมีประสบการณ์เชื่อมโยงในทุกช่องทาง (Journey) เช่น 74% ของคนรุ่นใหม่นิยมหาซื้อสินค้าใหม่ที่เคยเห็นหรือได้ยินจากอินฟลูเอนเซอร์หรือกระแสโซเชียล แต่ก็มีอีก 53% ของคนรุ่นใหม่ที่ซื้อสินค้าบนเกม
ศัพท์ใหม่เกี่ยวกับ Journey ของลูกค้าที่ต้องรู้
- ZMOT : Zero Moment of Truth
- UMOT : Ultimate moment of truth
- FMOT : First moment of truth
- SMOT : Second moment of truth
อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทุกคนมองว่า AI หรือ GenAI กำลังเป็นเทรนด์ที่ธุรกิจต่างก็สนใจลงทุน รู้หรือไม่ว่าคนไทยยังคงกังวลเรื่องความปลอดภัยอยู่มาก และยังมีกังวลสูงด้วยหากธุรกิจนำมาใช้ในเรื่องของการให้โปรโมชัน ส่วนลดพิเศษ หรือคัดกรองพฤติกรรมของพวกเขา ดังนั้นธุรกิจต้องหา “จุดที่เหมาะสม” ในการนำไปใช้งานกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม