การช้อป 1 ครั้ง มีอะไรแอบแฝงมากกว่าสินค้าราคาถูกนะคะ การตัดสินใจที่รวดเร็ว เพียงไม่กี่วินาทีในการตัดสินใจซื้อ จริงๆ แล้วต้องผ่านกระบวนการคิดหลายรอบแล้ว วันนี้เราจึงจะสรุปให้นักการตลาดฟังว่า การช้อป 1 ครั้ง ลูกค้าคิดอะไรอยู่บ้าง เผื่อให้แบรนด์ต่างๆ นำไปปรับใช้กับกลยุทธ์ตัวเองค่ะ

Shopback

ตอนนี้เครดิตเงินคืนเป็นปัจจัยแรกๆ ที่คนใช้บัตรเครดิตคำนึงถึง เพราะหมายถึงยิ่งช้อปเยอะ ยิ่งได้เงินคืนเยอะ ยิ่งใครที่ช้อปแบบครอบครัวใหญ่ จะยิ่งได้ส่วนลดกลับคืนมาหลายเท่า แถมโปรบัตรเครดิตตอนนี้ จะมีของรางวัลสำหรับนักช้อปที่ซื้อสินค้าตามเป้า ก็ยิ่งได้ของแถมกลับมาอีก ซึ่งเหตุผลนี้เป็นผลพวงจากความฝืดเคืองทางเศรษฐกิจทำให้การใช้จ่ายหนึ่งครั้งต้องคุ้มค่ากว่าการได้ของมานั่นเอง แน่นอนว่านักช้อปออนไลน์ก็อยากได้เครดิตเงินคืน นอกจากส่วนลดพิเศษหรือโปรโมชั่นภายในแอพเพียงด้านเดียวค่ะ

% ส่วนลด

ส่วนลดตรงนี้ไม่ใช่แค่ลดตามป้ายอย่างเดียวนะคะ แต่รวมถึงการลดเพิ่มขึ้นจากส่วนลดปกติ เช่น หากคุณใช้บัตรเครดิตใบนี้ จะได้ลดเพิ่มอีก หรือเอาแต้มที่สะสมมาแลกเพื่อที่จะได้ส่วนลดเพิ่มอีก ซึ่งวิธีนี้บอกเลยว่าเอาใจนักช้อปไปเต็มๆ ถ้าเห็นแบรนด์ส่วนใหญ่นิยมเล่นกันเยอะ ก็จะเป็นการช้อปครั้งแรกลด 20% หรือแอด Line@ ลดอีก 200 บาท การได้ลดเพิ่มหลายต่อจะยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกอยากจะจ่ายมากขึ้น 

ผูกกับบัตรเครดิต

เป็นกลยุทธ์ขั้นพื้นฐานที่สำคัญยิ่งในตอนนี้ สิทธิประโยน์จากบัตรเครดิตคือสิ่งที่ยังล่อตาล่อใจนักช้อปได้เสมอ และตอนนี้พฤติกรรมตัดบัตรก่อนจ่ายทีหลัง ทำให้ร้านที่ผูกกับบัตรเครดิตมีแต้มต่อกว่าร้านอื่นๆ

โดยเฉพาะสินค้าที่ราคาสูงมากๆ เช่น กระเป๋าแบรนด์เนม นาฬิกา โทรศัพท์ ไม่ค่อยมีใครอยากจ่ายเงินก้อนเดียวเยอะๆ แล้ว เพราะต้องนำเงินสดไปหมุนเวียนส่วนอื่นต่อ ดังนั้น การผูกบัตรเครดิตจึงสำคัญมากๆ ที่ทำให้ลูกค้าจ่ายเงินให้เราได้ง่ายขึ้น

แต้มสะสม

ถ้าใครเป็นนักช้อปตัวยง จะรู้ว่าคะแนนสะสมแต้มจะช่วยลดราคาสินค้ามากกว่าเดิมได้แค่ไหน บางคนคำนวณแล้วจ่ายเพียง 20% ของราคาเต็มเท่านั้น ซึ่งตอนนี้หลายธนาคารจะมีเทคนิคการเก็บแต้มอยู่เช่น ช้อปในช่วงเวลนี้ได้แต้ม x4 ซึ่งแต้มนี้เองจะเอาไปแลกส่วนลดต่ออีกทีก็จะวกกลับไปข้อ 2 คือส่วนลดที่เพิ่มจากเดิม

รับประกันสินค้า

อีกสิ่งที่หลายคนมักมองข้ามคือเรื่องของการรับประกันสินค้า ซึ่งเกิดจากลูกค้าไม่อยากซื้อสินค้าแล้วเจอปัญหาสินค้าไม่ได้คุณภาพแล้วต้องส่งคืน โดยเฉพาะกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน หรือสินค้าไอที การรับประกันคือสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากๆ ยิ่งประกันครอบคลุมความเสียหาย จะทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยว่าถ้าซื้อไปแล้วเกิดปัญหาขึ้นก็สามารถส่งเคลมได้ 

อย่างเช่น Apple จะมีการรับประกันสินค้า 14 วัน หากไม่พอใจสามารถนำไปคืนได้ หรือเสื้อผ้าอย่างยูนิโคล่ ที่หากใส่แล้วไม่พอใจสามารถนำมาคืนได้ภายใน 7 วัน

การตัดสินใจซื้อของลูกค้ามีมากกว่าการได้รับส่วนลดจากป้ายราคา แต่สิ่งที่เพิ่มเติมจากส่วนลดขั้นแรกต่างหากที่ลูกค้าใส่ใจ หากแบรนด์ไหนที่ยังใช้วิธีการเดิมๆ ลองปรับมาดูนะคะ แล้วสังเกตยอดขายที่เปลี่ยนไป จะได้เข้าใจพฤติกรรมการช้อปของลูกค้ามากขึ้น