ป้ายคำ: customer service

  • AIS จับมือ Google เดินหน้าใช้ดิจิทัลให้บริการลูกค้าดีขึ้น

    by | July 9, 2018

    แม้ว่า Google Assistant จะเป็นหนึ่งในบริการสั่งงานด้วยเสียงของ Google ที่ไม่ว่าใครก็ใช้งานได้ แต่ก็ยังไม่ค่อยมีเชิงธุรกิจดึงไปใช้งานมากนักและความร่วมมือระหว่าง Google และ AIS ถือว่าเป็นการประเดิมการให้บริการแก่ลูกค้าโดยใช้เครื่องมือเดิมที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างน่าสนใจ

  • ความปรารถนา 7 ประการของลูกค้าที่คุณต้องรู้

    by | October 11, 2014

    สิ่งที่ธุรกิจอยากรู้มากที่สุดเกี่ยวกับลูกค้าก็คือ “พวกเขาต้องการอะไร” ซึ่งถ้าไปถามคนทำธุรกิจส่วนมาก ก็อาจจะได้คำตอบว่า “ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ คุ้มราคา และการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ”  ซึ่งมันก็เป็นคำตอบที่ถูกต้อง แต่นั่นคือปลายทาง เพราะจากบทความของ Inc.com ชิ้นนี้ระบุว่าสิ่งที่ลูกค้าปรารถนาจริงๆ ต่างหากคือที่มาของการส่งมอบ “ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ คุ้มราคา และการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ” จะมีอะไรบ้าง เรามาดูกันเลยค่ะ

  • เคล็ดลับการสื่อสารมัดใจลูกค้า

    by | August 4, 2014

    วิธีที่ดีการบริการลูกค้าไม่ใช่สูตรลับที่รู้กันเฉพาะในหมู่เจ้าของธุรกิจใหญ่ๆ และมันยังไม่ก่อให้เกิดต้นทุนมากจนไม่สามารถจะทำได้ ที่จริงแล้วมันไม่มีอะไรซับซ้อนมากไปกว่า “การทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลอยู่เสมอ” เพราะลูกค้าที่ได้รับข้อมูลเป็นอย่างดีจะมีความมั่นใจในการซื้อ ความคาดหวังที่มีต่อบริษัท และความจงรักภักดีที่มีต่อแบรนด์  ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าทำได้ดีที่สุดหรือยังในการบริการลูกค้า ลองเช็คจากข้อมูลด้านล่างว่าคุณได้บอกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะรู้จริงๆ หรือยัง

  • 10 ขั้นตอนง่ายๆ ที่จะทำให้คุณเสียลูกค้า

    by | July 30, 2014

    การพูดคุยข้อตกลงทางธุรกิจนั้นมีอะไรมากกว่าการแลกเปลี่ยนนามบัตร พฤติกรรมที่เราแสดงออกและสิ่งที่เราพูดล้วนมีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้า จงหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ในการสนทนากับพวกเขา

  • 6 สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

    by | May 20, 2014

    ในทุกๆ วันมีผู้บริโภคกว่าล้านคนแชร์ประสบการณ์ผ่านโลกโซเชียลมีเดีย (ไม่ว่าจะบน Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest และอีกมากมาย) ในเรื่องของแบรนด์ที่พวกเขาใช้สินค้าและบริการด้วย ในหลายปีที่ผ่านมา บริษัทก็ได้เรียนรู้วิธีการสร้างความประทับใจที่ดีต่อลูกค้า รวมไปถึงการแก้ไข รับมือกับผลตอบรับในแง่ลบจากลูกค้าด้วยเช่นเดียวกัน เพราะลูกค้ามีอิทธิพลต่อสังคมรอบข้างที่อาจกลายเป็นลูกค้าในอนาคต มีความสำคัญพอๆ กับการที่นักการตลาดจะทำโฆษณาออกมาชุดหนึ่งเลยทีเดียว การรับฟังข้อมูลจากลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่แบรนด์จำเป็นจะต้องโฟกัส

  • รวมเคล็ดลับเพื่องานบริการลูกค้าขั้นเทพ (Infographic)

    by | August 9, 2013

    เคล็ดลับและทักษะเพื่องานบริการลูกค้าขั้นเทพประกอบด้วยอะไรบ้าง? ใครอยากได้คำตอบของประโยคคำถามนี้ห้ามพลาดบทความด้านล่างนี้เด็ดขาด

  • 7 ขั้นตอนสำคัญในการให้บริการสำหรับธุรกิจ E-Commerce

    by | June 24, 2013

    ในการทำธุรกิจทุกประเภท “การบริการ” นับว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลโดยตรงกับการทำธุรกิจ ซึ่งการบริการนั้นไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่สำหรับการทำธุรกิจออฟไลน์เท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญไปถึงการทำธุรกิจแบบออนไลน์ (E-Commerce) ด้วยเช่นกัน โดยเว็บไซต์ Desk.com ทำการได้รวมรวบคำแนะนำในการให้บริการผ่านทางออนไลน์รวม 7 ข้อ เพื่อเป็นแนวทางสำหรับนำไปปรับใช้ เพื่อให้การบริการผ่านทางออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น