ป้ายคำ: service

  • รวมสถิติน่ารู้ด้านงานบริการลูกค้าบน Social Media

    by | December 28, 2012

    ทุกวันนี้เรียกได้ว่าเป็นยุคของโซเชียลมีเดีย ที่นอกจากจะเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันแล้ว ยังเข้ามาอิทธิพลอย่างมากในการทำธุรกิจ โดยโซเชียลมีเดียอย่างเช่น Facebook และ Twitter ไม่เพียงถูกใช้เพื่อการโฆษณาโปรโมทสินค้าเท่านั้น แต่ยังถูกนำไปใช้เพื่อเป็นช่องทางในการติดต่อและให้บริการลูกค้า (Customer Service) ที่กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในขณะนี้ และยังมีแบรนด์ต่างๆกว่า 80% วางแผนที่จะให้บริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียอีกด้วย

  • ถ้าเฟซบุ๊คจะเก็บค่าบริการ คุณจะยอม “จ่าย” ไหม?

    by | August 12, 2012

    แม้จะเป็นสังคมออนไลน์ที่มีผู้ใช้มากที่สุดในโลก แต่เฟซบุ๊คกลับมีโจทย์อยู่อย่างน้อยหนึ่งข้อที่พวกเขาแก้ไม่ตกเสียที นั่นก็คือการสร้างรายได้จากจำนวนผู้ใช้ที่มีอยู่อย่างมากมาย ส่วนหนึ่งทุกคนคงพอทราบ นั่นก็เพราะบริการทั้งหมดของเฟซบุ๊คเป็นบริการ “ฟรี” ไม่มีการเก็บเงินใดๆ จากสมาชิกหลายล้านราย นั่นทำให้เกิดการโยงไปยังโจทย์ในวันนี้ว่า “ถ้าเฟซบุ๊คเก็บเงินค่าบริการขึ้นมา…คุณจะยอมจ่ายไหม แล้วบริการไหนที่จะยอมเสียเงินให้กับพี่มาร์คกันบ้าง?”

  • บริการ Location-based โตต่อเนื่อง…คาดอีก 5 ปีมีมูลค่าเกินหมื่นล้านเหรียญ!!

    by | June 11, 2011

    ช่วงนี้เห็นแอพฯ ในบ้านเรา ที่มีเกิดขึ้นหลายๆ ตัวเป็นบริการที่ใช้คุณสมบัติอย่าง A-GPS หรือ GPS มาทำให้เกิดบริการที่เราเรียกกันว่า Location-based Service อย่าง Quipster, Wongnai หรืออีกหลายๆ ตัว ซึ่งภาพที่เราเห็นกันนี้ เรียกว่าเป็นเพียงส่วนหนึ่งของโลกใบนี้เท่านั้น เพราะล่าสุดบริษัทที่จัดทำการสำรวจและวิจัยข้อมูลได้มีการคาดการณ์ว่าอีกราว 5 ปีข้างหน้า หรือปี 2016 นี้ มูลค่ารายได้ของบริการ Location-based จะพุ่งทะยานสูงไปถึงหลักหมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ (300,000 ล้่านบาท) เลยทีเดียวล่ะครับ…

  • Skype โชว์…โตขึ้นจนกินส่วนแบ่งของตลาดของการโทรต่างประเทศ!!!

    by | January 11, 2011

    ปัจจุบันการใช้งาน Voice over IP หรือ VoIP กลายเป็นเรื่องที่ธรรมดาในสายตาหลายคน เนื่องจากถ้าจะพูดถึงเทคโนโลยีตัวนี้แล้ว ก็ใช่ว่าจะมีมาไม่นาน หากแต่ย้อนกลับไปเมื่อหลายปีก่อน ก็เริ่มมีการใช้กันมาอย่างแพร่หลาย ซึ่งหากจะพูดถึงการใช้งาน VoIP แล้ว ผู้ให้บริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดตัวหนึ่งคงไม่พ้นขาใหญ่วงการนี้อย่าง “Skype” อย่างแน่นอน และ ณ ปัจจุบันที่เทคโนโลยีตัวนี้แพร่หลาย Skype เองก็เติบโตและก้าวหน้าไปไกลมาก จนเรียกได้ว่าไปกินส่วนแบ่งตลาดของผู้ให้บริการในการโทรศัพท์ข้ามแดนเข้าซะแล้ว แล้วแบบนี้จะมีผลยังไงกับธุรกิจการโทรข้ามประเทศกันบ้างนะ…