ภายใต้กระแสการนำปัญญาประดิษฐ์ หรือ Artificial Intelligence มาใช้นอกห้อง lab มากขึ้น ตั้งแต่ Google AlphaGo จนมาถึงFacebook Chatbot ที่กำลังเป็นกระแสร้อนแรงในวงการธุรกิจ และถูกพูดถึงเป็นอย่างมากตั้งแต่งาน Facebook F8 เมื่อต้นปี ภายใต้หัวข้อ Digital Transformation หลายๆ แบรนด์กำลังจับตาและเริ่มต้นพัฒนา Chatbot เพื่อตอบโจทย์การใช้งานของบริษัท
ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้คนเริ่มเปลี่ยนไปจากการติดต่อสอบถามข้อมูลผ่านทางโทรศัพท์ มาเป็นผ่านโซเชียลมีเดีย แต่เมื่อปริมาณผู้ใช้งานที่ขยายตัวขึ้นเป็นอย่างมาก หลายๆ ครั้งจะเจอคำถามที่มีลักษณะคล้ายๆ กัน และสามารถให้เครื่องมือช่วยในการรองรับได้ โดย Chatbot ได้เข้ามาเป็นตัวช่วยในการติดต่อกับลูกค้า เปรียบเสมือนกับเป็นเจ้าหน้าที่คนหนึ่งที่จะให้คำปรึกษากับลูกค้า ทั้งแนะนำสินค้าและบริการ หรือสามารถรับฟังการความคิดเห็น และที่สำคัญที่สุดคือการที่จะลดเวลาการรอเจ้าหน้าที่ในตอบรับ อีกทั้งยังลดปริมาณการรอสายเพื่อคุยโดยตรงกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอีกด้วย
ล่าสุด StockRadars ผู้นำด้านแอปฯ วิเคราะห์หุ้นของไทยเปิดตัว Chatbot บน Facebook Fanpage เพื่อให้นักลงทุนรุ่นใหม่สามารถสอบถามสินค้าและบริการของบริษัท “เนื่องจากในปัจจุบัน StockRadars มีผู้ใช้งานเข้ามาติดต่อสอบถามเป็นจำนวนมาก ทำให้หลายครั้งเกิดความล่าช้าในการให้บริการ ทางเรา จึงได้มีการประยุกต์นำ Chatbot เข้ามาใช้งาน โดยในเบื้องต้นจะให้บริการในส่วนของการช่วยเปิดบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์กับ บล.พันธมิตร อย่างบล. โกลเบล็กซ์ การให้บริการข้อมูลเบื้องต้นกับลูกค้า การให้บริการลูกค้าหลังการขาย ทั้งนี้ทาง StockRadars ได้ร่วมมือกับ บริษัท Computerlogy ได้ร่วมพัฒนาเทคโนโลยีดังกล่าว เพื่อนำระบบ Chatbot เข้ามาการให้บริการอื่นๆได้ในอนาคต” ธีระชาติ ก่อตระกูล CEO StockRadars กล่าว
สำหรับโอกาสในการพัฒนาในอนาคตทาง StockRadars มองว่าจะมีการพัฒนาระบบ ChatBot ในด้านการให้ความรู้เกี่ยวกับการลงทุนเบื้องต้น รวมถึงการให้บริการต่างๆจากรูปแบบ Offline สู่ Online ที่สำคัญคือการนำข้อมูลคำถามต่างๆจากลูกค้ามาใช้ในการปรับปรุงการให้บริการเพิ่มเติมในอนาคต ซึ่งจะทำให้การบริการตรงกับความต้องการของผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น โดยลูกค้าสามารถทดลองใช้งาน StockRadars Chatbot ได้ที่ Facebook Fanpage ของ StockRadars (fb.com/stockradars) ตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป นับเป็นนวัตกรรมอีกขั้นสำหรับองค์กรไทยที่นำเครื่องมือมาประยุกต์ใช้เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจในช่วงที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และที่สำคัญคือการเริ่มเข้ามาของ Chatbot เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานทดแทนมนุษย์ในบางส่วนอีกด้วย
เกี่ยวกับบริษัท
StockRadars คือบริการให้ข้อมูลวิเคราห์สำหรับการลงทุนในตลาดหุ้น พร้อมระบบการซื้อขายหลักทรัพย์ โดยถือเป็นฟินเทคสตาร์ทอัพของไทย ที่ได้รับรางวัลชนะเลิศการประกวดซอฟต์แวร์ด้านการเงินระดับนานาชาติมี โดยในปัจจุบันมียอดดาวน์โหลดกว่า 400,000 ครั้ง ด้วยพันธกิจหลักที่จะทำให้เรื่องหุ้นเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคน
Computerlogy ผู้ให้บริการซอฟแวร์วิเคราะห์ข้อมูลจากระบบโซเชียลมีเดียต่างๆ บนเทคโนโลยี Big data เป็นหนึ่งใน Facebook Marketing Partner มีความเชี่ยวชาญในหมวด Community Management ปัจจุบันบริษัทให้บริการ SocialEnable ระบบบริหารจัดการโซเชียลมีเดีย เพื่อช่วยให้องค์กรควบคุมและใช้งานโซเชียลมีเดีย ได้มีประสิทธิภาพมากที่สุดทั้งในเชิงการตลาดและบริหารจัดการลูกค้า และ TH3RE ระบบวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย พัฒนาอยู่บนเทคโนโลยี Big data อย่างเต็มรูปแบบ ช่วยให้องค์กรติดตามกระแสบนโซเชียลมีเดียและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหาความต้องการที่เกิดขึ้นจากเสียงผู้บริโภคโดยตรง
