ป้ายคำ: service

  • 6 สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

    by | May 20, 2014

    ในทุกๆ วันมีผู้บริโภคกว่าล้านคนแชร์ประสบการณ์ผ่านโลกโซเชียลมีเดีย (ไม่ว่าจะบน Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest และอีกมากมาย) ในเรื่องของแบรนด์ที่พวกเขาใช้สินค้าและบริการด้วย ในหลายปีที่ผ่านมา บริษัทก็ได้เรียนรู้วิธีการสร้างความประทับใจที่ดีต่อลูกค้า รวมไปถึงการแก้ไข รับมือกับผลตอบรับในแง่ลบจากลูกค้าด้วยเช่นเดียวกัน เพราะลูกค้ามีอิทธิพลต่อสังคมรอบข้างที่อาจกลายเป็นลูกค้าในอนาคต มีความสำคัญพอๆ กับการที่นักการตลาดจะทำโฆษณาออกมาชุดหนึ่งเลยทีเดียว การรับฟังข้อมูลจากลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่แบรนด์จำเป็นจะต้องโฟกัส

  • มิติใหม่ Amazon จัดเต็มธุรกิจของชำออนไลน์แข่ง Walmart

    by | April 26, 2014

    Amazon เปิดตัวบริการใหม่ชื่อ Prime Pantry เมื่อวันที่ 23 เมษายนที่ผ่านมา เพื่อให้ลูกค้าใน 48 รัฐทั่วสหรัฐฯ สามารถสั่งซื้อของชำกับ Amazon ได้อย่างสะดวกสบายในราคาไม่เกินเอื้อม ความเคลื่อนไหวนี้สะท้อนว่า Amazon มองเห็นความสำคัญของตลาดร้านชำออนไลน์ ซึ่งไม่แน่ เทรนด์นี้อาจขยายวงจากตลาดสหรัฐฯมายังตลาดอีคอมเมิร์ชเมืองไทยในอนาคตก็ได้

  • แนะนำ Startup: เติมเงินโทรศัพท์มือถือแบบฟรีๆ กับบริการ Candy

    by | April 22, 2014

    ก่อนหน้านี้เราเคยมีการพูดถึงรูปแบบธุรกิจของฟรีกันมาบ้างแล้ว โดยเฉพาะสายธุรกิจด้านโทรคมนาคม สามารถอ่านได้ที่นี่ สำหรับวันนี้มีผู้ให้บริการรายใหม่เปิดตัวในประเทศไทย ในรูปแบบที่คล้ายคลึงกัน แต่คราวนี้เป็นการนำเสนอของฟรีในรูปแบบการเติมเงินให้กับหมายเลขโทรศัพท์มือถือโดยเฉพาะกับบริการที่ชื่อว่า Candy

  • คาด Facebook พร้อมบริการ e-Money ในประเทศไอร์แลนด์

    by | April 16, 2014

    สื่ออเมริกันอ้างแหล่งข่าววงใน ระบุว่าเจ้าพ่อเครือข่ายสังคมอย่าง Facebook แสดงท่าทีชัดเจนว่าจะไม่หยุดนิ่งอยู่ที่ธุรกิจการสื่อสารธรรมดาเท่านั้น ล่าสุด Facebook กำลังเดินเรื่องขออนุญาตทางการไอร์แลนด์ เพื่อให้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์อย่างจริงจัง ถือเป็นสัญญาณว่า Facebook ต้องการขยายอิทธิพลให้เป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ผู้ใช้ให้ได้ทุกช่องทาง

  • ‘Sesame Street’ เปิดตัวบริการสตรีมมิงทีวีเพื่อเด็ก

    by | April 11, 2014

    อีกความเคลื่อนไหวน่าสนใจในวงการทีวีออนไลน์ของสหรัฐฯ เพราะแม้ Elmo และเหล่า Cookie Monster จะปรากฏตัวบนบริการสุดฮอตอย่าง Netflix แล้ว แต่วันนี้ต้นสังกัดอย่าง The Sesame Workshop กลับเปิดตัวบริการสตรีมมิ่งทีวีของตัวเองโดยเฉพาะ ซึ่งไม่แน่ว่านี่อาจเป็นจุดเริ่มต้นของการที่เจ้าของคอนเทนต์จะเริ่มหันมาเป็นเจ้าของกิจการสตรีมมิ่งทีวีของตัวเองอย่างจริงจัง

  • Yahoo! ยังเดินหน้าไม่หยุด พร้อมชน YouTube ด้วยบริการวิดีโอคุณภาพดี

    by | March 30, 2014

    แม้บนโลกออนไลน์ทุกวันนี้จะพูดได้ว่ามีบริการวิดีโออยู่มากมาย แต่เอาเข้าจริงๆ ยักษ์ใหญ่อย่าง YouTube ก็ดูเหมือนจะโดดเด่นอย่างที่ไม่มีใครมาท้าชิงความเป็นที่หนึ่งได้อย่างสมน้ำสมเนื้อสักเท่าไหร่ แต่อีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้สถานการณ์การแข่งขันอาจจะเปลี่ยนไปก็ได้ เมื่อ Yahoo! (ที่นำโดยอดีตผู้บริหารของ Google เอง) ตัดสินใจจะเปิดให้บริการท้าชนเสียแล้ว

  • 5 เหตุยอดแย่ทำลูกค้าหดหาย (Infographic)

    by | September 3, 2013

    ฝรั่งนั้นมีคำพูดว่า A customer saved is a penny earned. จุดประสงค์ของประโยคนี้คือการดลใจให้ธุรกิจพยายามดึงดูดหรือรั้งให้ลูกค้ามาผูกติดกับบริการของร้านให้ได้มากที่สุด เพราะยิ่งรักษาลูกค้าได้มากเท่าใด ธุรกิจก็จะยิ่งมีกำไรมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นชาวดิจิตอลมาร์เก็ตติงคนไหนที่ยึดหลักเดียวกันในการบริหาร ขอแนะนำว่าไม่ควรพลาด 5 เหตุยอดแย่ที่จะทำให้ลูกค้าหดหาย ซึ่งเรารวบรวมจาก infographic ของเว็บไซต์ Shankmanhonig.com มาไว้ที่นี่แล้ว

  • Intel พร้อมรบตลาดบริการทีวีเสียค่าสมาชิก “Pay TV”

    by | June 30, 2013

    ดูเหมือนว่าวงการทีวีออนไลน์แนว Pay TV (ที่เสียค่าชม) จะดูสดใสขึ้นมาทันทีที่ยักษ์ใหญ่ผู้ผลิตชิปอย่าง Intel ประกาศแผนเริ่มจำหน่ายอุปกรณ์เซ็ตท็อปบ็อกซ์และให้บริการทีวีออนไลน์ภายในปีนี้ โดยการันตีว่าจะเจ้าอุปกรณ์ตัวนี้จะมาพร้อมกับคอนเทนต์ที่น่าสนใจหลายๆ อย่าง โดยเฉพาะการชมถ่ายทอดสดกีฬาต่างๆ มาดูรายละเอียดกันเลย

  • Customer Service ไม่ดี ทำบริษัททั่วโลกสูญเงินหลายแสนล้าน

    by | May 8, 2013

    ครั้งนี้ไปดู Infographic ที่จะทำให้ทุกคนเห็นว่า การละเลยต่อการให้บริการลูกค้าสร้างความเสียหายให้กับบริษัททั่วโลกรวมกันสูงถึง 338,500 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ต่อปี สะท้อนว่า Customer Service นี้สำคัญไฉน

  • Dropbox รุกตลาดองค์กรด้วยความสามารถใหม่

    by | April 12, 2013

    Dropbox บริการฝากไฟล์บนคลาวด์ (cloud-based file hosting) ยอดนิยม ประกาศปรับปรุงการให้บริการสำหรับองค์กรธุรกิจ และนำเสนอความสามารถใหม่ๆ ที่จะช่วยให้ทำงานได้สะดวกขึ้น