ไม่ใช่คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะหรือโน้ตบุ๊ก การสำรวจพบว่าตลอดปี 2012 ชาวไอทีเปิดอ่าน e-mail บนสมาร์ทโฟนมากที่สุด ถือเป็นครั้งแรกที่พบว่าอีเมลคืออีกอุตสาหกรรมที่ได้รับอิทธิพลจากกระแสความนิยมสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตอย่างเป็นรูปธรรมผ่านตัวเลขที่ชัดเจน
วันนี้โทรศัพท์มือถือไม่ได้มีไว้เพื่อใช้โทรศัพท์เท่านั้น แต่กลับได้รับการพัฒนาที่ให้มีการใช้งานได้หลากหลายมากขึ้น แถมยังถูกพัฒนาจนทำให้สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้สะดวกทุกที่ทุกเวลา ทั้งหมดนี้ส่งผลให้พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะการใช้งาน e-mail ของชาวดิจิตอลเริ่มเปลี่ยนแปลงไปจากรูปแบบเดิม ซึ่งใช้งานบนคอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะเป็นหลัก มาเป็นบนโทรศัพท์สมาร์ทโฟนเพิ่มมากขึ้น
หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดปรากฏการณ์ “คนอ่านอีเมลบนสมาร์ทโฟนมากกว่าบนคอมพิวเตอร์” คือตลาดสมาร์ทโฟนที่เติบโตก้าวกระโดดในปี 2012 ที่ผ่านมา สมาร์ทโฟนและอุปกรณ์เคลื่อนที่ (Mobile Device) ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นหลายเท่าตัวในหลายประเทศ เช่นในสหรัฐฯที่พบว่ามีจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนเป็นสัดส่วนถึง 50% ของผู้ใช้มือถือทั้งหมด ส่วนประเทศใกล้เคียงกันอย่างอังกฤษ, เยอร์มันและบราซิลก็พบว่ามีจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนมากขึ้นต่อเนื่องจนเป็นสัดส่วนกว่า 30% ของจำนวนโทรศัพท์มือถือทั้งหมดในประเทศ
เว็บไซต์ Intelgain.com สำรวจและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งาน e-mail ผ่านสมาร์ทโฟนในสหรัฐฯ จนพบว่าจำนวนผู้ใช้งาน e-mail บนสมาร์ทโฟนของสหรัฐฯนั้นมีสัดส่วนในแต่ละวันถึง 88% (จากประชากรมือถือรวม) โดยใน 1 ชั่วโมง ผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะหมดเวลาไปการใช้ e-mail มากถึง 25 นาที
หากพิจารณาเฉพาะการใช้งาน e-mail บนสมาร์ทโฟน พบว่า 85% ของอีเมลที่ถูกเปิดอ่านบนอุปกรณ์พกพานั้นเป็นการเปิดอ่านบนอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ iOS ของ Apple
อย่างไรก็ตาม แม้การใช้งานบนสมาร์ทโฟนจะชนะเลิศในปี 2012 เป็นปีแรก แต่การสำรวจพบว่าการส่ง e-mail ในรูปแบบ Outlook รวมไปถึง webmail อย่าง Yahoo, Hotmail และ Gmail ก็ยังคงถูกใช้งานต่อเนื่องไม่หายไป
อีกสิ่งที่น่าสนใจคือการสำรวจครั้งนี้พบว่าผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนกว่าครึ่ง (56%) ใช้ e-mail บนสมาร์ทโฟนในการติดต่อเพื่อซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตบนมือถือ เท่ากับว่าผู้อ่านอีเมลบนอุปกรณ์พกพานั้นไม่ได้เน้นเรื่องการทำงานเพียงอย่างเดียว ตรงนี้ถือเป็นข้อมูลที่ตอกย้ำว่า สมาร์ทโฟนได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการติดต่อธุรกิจรวมไปถึงการใช้งานในชีวิตประจำวันของเราเรียบร้อย
ที่มา: Visual.ly
