เทรนด์ของ Vertical ecommerce ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังเติบโตไปในทิศทางที่น่าสนใจ เราจะมีโอกาสได้เห็นเว็บฯ ที่ให้บริการสินค้าเฉพาะทางเกิดขึ้นอยู่เรื่อยๆ อย่าง Venbi และ Petloft ก็เป็น 2 เว็บไซต์ของกลุ่มนี้Venbi คือสังคมออนไลน์และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่จับกลุ่มคุณพ่อคุณแม่รุ่นใหม่สามารถเลือกซื้อสินค้าให้ลูกน้อยผ่านออนไลน์ได้ มีสินค้าคุณภาพให้เลือกมากมาย และพร้อมจัดส่งถึงบ้าน
ในขณะที่ Petloft เป็นบริการสำหรับคนรักสัตว์ผู้น่ารัก อย่างน้องหมาและน้องแมว ในยุคที่อะไรๆ ก็ดูรีบเร่งไปหมด การซื้อสินค้าผ่านออนไลน์แล้วให้จัดส่งถึงบ้านแบบนี้ก็สะดวกไม่น้อยเลย
ผู้ก่อตั้ง Harprem Doowa กล่าวว่า “Vertical Ecommerce เป็นเทรนด์ที่เกิดขึ้นแน่นอน ช่วยอำนวยความสะดวกในการซื้อสินค้าที่หลากหลายจากเว็บไซต์ต่างๆ และใช้ระบบการจัดการซื้อขายด้วย account เดียวกันก็ยังได้ โมเดลนี้ได้รับการพิสูจน์มาแล้วโดย Quidsi ที่ขายกิจการให้กับ Amazon กว่า 500 ล้านเหรียญสหรัฐฯ วิธีที่อธิบาย Vertical Ecommerce ได้อย่างง่ายที่สุดก็คือให้ลองนึกถึงห้างสรรพสินค้า ที่แต่ละชั้นก็มีธีมและสินค้าที่แตกต่างกัน แต่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าจากทุกชั้นได้และจ่ายเงินในครั้งเดียวได้ แม้แบรนด์ต่างๆ มีร้านค้าอยู่นอกห้าง แต่ก็ยังต้องการที่จะมีสินค้าของตัวเองไปตั้งอยู่ในห้างด้วย เพราะมีผู้คนมากมายเข้าไปที่นั่น และนี่คือสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ครับ
Venbi และ Petloft และธุรกิจอื่นๆ ที่เป็น Vertical Eommerce ของเรานั้นไม่ได้เหมือนกับรายอื่นที่อาจจะเริ่มจากการที่มีหน้าร้านแบบออฟไลน์มาก่อน แล้วใช้ออนไลน์ในการเข้ามาช่วยเพิ่มรายได้ จุดที่แตกต่างของบริการของเราก็คือ ยึดถือการให้บริการแบบโรงแรม 5 ดาว เรามีทีมดูแลลูกค้าที่สามารถติดต่อได้ผ่านทางโทรศัพท์, live chat หรือ อีเมล ซึ่งได้รับการอบรมจากผู้เชี่ยวชาญและแบรนด์เมเนเจอร์ เมื่อสินค้าได้ถูกจัดส่งหาลูกค้า เรามีของพิเศษจัดส่งไปให้ด้วยไม่ว่าจะเป็น ของเล่น อาหาร หรือนิตยสาร นอกจากนี้เรายังสร้างการมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกคัา ผมก็ยังมีโทรไปหาลูกค้าโดยตรงครับ พูดคุยถึงเรื่องบริการ รับฟังความคิดเห็นเพื่อนำมาปรับปรุงให้ประสบการณ์การใช้บริการกับเราดีขึ้น เราให้ความสำคัญกับลูกค้าเสมอ ปัจจุบันเราคิดค่าจัดส่งสินค้าอยู่ที่ 100 บาททั่วประเทศ ไม่ว่าจะสั่งที่จำนวนราคาเท่าไหร่ก็ตาม เราก็ไม่ได้คิดราคาเพิ่ม ในขณะที่กรุงเทพฯ เราไม่คิดค่าจัดส่งครับ”
เมื่อสอบถามไปถึงบริษัทในเครือของ Ardent Capital ด้วยกันอย่าง aCommerce ทาง Harprem กล่าวว่า “aCommerce เป็นพาร์ทเนอร์ที่เข้ามาช่วยจัดการเรื่องจัดส่งสินค้า, warehouse และเรื่อง pick & pack service, ระบบการชำระเงิน และรวมไปถึงช่วยเรื่องการตลาดด้วย ซึ่งช่วยให้ Startup สามารถขยายธุรกิจได้ง่ายขึ้น”
เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของ Vertical Ecommerce ที่น่าจับตามากบริษัทหนึ่งในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยทาง thumbsup จะมาแนะนำผู้ให้บริการอื่นๆ ที่น่าสนใจอีกทั้งไทย และต่างประเทศอย่างสม่ำเสมอ
