นี่คืออีกกรณีศึกษาที่สะท้อนว่า “การเพิ่มความสามารถให้บริการตามพฤติกรรมของลูกค้า” คือหนึ่งในวิธีดึงดูดความสนใจที่ยอดเยี่ยมที่สุดที่เจ้าของบริการควรทำ โดยรายงานล่าสุดระบุว่า Google จะพัฒนาให้ผู้ใช้แอพพลิเคชัน YouTube for Android ในอินเดีย สามารถเปิดชมวิดีโอในขณะที่ไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (offline video playback) ได้ในเร็วๆ นี้
Google นั้นรู้ดีว่าผู้ใช้ในอินเดียส่วนใหญ่คำนึงถึง”ราคา”เป็นหลักในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการ จึงกำลังพิจารณาให้ผู้ใช้ Android ในอินเดียสามารถดาวน์โหลดวิดีโอ YouTube ไว้เป็นชุดเพื่อเก็บไว้ชมในเวลาต่อมาแบบ offline โดยแผนการดำเนินงานนี้จะเกิดขึ้นควบคู่กับการทำตลาดสมาร์ทโฟนราคาประหยัดอย่าง ‘Android One’ ที่ Google ต้องการตอบโจทย์ผู้ใช้ซึ่งหวังได้ใช้งานสมาร์ทโฟนหน้าจอใหญ่ประสิทธิภาพสูงแต่ราคาเริ่มที่ 100 เหรียญสหรัฐ
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ Google กำลังพยายามผลักดันให้ต้นทุนการใช้บริการอินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์พกพามีราคาที่ต่ำลง วิธีนี้เองที่จะทำให้สินค้าและบริการของ Google มีความน่าสนใจมากขึ้นในสายตาของชาวอินเดีย
YouTube ระบุว่าในช่วงไม่กี่สัปดาห์นับจากนี้ YouTube จะให้บริการแบบ offline ในอินเดีย ซึ่งหมายความว่าชาวอินเดียจะสามารถเก็บวิดีโอ (หลายชิ้น) ไว้ในแอพพลิเคชัน YouTube เมื่อเชื่อมต่อเครือข่าย WiFi อยู่ จากนั้นจะสามารถกลับมาชมวิดีโอได้ในภายหลังโดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอรืเน็ตอีก จุดนี้จะอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ที่ต้องผจญกับปัญหาอินเทอร์เน็ตขัดข้องล่าช้า ขณะเดียวกันก็สามารถชมวิดีโอซ้ำอีกครั้งได้โดยไม่ต้องเสียค่าบริการข้อมูลเพิ่มเติม
ไม่เพียงชาวอินเดีย แต่การปรับคุณสมบัตินี้ยังมีโอกาสทำให้ YouTube สามารถเพิ่มแรงดึงดูดให้ผู้ใช้ในหลายประเทศสนใจใช้บริการ YouTube มากขึ้นด้วย โดยเฉพาะในกลุ่มคนที่ไม่ได้เสียเงินสมัครแพคเกจใช้งานอินเทอร์เน็ตแบบไม่จำกัด ซึ่งจะพยายามตัดการใช้งานที่ไม่จำเป็นออกไป
คนกลุ่มนี้เชื่อว่ามีจำนวนมากมายทั่วเอเชีย ซึ่งจะเป็นโอกาสให้ YouTube สามารถเข้าถึงกลุ่มตลาดใหม่ได้รวดเร็วชนิดก้าวกระโดด
ที่มา : The Next Web