ในช่วงที่เกิดวิกฤตของการแพร่ระบาดไวรัสโควิด-19 ผู้คนหลายล้านคนต้องกักตัวอยู่ภายในบ้าน ทวิตเตอร์เผยข้อมูลว่าผู้คนหันมาใช้ทวิตเตอร์มากขึ้น เพื่อรับข้อมูลและอัปเดตเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ผู้ใช้ต่อวันเพิ่มเป็น 164 ล้านคน หรือเพิ่มขึ้น 23% จากช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว
Fโดยทวิตเตอร์ระบุว่า ถือเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ที่จะทำการโฆษณาประชาสัมพันธ์ในช่วงวิกฤต เพราะผู้บริโภคเองก็คาดหวังที่จะเห็นการช่วยเหลือและสนับสนุนจากแบรนไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม
ทวิตเตอร์ระบุว่า การเพิ่มขึ้นของผู้คนในทวิตเตอร์ส่งผลให้การรับเนื้อหาวิดีโอที่สูงขึ้น ซึ่งเติบโตมากขึ้นทุกปี โดยเฉพาะวิดีโอในหมวดบันเทิง (85%) ข่าว (73%) คอนเทนต์ (34%) และกีฬา (31%)
การกระทำสำคัญกว่าคำพูด
จากผลสำรวจ ผู้ใช้บนทวิตเตอร์ระบุว่าต้องการเห็นแบรนด์หรือธุรกิจให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือและมีความถูกต้อง (89%) ช่วยเหลือบุคคลที่ช่วยเหลือตัวเองไม่ได้ (86%) สนับสนุนบุคลากรที่อยู่แนวหน้ารับมือกับไวรัส (82%) ช่วยเหลือพนักงานขององค์กร (80%) และช่วยเหลือชุมชนในพื้นที่ (77%)
ดังนั้น การโฆษณาประชาสัมพันธ์ในช่วงวิกฤต ซึ่งผู้บริโภคใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากขึ้นและพร้อมที่จะรับข้อมูลข่าวสาร จึงถือเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์และธุรกิจ ผู้บริโภคต้องการเห็นการช่วยเหลือและสนับสนุนผู้คน โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ยากลำบาก