เรียกว่าร้อนแรงกันมาอย่างต่อเนื่องกับกระแสการพัฒนาความสามารถให้กับแอปพลิเคชันแชทของแต่ละค่าย ทั้ง Facebook ที่มีทั้ง Messenger และ WhatsApp, Google ที่เปิดตัว Allo และ Duo, และ Apple ที่เพิ่มคุณสมบัติใหม่ให้กับ iMessage จนยอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชันและสติ๊กเกอร์พุ่งทะยาน โดยทั้ง 3 ค่ายนี้ต่างก็มีดีกันคนละแบบ แต่ในฐานะผู้ใช้งาน เราจะเลือกแบบไหนกันดี วันนี้เราหาคำตอบมาฝากกันแล้วค่ะ
Google Allo – Duo
สำหรับ Google ที่เลือกสร้างความแตกต่างด้วยการเปิดตัวแอปพลิเคชันแชทในชื่อ Allo กับแอปพลิเคชัน VDO Calling อย่าง Duo แยกออกจากกันเป็นการเฉพาะนั้น มีจุดเด่นคือการผนวกความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ที่จะเรียนรู้รูปแบบการตอบแชทของผู้ใช้งาน และเมื่อถึงวันหนึ่งมันก็สามารถจะช่วยตอบแชทให้กับผู้ใช้งานได้เอง นอกจากนั้นยังสามารถค้นหาที่อยู่ของสถานที่ต่างๆ เว็บ เล่นไฟล์วิดีโอ ฯลฯ ได้ในหน้าจอแชททันที ด้วยเหตุนี้คนที่ติดใจ Google Allo จึงอาจเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ต้องการทดสอบการทำงานของปัญญาประดิษฐ์ก่อนใครนั่นเอง
iMessage
iMessage เป็นแอปพลิเคชันที่เกิดก่อนใครใน 3 แอปพลิเคชันนี้ และมีฐานผู้ใช้มากพอตัว ซึ่งในการอัปเดต iOS 10 ของแอปเปิลก็ได้ใส่ความสามารถที่น่าสนใจให้กับ iMessage มากมาย เช่น การใช้งานแอปพลิเคชันภายนอก หรือสติ๊กเกอร์ได้สะดวกมากขึ้น หรือการอัปเดตพยากรณ์อากาศได้แบบเรียลไทม์โดยที่ไม่ต้องออกไปจากห้องสนทนา นอกจากนี้ iMessage ยังมีอิโมจิ และสติ๊กเกอร์สวยๆ ให้ใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งทำให้ iMessage กลายเป็นอีกหนึ่งพื้นที่ที่ธุรกิจหันมาสนใจมากขึ้น ณ ขณะนี้ อย่างไรก็ดี หากไม่ใช่อุปกรณ์ที่ใช้ iOS แล้ว โอกาสที่จะเล่น iMessage ก็เท่ากับศูนย์อยู่ดี
Facebook Messenger
จุดเด่นของ Facebook Messenger คือใช้งานได้ทั้ง iOS, Android, Windows และเว็บ จึงทำให้มีผู้ใช้งานทะลุ 1 พันล้านคนไปแล้วเป็นที่เรียบร้อย ถือเป็นแอปพลิเคชันแชทที่มีผู้ใช้งานสูงที่สุดในโลกตอนนี้เลยก็ว่าได้ นอกจากนั้น Messenger ยังรองรับการแชทแบบเห็นหน้าค่าตา แถมแชทเป็นกลุ่มได้มากถึง 50 คน โดยทางบริษัทยังมีแผนพัฒนา Bot Platform เพื่อให้นักพัฒนาสามารถเข้ามาสร้างบ็อทเอาไว้ตอบคำถามผู้ใช้งานอีกทางหนึ่งด้วย
ทั้งนี้ หากพิจารณาจากความสามารถของแต่ละแอปพลิเคชันแล้วคงต้องยอมรับว่า Google Allo น่าจะมาแรงแซงทุกค่าย แต่ในท้ายที่สุดแล้ว สิ่งสำคัญของการตัดสินใจว่าจะใช้แอปพลิเคชันใดในการแชทนั้น ไม่ได้อยู่ที่ความล้ำหน้าของเทคโนโลยีแต่เพียงอย่างเดียว แต่มันอยู่ที่เสน่ห์ว่าแอปพลิเคชันนั้นๆ สามารถดึงดูดใจให้ใช้งานได้มากแค่ไหน และที่สำคัญมากไปกว่านั้นก็คือ คนที่เราจะคุยด้วยนั้นอยู่บนแพลตฟอร์มไหนเสียมากกว่า