Site icon Thumbsup

มองอนาคต Influencer ยุคปัจจุบันในเสวนา “The Future of Influencer Marketing”

Mook

ในยุคปัจจุบันที่ Influencer เข้ามามีบทบาทมากในการทำ PR ยิ่งโดยเฉพาะ Micro-Influencer ที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นมาก  เราลองมาฟังมุมมองของการใช้ Influencer ที่แบรนด์เลือก  และมุมมองของ Influencer ผู้สร้างสรรค์คอนเทนต์ออนไลน์จากเสวนาของงาน PublicRelationshift ที่เพิ่งจัดขึ้นว่าพวกเขามีหลักในการทำงานอย่างไรบ้างนะ

Speaker:

สถิติที่น่าสนใจจากการใช้  influencer

มุกพิม : ครีเอเตอร์แต่ละคนมีโอกาสคุยกับเเบรนด์เยอะ จนเราถึงขนาดต้องมี Workshop ในการคุยกับแบรนด์ให้เป็น  เพราะบางทีสายสร้างสรรค์แล้วมาคุยกับแบรนด์ก็อาจงงๆ หน่อย  เพื่อบอกเหล่า Influencer ว่าคิดต้นทุน  เท่าไหร่ อย่างไร  เป็นการสอนในมุมมองธุรกิจว่าทำอย่างไรให้อยู่รอดได้  และบน Youtube มี Ad-Lister board  ทำให้เราเริ่มเห็นคือโฆษณา ที่ติดมา 1 ใน 10 คือโฆษณาที่มาทาง Influencer เยอะขึ้นเรื่อยๆ

การที่เป็น Influencer เอง  มองว่าภาพรวมของตลาด Influencer นั้เป็นอย่างไร

ชญาน์ทัต: ภาพรวม Influencer มีความหลากหลายมากขึ้น  ในปีที่เเล้วไป Blogger Bootcamp  ทำให้ไปเจอกับ Blogger และ Influencer หลายๆ คน  ซึ่งวันที่ไปได้เจอคนที่สนใจเรื่องแปลกๆ เยอะมาก  และทุกความชอบนั้นมีความหมายหมด

เพจต่างๆ ในตอนนี้ก็ไม่ได้มีแค่เรื่องกิน  เที่ยว แต่ยังมีเรื่องประวัติศาสตร์ ภาษี  อย่างเรื่องการเงินก็แยกย่อยไปอีกเยอะ  การเงินเฉพาะวัยรุ่น ผู้ใหญ่  หรือเรื่องกินที่เมื่อก่อนเจ้าใหญ่ๆ คือ Wongnai แต่ตอนนี้มันมีแยกย่อยไปอีกอย่างชอบกินย่านอโศก

อีกเหตุการณ์คือผมเคยไปสอนที่ธรรมศาสตร์  ให้น้องๆ  ออกมาเล่าว่าชอบ Influencer คนไหน  ซึ่งน้องๆ บอกคนที่ไม่มีใครซ้ำเลย 30 คน  และเป็นคนที่ผมไม่รู้จักเอาซะเลย  ทำให้ทราบว่าเดี๋ยวนี้คนจะไม่ได้มอง Influencer เล็กๆ แล้ว  แต่ชอบคนที่มีความใกล้ตัวกับชีวิตของตัวเอง  เรียกได้ว่าในยุคนี้คนส่วนใหญ่หันกลับมาสนใจ Micro-Influencer มากขึ้น

คิดว่าคนทำ PR online ยังจำเป็นต้องใช้ Influencer ในการทำประชาสัมพันธ์อยู่ไหม

มุกพิม: การใช้คนที่อยู่บนโลกออนไลน์และมีตัวตน  กับสไตล์ชัดมาพูดแทนเรานั้นเดี๋ยวนี้มันเวิร์ค  เพราะคนบนโลกออกนไลน์มีสิทธิออกความคิดเห็น  ทำให้มักเลือกอะไรที่มันจริง เพราะ Online Influencer นั้นเรียล  ซึ่งถ้าไม่จริงก็จะสร้างตัวตนออกมาไม่ได้ชัดขนาดนี้  ทำให้คนที่สื่อสารจะต้องเรียนรู้ว่าต้องจริงแค่ไหน ถึงจะสื่อสารได้  จึงอยากให้คิดว่าถ้าจะใช้ Influencer ก็ต้องเลือกคนที่พูดภาษาแล้วมันตรงกับแบรนด์เรา  หรือกลุ่มผู้ติดตามของเขาตรงกับกลุ่มของแบรนด์เรา

วรารัตน์:  ตัว Influencer นั้นทำให้แบรนด์ใกล้ชิดผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น  สมมติถ้าให้ไปรีวิวอะไรสักก็จะเห็น Interaction เลยทันที  แล้วในจุดนี้ Traditional Media ก็ทำไม่ได้  เราสามารถเอาพวก Comment ต่างๆมาสังเคราะห์เพื่อสร้างแคมเปญได้  และนำเอามาวิเคราะห์ว่า User ของเราประมาณไหน  และพอตัวของ Influencer มาพูดแทนแบรนด์ได้  แล้วยังสามารถรับ feedback แทนเเบรนด์ได้ด้วย  และ Influencer เองก็ไม่ใช่เรื่องใหม่ของวงการ PR  แต่เป็นแค่การเปลี่ยนนิยามไปเฉยๆ

ชญาน์ทัต: ผมชอบตั้งคำถามว่า “ทำไมเราต้องมาทำคอนเทนต์”  เพราะมันเป็นงานที่ยากลำบาก เริ่มเเล้วหยุดไม่ได้  ซึ่ง Influencer หลายๆ คนไม่ได้ตั้งคำถามว่เราทำคอนเทนต์ไปทำไม  แต่ปกติของการสร้างแบรนด์ขึ้นมา  มันต้องเริ่มว่าทำไมเราทำแบรนด์นี้ ซึ่งบางคนอาจไม่ทันคิดว่าทำไมต้องมาเป็น Influencer  แต่คิดว่ามันน่าจะดีนะ  แล้วพอไม่มีวัตถุประสงค์สิ่งที่ทำอยู่มันก็จะตื้นๆ ถ้าเทียบกับแบรนด์จะเห็นว่ามีวัตถุประสงค์อยู่แล้ว  ซึ่งถ้าตัว Influencer ย้ายตรงจุดนี้มาลงด้วยว่าทำไมเราถึงมาอยู่ในจุดนี้  ถ้าตอบคำถามได้จะสร้างความแข็งแรงให้กับคอนเทนต์มากยิ่งขึ้น

เช่น บี้ เดอะสกา ซึ่งเป็น Influencer ที่มีวัตถุประสงค์ชัดเจน  และยังอยู่ยั้งยืนยงจนปัจจุบัน  โดยคุณบี้บอกว่าจุดมุ่งหมายของผมที่มาทำอะไรมากมายคืออยากให้คนมีความสุข  และสามารถดูได้อย่างมีความสุขทั้งพ่อแม่ลูกหมดเลย  นี่ก็คือจุดมุ่งหมายของเขา

อย่างเราที่เริ่มมาทำเพจ “ท็อฟฟี่ แบรดชอว์”  ก็เริ่มจากการเป็นมนุษย์เงินเดือน แล้วคิดว่าวันหนึ่งๆ  เราอยู่ในที่ทำงานเยอะมากๆ  ถ้าคิดว่าคนมีความสุขในที่ทำงานได้  พอกลับบ้านไปก็จะทำให้คนอื่นมีความสุขด้วย  เลยอยากทำคอนเทนต์ให้คนทำงานมีความสุขมากขึ้น  และทำให้เขากลายเป็นคนที่เก่งขึ้นได้กว่าเรา  เราเลยจะเขียนเรื่องงาน หรือดราม่าในที่ทำงาน และมี Podcast ชื่อ “I hate My job”  เพื่อตั้งใจให้คนที่เกลียดงาน กลายมาเป็นคนรักงานได้

มองเห็นความสำคัญของ Influencer เป็นอย่างไรบ้าง

เวลาพูดถึงว่า Influencer ทำอะไรได้บ้าง  ต้องมองว่า Influencer ทำหน้าที่อะไร  ซึ่งมันจะมีอยู่ 6 Levels ด้วยกัน  แบ่งเป็น

จากมุมมองของแบรนด์ มีปัจจัยและเหตุผลในการเลือกใช้ Influencer คนนั้นๆ

วรารัตน์: ยอด Like และ Follower เป็นจุดหนึ่งในสิ่งที่เราต้องดู  แต่ไม่ได้ดูแค่ Follower เท่านั้น  เพราะเราต้องดูย้อนกลับมาว่าเบื้องหลังของ Influencer ที่ผ่านมาเขาได้เขียนอะไร  มีสไตล์การเขียนเป็นแบบไหน  โดยไม่ใช่ทุกแคมเปญที่ต้องใช้คนมีชื่อเสียงระดับประเทศเท่านั้น  แต่ต้องดูขั้นต่างๆ ของ Influencer ด้วย

ต้องดูว่าเเคมเปญเราต้องการอะไร  ต้องใช้ประมาณ Rank ไหน  และต้องเอาวัตถุประสงค์นั้นเป็นตัวตั้ง  เช่นอยากไปเที่ยวแต่จะเดินทางแบบไหน  เพื่อที่จะเลือกเครื่องมือให้ถูกต้อง

ปัญหาที่แบรนด์มักพบในการทำงานกับ Influencer

วรารัตน์:  มันค่อนข้างมีปัญหาบ้าง หัวเราะ เพราะถ้าเขาไม่ได้ทำการบ้านดีพอก็อาจผิด Key Message ได้  อย่าง Shopee ที่ชอบทำไลฟ์ โดยให้ Influencer พูดถึงครีมล้างหน้าแบรนด์หนึ่ง เขาหยิบมาแล้วบอกว่ามันเป็นครีมแล้วเอามาทาหน้า  แล้วบอกว่าทำไมมันเหนียวจัง จนทางแบรนด์ไม่พอใจมาก เพราะมันก็มีผลกระทบ  ซึ่งก็ถือว่าเสียหายไปเยอะ  อยากแนะนำ Influencer ว่าถ้าสงสัยให้ถามเลยตั้งแต่ตอนบรีฟงาน

Influencer ควรพูดอย่างไรให้จริงใจและน่าเชื่อถือ

ชญาน์ทัต: ในการเป็น Influencer ควรมีสิ่งเหล่านี้

สุดท้ายแล้วทั้ง Influencer และแบรนด์ควรทำงานแบบสอดประสานร่วมกัน  ถึงจะได้ผลลัพธ์ที่ออกมาดีที่สุด