Facebook เผยตัวเลขการใช้งาน “Workplace by Facebook” ทะลุ 14,000 บริษัทจากทุกทวีปทั่วโลก แม้กระทั่งใน “แอนตาร์กติกา” ชี้จุดแข็งมาจากความคุ้นเคยในการใช้งาน Facebook ที่มีฐานผู้ใช้งาน 1.9 พันล้านคนเป็นทุนเดิม พร้อมเปิดกรณีศึกษาใน 3 บริษัทยักษ์ใหญ่ของไทย “FamilyMart-Agoda-Ananda” ถึงการใช้ Workplace อย่างไรให้เกิดประโยชน์
ในขณะที่หลาย ๆ บริษัทกำลังทยอยเปิดตัวโซลูชันเพื่อสร้าง Digital Workplace กันอยู่อย่างขะมักเขม้นนั้น Facebook ก็ไม่รอช้า ส่งหัวหน้าฝ่าย Workplace by Facebook ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก อย่าง “ราเมช โกปาลกฤษณะ” มาตอกย้ำกันชัด ๆ เลยว่า บริการอย่าง Workplace by Facebook นั้นแพร่หลาย (กว่า) และตอบโจทย์การสร้าง Digital Workplace อย่างไร
โดยนายราเมชชี้ว่า องค์กรในปัจจุบันมีความต้องการปรับเปลี่ยนไปสู่การทำงานรูปแบบดิจิทัลมากขึ้นเรื่อย ๆ และต้องการแพลตฟอร์มส่วนกลางเพื่อช่วยในการสื่อสารภายในองค์กร
“โลกของธุรกิจเปลี่ยนไปเร็วมาก สิ่งที่เคยทันสมัยในวันนี้อาจเป็นสิ่งที่ล้าสมัยในวันรุ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่นอีเมลที่เคยเป็นเครื่องมือสำคัญของคนทำงานในยุคหนึ่ง ปัจจุบัน อีเมลไม่ใช่เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอีกต่อไปแล้ว และกลายเป็นภาระของคนที่ต้องเข้ามาลบอีเมลด้วย”
อีกจุดหนึ่งที่คุณราเมชชี้ก็คือ คนทำงานยุคใหม่ที่จะก้าวเข้าสู่ตลาดแรงงานมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยในปี 2020 จะมีพนักงานชาวมิลเลนเนียลเพิ่มมากขึ้น คิดเป็นสัดส่วน 50% ของคนทำงานทั้งหมด ซึ่งหากยังใช้การสื่อสารแบบเดิม ๆ จะเกิดช่องว่างด้านการสื่อสารระหว่างคนต่างเจเนอเรชันขึ้นได้
พร้อมกันนี้ Facebook ยังได้เปิดตัวเลขการใช้งาน Workplace ที่ปัจจุบันมีการสร้างกลุ่มโดยผู้ใช้งานแล้วถึง 400,000 กลุ่ม และมีการใช้งานใน 14,000 บริษัททั่วโลก
ใช้ Workplace อย่างไรในสไตล์องค์กรใหญ่
Ananda Development
สำหรับ Ananda ถือเป็นองค์กรที่ปรับตัวเร็วมาก คือเมื่อมีการประกาศเปิดตัว Workplace เมื่อปี 2016 ที่ผ่านมา ก็ตัดสินใจใช้บริการทันที โดยคุณมาร์ติน โคเมอร์ หัวหน้าฝ่ายไอที บริษัท อนันดา ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด (มหาชน) เผยว่าบริษัทมีการใช้ Workplace ในรูปแบบต่าง ๆ ดังนี้
- ใช้เป็นที่แจ้งข่าวสารของบริษัทแทนการใช้อีเมล เนื่องจากอีเมลบางฉบับที่สำคัญมากอาจอยู่ในลำดับล่าง ๆ ของกล่องข้อความทำให้พนักงานไม่ได้เปิดอ่าน จึงเปลี่ยนมาแจ้งผ่านช่องทาง Workplace by Facebook แทน
- บริการนี้ได้เปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารภายใน Ananda ไปสู่การ Live มากขึ้น เช่น การประชุม Townhall ระหว่างซีอีโอกับพนักงาน จะใช้การ Live สดเพื่อให้พนักงานที่อยู่นอกสำนักงานใหญ่ได้รับทราบข้อมูลโดยทั่วกัน รวมถึงสามารถโต้ตอบได้แบบเรียลไทม์ และถามคำถามต่าง ๆ ได้อีกด้วย
- มีการตั้งกลุ่ม (Group) เพิ่มมากขึ้นตามหัวข้อการทำงาน ซึ่งช่วยลดกำแพงของการทำงานข้ามแผนกลงได้
- มีการใช้ฟังก์ชัน VDO เป็นแหล่งแลกเปลี่ยนเรียนรู้ของบริษัทแทน
โดยประโยชน์ที่ได้จาก Workplace by Facebook อีกประการหนึ่งของ Ananda คือสามารถดึงดูดคนเจเนอเรชั่นใหม่ให้มีความสนใจในองค์กรได้เป็นอย่างดี
Agoda
สำหรับ Agoda เป็นอีกหนึ่งบริษัทที่มีพนักงานเพิ่มมากขึ้นทั่วโลก คุณนิโก มาร์โก ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารและส่งเสริ
- จากเดิมที่เคยต้องรอสองสัปดาห์จึงจะได้รับชมวิดีโอบันทึกการประชุม ตอนนี้ Agoda ถ่ายทอดการประชุมแบบเรียลไทม์สู่สำนักงานอื่น ๆ แล้ว
- มีการตั้งกลุ่ม (Group) ในการอำนวยความสะดวกด้านการทำงาน รวมถึงตั้งกลุ่ม Everybody at Agoda เพื่อเป็นแหล่งรวมข้อมูลข่าวสารภายในองค์กรด้วย
- ใช้เป็นที่โปรโมตแคมเปญต่าง ๆ ของบริษัทให้พนักงานเกิดการรับรู้
Family Mart
Family Mart เป็นบริษัทรายล่าสุดในเครือ Central ที่ตัดสินใจนำ Workplace ไปใช้งาน โดยคุณอัครินทร์ ภูรีสิทธิ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เซ็นทรัลแฟมิลี่มาร์ท จำกัด คาดหวังว่าจะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสารขององค์กรที่มีพนักงาน 11,000 ราย ในกว่า 1,200 สาขา ของ 20 จังหวัดทั่วประเทศได้ ในด้านต่าง ๆ ดังนี้
- ลดเวลาในการถ่ายทอดข้อมูล เพื่อไปแนะนำ สอนงาน และคุมทิศทางของทีมงานได้ดียิ่งขึ้น
- เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมให้แข็งแกร่งขึ้น
ก้าวต่อไปของ Workplace by Facebook
นอกจากการพัฒนาให้ Workplace กลายเป็นแพลตฟอร์มด้านการสื่อสารในที่ทำงานแล้ว Facebook ยังมีแผนจะต่อยอดเทคโนโลยีอื่น ๆ ลงมาใน Workplace อีก ดังนี้
- การแบ่งปันไฟล์ผ่านแพลตฟอร์มคลาวด์อื่น ๆ เช่น Microsoft, Box, SalesForce, Dropbox และ Quip
- การใช้ Chatbot สำหรับอำนวยความสะดวกในด้านต่าง ๆ เช่นที่ Facebook มีการยกตัวอย่างไว้อย่างน่าสนใจกับกรณีของเครื่องจักรในโรงงานแห่งหนึ่งขัดข้อง และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องไม่ทราบ ระบบได้ใช้แชทบอทติดต่อไปยังผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องโดยตรงให้เข้ารับมือกับปัญหาได้ทันท่วงที
- พัฒนาเวอร์ชัน Workplace Standard ที่ใช้ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และใคร ๆ ก็สามารถสมัครเข้าใช้งานได้
