ในขณะที่การใช้แชทบอทขององค์กรต่าง ๆ ในประเทศไทยยังมีคำถามถึงความพร้อมของผู้บริโภค แต่มีกรณีที่น่าสนใจเกี่ยวกับการใช้แชทบ็อทของ Valassis ร่วมกับเครื่องมืออื่น ๆ บน Facebook Messenger ที่สามารถช่วยให้บริษัท Feldman Automotive Group ในดีทรอยต์ สหรัฐอเมริกาสามารถทำยอดขายรถยนต์ได้มากถึง 47 คันภายใน 30 วัน
โดยบริษัทสัญชาติอเมริกาอย่าง Valassis พบว่า 75% ของชาวมิลเลนเนียลในสหรัฐอเมริกามีการใช้งานสมาร์ทโฟนในร้าน และ 67% สนใจซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์โดยใช้แชทบอท Valassis จึงสร้างแชทบอทสนุก ๆ ที่มาพร้อมภาษาในการพูดคุยกับลูกค้าแบบเป็นธรรมชาติออกมาให้ทาง Feldman Automotive ได้นำไปทดลองใช้งาน
เมื่อผนวกเข้ากับการโฆษณาของ Feldman Automotive ที่ส่งออกสู่สายตาของผู้ใช้งาน Facebook กว่า 100,000 คนต่อเดือน (มียอด CTR ที่ 4.5 – 5% ต่อเดือน) ก็พบว่าทำให้ยอดขายรถยนต์ของ Feldman Automotive ในมิชิแกน (ที่มีบ็อทเข้ามาเกี่ยวข้อง) นั้นสูงถึง 47 คันต่อเดือนเลยทีเดียว โดย Al Gillespie ผู้อำนวยการฝ่าย e-Commerce จาก Feldman Automotive กล่าวว่า กว่าลูกค้าจะเดินเข้ามาในโชว์รูม พวกเขามักพร้อมที่จะซื้อแล้ว
โดยต้องบอกว่าความสำเร็จของแคมเปญนี้เป็นการทำงานร่วมกันของหลาย ๆ เครื่องมือ ตั้งแต่การส่งโฆษณาออกไปหากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และเมื่อมีผู้สนใจก็มีแชทบ็อทที่พร้อมจะรับมือกับลูกค้าจำนวนมหาศาลที่ติดต่อเข้ามาได้ โดยแชทบ็อทเหล่านั้นก็ฉลาดพอที่จะสอบถามถึงความสนใจของลูกค้า เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์ได้อย่างถูกต้อง และเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม พวกมันก็มาพร้อมข้อเสนอที่ว่าต้องการติดต่อพนักงานมนุษย์ไหม และถ้าลูกค้าบอกว่าต้องการพนักงานขายของ Feldman Automotive ก็พร้อมที่จะเข้ามาสานต่อได้ในทันที
ยอดขาย 47 คันต่อเดือนจึงเกิดขึ้นได้ด้วยประการฉะนี้
ที่มา: MartechToday
