บริการแท็กซี่พันธุ์ใหม่ Uber กำลังเปลี่ยนแปลงหนึ่งในฟีเจอร์เอกลักษณ์ของแอพ โดยแทนที่จะยึดระบบให้คะแนนความประทับใจบริการด้วยการให้ดาวตามระดับความพึงพอใจ 1-5 แต่ล่าสุด Uber เริ่มหันมาใช้ emoji อย่างภาพยิ้ม และภาพยกนิ้วหัวแม่โป้งขึ้น-ลงอย่าง thumbs up หรือ thumbs down
การเปลี่ยนแปลงนี้ถูกมองว่าเป็นการทดลองของ Uber เนื่องจากยังไม่มีการประกาศการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นทางการ เบื้องต้น การทดลองที่เกิดขึ้นถูกรายงานครั้งแรกโดยสำนักข่าว Quartz หลังจากมีผู้ใช้บริการ Uber จำนวนหนึ่งในเมืองออสติน รัฐเท็กซัส ที่สังเกตพบความเปลี่ยนแปลง
ไม่เพียงในสหรัฐฯ แต่พื้นที่ในเอเชียอย่างสิงคโปร์ก็พบว่ามีการทดลองระบบให้คะแนนแบบใหม่เช่นกัน
ล่าสุด โฆษก Uber ออกมายืนยันแล้วว่าการทดสอบครั้งนี้เป็นไปเพื่อให้ผู้ใช้สามารถให้คะแนนได้สะดวกกว่าเดิม โดยภาพ emoji เหล่านี้ถือเป็นตัวเลือกในการให้คะแนนที่ง่ายขึ้น ขณะเดียวกันก็สามารถสะท้อนความประทับใจในบริการได้อย่างชัดเจน
สิ่งที่น่าสนใจในถ้อยแถลงของโฆษก Uber คือระบบให้คะแนนเหล่านี้ถูกเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ Uber สามารถเข้าใจความรู้สึกของผู้โดยสารได้ชัดเจนยิ่งขึ้น จุดนี้ถือเป็นหลักใหญ่ใจความที่ Uber จะได้รับประโยชน์เต็มที่จากการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ซึ่งถือว่าเป็นแนวคิดเดียวกันที่ทำให้ YouTube หันมาเปลี่ยนแปลงระบบให้คะแนนเช่นกัน
รายงานระบุว่า ระบบให้คะแนนใหม่ของ Uber จะเริ่มชิมลางให้บริการที่เมืองเดนเวอร์ รัฐโคโรลาโด และเมืองแนชวิลล์ รัฐเทนเนสซี นอกจากนี้ ผู้ใช้ในเมืองเพิร์ธ ออสเตรเลีย, จาร์การ์ต้า อินโดนีเซีย, ฮานอย เวียดนาม, สิงคโปร์, ริโอเดอจาเนโร บราซิล, ฟูซาน จีน, ไคโร อียิปต์, ดูไบ สาธารณรัฐ UAE และแมนเชสเตอร์ อังกฤษ
อย่างไรก็ตาม ระบบให้คะแนนนี้จะมีผลต่อการให้คะแนนจากผู้โดยสารเท่านั้น แต่ผู้ขับจะยังใช้ระบบให้คะแนนผู้โดยสารแบบ 5 ดาวดั้งเดิมต่อไป จุดนี้ยังไม่มีความชัดเจนว่า Uber จะเปิดให้บริการระบบให้คะแนนรูปแบบใหม่อย่างเป็นทางการเมื่อใด
ที่มา : Qz