ไม่ต้องกังวลกับชื่อบัญชีมากมายที่ต้องดูแลบน Facebook, Instagram และ Facebook Messenger เพราะต้นสังกัด Facebook ลงมือแจ้งเกิดฟีเจอร์ใหม่ซึ่งได้ชื่อว่าเป็น ‘universal inbox’ เพื่อให้เหล่าผู้จัดการเพจหลากหลายสามารถบริหารเพจที่มีในมือได้บนแอปพลิเคชันเดียว
นาทีนี้ ผู้ดูแลโซเชียลมีเดียขององค์กรและธุรกิจขนาดกลางถึงย่อมล้วนเหงื่อตกกับการบริหารจัดการบัญชีบนเครือข่ายสังคมที่มีผู้ใช้มากขึ้นทุกที ความยากลำบากนี้ทำให้ Facebook ต้องการช่วยให้ธุรกิจไม่ต้องมีอุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อตอบโต้กับผู้ใช้บนแต่ละแพลตฟอร์ม ด้วยการเริ่มเปิดตัวคุณสมบัติใหม่ที่ทำหน้าที่เหมือนกล่องจดหมายครอบจักรวาลหรือ universal inbox บนแอปพลิเคชัน Facebook Pages เมื่อกลางสัปดาห์ที่ผ่านมา
คุณสมบัตินี้จะทำให้ผู้ใช้สามารถจัดการบัญชีทั้ง 3 แพลตฟอร์มได้ในที่เดียว โดยแอปพลิเคชัน Facebook Pages จะตอบโจทย์ทั้งเรื่องการจดบันทึกเกี่ยวกับความเห็น รีวิว และข้อความที่ลูกค้าส่งตรงมาให้ ถือเป็นคุณสมบัติที่นักการตลาดจะได้รับประโยชน์เต็มๆ
Benji Shomair หัวหน้าทีมพัฒนาเพจระดับโลกของ Facebook เปิดเผยว่าปัจจุบัน หลายบริษัทใช้วิธีเปิดปิดไประหว่างหลายแอปพลิเคชัน ขณะที่หลายบริษัทจำเป็นต้องใช้อุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อบริหารจัดการตัวตนบนโลกโซเชียล ข้อจำกัดนี้ทำให้ universal inbox ถูกมองเป็นตัวช่วยที่จะทำให้ทุกคนจัดการงานโซเชียลได้ง่ายขึ้น
ไม่เพียงการสรุปความเห็นจากลูกค้าบน Facebook, Instagram และ Facebook Messenger แต่ผู้จัดการเพจจะยังสามารถดูโปรไฟล์ของลูกค้าทั้ง 3 แพลตฟอร์มได้โดยข้อมูลส่วนตัวที่ลูกค้าเปิดเผยไว้นี้เองจะเป็นแนวทางให้ธุรกิจรู้ว่าควรจะสื่อสารกับลูกค้ารายนั้นอย่างไรจึงจะเหมาะสม
การเปิดตัว universal inbox เชื่อว่าจะถูกใจนักการตลาดโซเชียลทั่วโลก เนื่องจากปัจจุบัน Facebook เปิดเผยว่าจำนวนข้อความที่ถูกส่งถึงเพจบน Facebook นั้นสูงกว่า 5 พันล้านข้อความต่อเดือน
ข่าวนี้ถือเป็นความพยายามครั้งล่าสุดในการช่วยให้ SMB มีตัวช่วยจัดการงานบริการลูกค้าบน Facebook ก่อนหน้านี้ Instagram เปิดตัวเครื่องมือธุรกิจสำหรับองค์กรและบริษัทไปเมื่อพฤษภาคมที่ผ่านมา ขณะที่ Facebook Messenger ก็ปรับปรุงคุณสมบัติให้องค์กรสามารถบริการลูกค้าได้รวดเร็วกว่าเดิม ซึ่งล่าสุด Facebook จัดการรวมศูนย์เพื่อสร้างเป็น one-stop shop ที่องค์กรจะสามารถเข้ามาตรวจสอบได้แบบครบถ้วน
เบื้องต้น Facebook ระบุว่าจะทยอยเปิดให้ผู้ใช้ได้สัมผัสคุณสมบัตินี้มากขึ้นในช่วง 2-3 สัปดาห์นับจากนี้ ผู้สนใจดาวน์โหลดแอปได้จากที่นี่
ที่มา : TechFact