Salesforce เป็นระบบ CRM ที่ได้รับความนิยมมากเพราะสามารถเป็นเครื่องมือของพนักงานขาย ที่สามารถนำเอาข้อมูลจากระบบมาวิเคราะห์ต่อจนเป็นรายงานและกราฟเพื่อต่อยอดธุรกิจ แต่ล่าสุด Salesforce ถูกผู้เสียหายเกือบ 50 รายรวมตัวฟ้องเพราะเดือดร้อนจากดีลที่ Salesforce ขายซอฟต์แวร์ให้มาร์เก็ตเพลสด้านเซ็กซ์ออนไลน์ จนทำให้มาร์เก็ตเพลสค้ามนุษย์รายนี้ขยายกิจการได้รุ่งเรือง
กรณีที่เกิดขึ้นถือเป็นข่าวที่โลกธุรกิจให้ความสนใจกันมาก เนื่องจากผู้หญิง 50 รายนี้กล่าวหาว่าถูกกระทำทารุณกรรมทางเพศเนื่องจากตกเป็นเหยื่อของมาร์เก็ตเพลสที่ชื่อว่า Backpage ทำให้ตัดสินใจฟ้อง Salesforce เพราะบริษัทซอฟต์แวร์สัญชาติซานฟรานซิสโกอย่าง Salesforce ช่วยให้ Backpage ดำเนินธุรกิจได้ดี ผ่านทั้งการให้บริการซอฟต์แวร์และบริการให้คำปรึกษา
ข้อมูลจากสำนักข่าว CNBC ระบุว่า Backpage เป็นบริการที่เพิ่งเริ่มรู้จักในช่วงฤดูใบไม้ผลิปี 2018 ภายในบริการมีการลงโฆษณาทางเพศผ่านผู้หญิงและเด็ก ที่ผ่านมา Backpage สารภาพรับผิดข้อหาค้ามนุษย์ต่อศาลเท็กซัส ทำให้ Backpage ถูกดำเนินคดีตั้งแต่เมษายน 2018 และปิดตัวเว็บไซต์ลง
บริษัทโดน Salesforce ก็ควรโดนด้วย?
ในสำนวนฟ้องระบุว่า Salesforce เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่แสดงจุดยืนต่อสาธารณชนว่าประณามการค้ามนุษย์และให้คำมั่นว่าจะช่วยหยุดปัญหาสังคมเท่าที่บริษัทจะทำได้ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือ Salesforce กลับจัดหาซอฟต์แวร์และบริการเพื่อช่วย Backpage ให้ขยายธุรกิจได้เติบโต
สำนวนฟ้องย้ำว่า Salesforce ไม่เพียงมอบข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือทางการตลาดให้ Backpage แต่ Salesforce ยังออกแบบและจัดการฐานข้อมูลองค์กรที่ปรับแต่งให้เหมาะกับการทำงานของ Backpage ทั้งในและต่างประเทศ ด้วยคำแนะนำของ Salesforce ทำให้ Backpage สามารถใช้เครื่องมือของ Salesforce เพื่อทำการตลาดกับผู้ใช้รายใหม่ใน 3 ทวีป ซึ่งแปลอีกนัยคือ Salesforce รู้อยู่แล้วถึงรูปแบบธุรกิจของ Backpage
สำนวนฟ้องจึงขอให้ศาลปรับ Salesforce ที่ให้บริการ Backpage ในฐานะลูกค้าตั้งแต่ธันวาคม 2013
ประเด็นนี้ โฆษกของ Salesforce ได้แต่ปฏิเสธไม่สามารถให้ความเห็นเกี่ยวกับคดีที่เกิดขึ้น แต่ยืนยันว่าบริษัทมุ่งมั่นอย่างยิ่งต่อการใช้ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce อย่างมีจริยธรรม และมีมนุษยธรรมอย่างจริงจัง
ประท้วง Salesforce
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Salesforce เผชิญกับผลกระทบเนื่องจากลูกค้า โดยปีที่แล้ว Salesforce ถูกประท้วงเรื่องสัญญาของบริษัทที่ทำกับหน่วยงานศุลกากรและสำนักงานป้องกันชายแดน (CBP) ของสหรัฐฯ ซึ่งนำไปสู่ปัญหาการให้เงินช่วยเหลือผู้อพยพอย่างไม่เป็นธรรม การประท้วงนี้ทำให้กลุ่มไม่หวังผลกำไรที่ให้บริการด้านกฎหมายแก่ผู้อพยพ ปฏิเสธการบริจาคเงินกว่า 250,000 ของ Salesforce อย่างไม่ใยดี
คดีที่เกิดขึ้นสะท้อนว่า Salesforce กำลังตกเป็นเป้าหมายในคดีความที่เกี่ยวกับองค์กรซึ่งมีความผิด ความน่าสนใจคือบริการหลังบ้านอย่าง Salesforce กำลังถูกมองว่ามีส่วนสำคัญที่ทำให้ปัญหาบานปลาย ถือเป็นอีกความเปลี่ยนแปลงในโลกดิจิทัลที่นักธุรกิจต้องศึกษาให้ดี.
ที่มา: : BI